Si eres vendedor en Etsy y necesitas cancelar un pedido, ¡has llegado al artículo indicado! En Artisan Shopper te brindaremos todos los consejos y pasos a seguir para cancelar un pedido en esta popular plataforma de venta en línea. A veces, surgen circunstancias que nos obligan a cancelar una venta, ya sea por falta de stock, dificultades en la producción o cualquier otro motivo. Con nuestra guía, aprenderás cómo cancelar correctamente un pedido en Etsy sin afectar tu reputación como vendedor y manteniendo una excelente relación con tus clientes. ¡No pierdas más tiempo y descubre cómo cancelar un pedido en Etsy de manera simple y efectiva!
Si necesitas cancelar un pedido en Etsy, hay algunos pasos que deberás seguir y serán ligeramente diferentes dependiendo de si estás en una computadora de escritorio o en la aplicación de vendedor de Etsy.
Hay algunas razones por las que querrías cancelar un pedido, incluido rechazar el pedido (lee sobre esto aquí), tener que cerrar tu tienda temporalmente debido a una emergencia o que el cliente solicite cancelarlo.
Tabla de contenido
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Cómo los vendedores pueden cancelar un pedido en Etsy.
Para que un vendedor cancele por completo un pedido de Etsy, deberá reembolsar el precio total del pago inicial, incluido cualquier costo que el cliente haya pagado por el envío, y luego cancelar el pedido. Etsy ha facilitado la cancelación y el reembolso al mismo tiempo al hacer que el botón cancelar también emita un reembolso completo.
Si desea reembolsar solo el precio de compra pero no el envío, no podrá cancelar completamente el pedido porque se debe otorgar un reembolso completo al cliente antes de cancelar el pedido.
Sin reembolso completo, sin cancelación.
Cómo cancelar un pedido en Etsy en el escritorio.
Para cancelar un pedido en Etsy, ve a la página de pedidos en el panel de la tienda en el escritorio y navega hasta el pedido que deseas cancelar.
Haga clic en los tres puntos a la derecha del pedido y elija «cancelar». Sigue las indicaciones para reembolsar automáticamente el importe total del pedido y cancelarlo al mismo tiempo.
Si solo estás reembolsando parte del pedido, elige «reembolsar» en lugar de «cancelar» e ingresa la información sobre el monto del reembolso. Eso no cancelará el pedido, pero te reembolsará el importe que le indiques.
Cuando elijas un motivo del menú para cancelar, elige el que más se acerque al motivo. A veces no hay una coincidencia del 100 %, así que simplemente elija el motivo que mejor se adapte a sus necesidades.
Etsy no te penaliza por cancelar pedidos, por lo que dicen. Supongo que si cancelas muchos pedidos sin ningún motivo específico, es posible que le presten atención.
Cómo cancelar un pedido de Etsy en la aplicación.
Para cancelar un pedido en la aplicación Etsy Seller, ve al pedido y selecciona el pedido que deseas cancelar. Toque los tres puntos en la parte superior de la página del pedido y seleccione «Cancelar pedido». El pedido será cancelado y reembolsado al mismo tiempo.
(La antigua aplicación de Etsy solo te permitirá reembolsar el pedido por completo, no cancelarlo. Para completar la cancelación por completo, debes ir a Etsy en una computadora de escritorio y cancelarlo desde la página de pedidos).
Si cancela un pedido y todavía aparece en sus pedidos, probablemente no se canceló por completo, así que realice el proceso nuevamente para asegurarse de que haya desaparecido de sus registros.
¿Los clientes aún podrán dejar una reseña si cancelo el pedido?
Muchas veces, los vendedores dicen que la razón por la que quieren cancelar es para finalizar una mala transacción, ¡pero les preocupa que el cliente deje una mala crítica para vengarse! Cancelar un pedido debería evitarlo, pero depende de qué tan rápido Etsy procese la cancelación.
(Haga clic aquí para leer un artículo sobre cómo manejar las malas críticas en Etsy).
Si cancelas un pedido, Etsy procesará la cancelación y, cuando se realice por parte del cliente, no podrá dejar una reseña.
Sin embargo, esto podría tardar hasta 48 horas en suceder, a pesar de que Etsy ha comenzado a procesar cancelaciones con bastante rapidez.
Por lo tanto, es posible que el cliente aún pueda colar una reseña, pero no es tan probable como solía ser.
Si no cancelas el pedido y solo lo reembolsas, el pedido seguirá «activo» y el cliente podrá revisarlo después de la fecha de entrega estimada, ¡o cuando Etsy lo permita! Puede ser impredecible si realiza un reembolso, así que asegúrese de cancelar, no solo reembolsar.
¿Qué pasa si tengo una política de no cancelación en Etsy?
Si tienes una política de no aceptación de cancelaciones en tu tienda de Etsy, es posible que quieras reevaluarla. A menos que solo hagas pedidos personalizados, no existe una buena manera de rechazar una cancelación que el cliente no pueda evitar de otra manera, siempre y cuando el pedido aún no se haya enviado.
Puede negarse a cancelar y enviar el pedido, pagar el envío y el cliente podría solicitar un reembolso.
Eso significa que le devolverán el artículo y, dependiendo de la situación del envío, es posible que deba reembolsar el costo original de envío.
El cliente también podría presentar un reclamo utilizando la protección de compra, que Etsy puede reembolsar o no. Si se presenta un reclamo, siempre existe la posibilidad de que Etsy te reembolse el precio del pedido con tus ingresos.
Es más fácil simplemente cancelar el pedido y evitar más complicaciones en el futuro.
También puedes tener una política de no cancelaciones y hacer excepciones caso por caso, pero en general, es más fácil evitar decir que no hay ninguna cancelación.
Si cancelo un pedido, ¿Etsy eliminará la reseña?
Si tiene una transacción en la que el cliente dejó una mala reseña y la reembolsa y la cancela, la reseña no desaparecerá.
No canceles un pedido sólo para intentar deshacerte de una mala crítica, no funcionará.
Las reseñas son una forma para que los clientes califiquen toda la experiencia de compra, no solo el producto, por lo que a veces las reseñas pueden parecer injustas, pero puedes responder de manera profesional si crees que una reseña no cuenta toda la historia.
Para ver un artículo sobre por qué Etsy probablemente no eliminará una mala reseña, haz clic aquí
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Cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor
Si eres un vendedor en Etsy y necesitas cancelar un pedido, estás en el lugar correcto. En este artículo de Artisan Shopper, responderemos a algunas preguntas frecuentes sobre cómo cancelar pedidos en Etsy.
¿Cómo puedo cancelar un pedido en Etsy como vendedor?
Cancelar un pedido en Etsy como vendedor es un proceso sencillo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Etsy.
- Dirígete a tu panel de control y haz clic en la pestaña «Pedidos».
- Encuentra el pedido que deseas cancelar y haz clic en él para acceder a los detalles del pedido.
- En los detalles del pedido, busca la opción «Cancelar pedido» y selecciona el motivo de la cancelación.
- Confirma la cancelación del pedido.
Recuerda que una vez que hayas cancelado un pedido, enviarás un mensaje automático al comprador para informarle sobre la cancelación.
¿Puedo cancelar un pedido en Etsy si ya lo he enviado?
Si ya has enviado un pedido, no podrás cancelarlo directamente en Etsy. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el comprador lo antes posible para discutir la situación y acordar cualquier acción necesaria. Puede que sea necesario ofrecer un reembolso o encontrar una solución alternativa.
¿Qué sucede si cancelo un pedido en Etsy como vendedor?
Cancelar un pedido en Etsy puede tener algunas implicaciones:
- Reembolso: Dependiendo de tus políticas de reembolso, es posible que debas reembolsar al comprador el monto total del pedido cancelado.
- Reseñas y reputación: Los compradores tienen la opción de dejar una reseña incluso si el pedido se ha cancelado. Mantén una comunicación abierta y resuelve cualquier problema para evitar posibles evaluaciones negativas.
- Inventario: Al cancelar un pedido, también es importante tener en cuenta cómo afectará a tu inventario y disponibilidad de productos.
¿Puedo cancelar más de un pedido al mismo tiempo en Etsy?
Sí, Etsy te permite cancelar varios pedidos a la vez. Simplemente sigue los mismos pasos mencionados anteriormente y selecciona los pedidos que deseas cancelar.
Recursos adicionales
Aquí tienes algunos enlaces útiles para obtener más información sobre cómo cancelar pedidos en Etsy:
- Para obtener más información sobre cómo cancelar pedidos en Etsy, visita el Centro de ayuda de Etsy.
- Si necesitas asistencia adicional, puedes contactar el equipo de soporte de Etsy directamente.