¿Te has encontrado en la situación de tener que cancelar un pedido en Etsy como vendedor? No te preocupes, no eres el único. Tanto si se trata de un error accidental como de un cambio en las expectativas del cliente, cancelar un pedido puede parecer una tarea abrumadora. Sin embargo, en este artículo te guiaremos paso a paso a través del proceso de cancelación, asegurándonos de que entiendas no solo cómo hacerlo, sino también cómo manejar la situación de la mejor manera posible para mantener felices a tus clientes y cuidar tu reputación como vendedor. ¡Sigue leyendo y descubre todo lo que necesitas saber para cancelar un pedido sin problemas!
Si eres vendedor en Etsy y necesitas cancelar un pedido, ¡has llegado al artículo indicado! En Artisan Shopper te brindaremos todos los consejos y pasos a seguir para cancelar un pedido en esta popular plataforma de venta en línea. A veces, surgen circunstancias que nos obligan a cancelar una venta, ya sea por falta de stock, dificultades en la producción o cualquier otro motivo. Con nuestra guía, aprenderás cómo cancelar correctamente un pedido en Etsy sin afectar tu reputación como vendedor y manteniendo una excelente relación con tus clientes. ¡No pierdas más tiempo y descubre cómo cancelar un pedido en Etsy de manera simple y efectiva!
Si necesitas cancelar un pedido en Etsy, hay algunos pasos que deberás seguir y serán ligeramente diferentes dependiendo de si estás en una computadora de escritorio o en la aplicación de vendedor de Etsy.
Hay algunas razones por las que querrías cancelar un pedido, incluido rechazar el pedido (lee sobre esto aquí), tener que cerrar tu tienda temporalmente debido a una emergencia o que el cliente solicite cancelarlo.
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Tabla de contenido
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Cómo los vendedores pueden cancelar un pedido en Etsy.
Para que un vendedor cancele por completo un pedido de Etsy, deberá reembolsar el precio total del pago inicial, incluido cualquier costo que el cliente haya pagado por el envío, y luego cancelar el pedido. Etsy ha facilitado la cancelación y el reembolso al mismo tiempo al hacer que el botón cancelar también emita un reembolso completo.
Si desea reembolsar solo el precio de compra pero no el envío, no podrá cancelar completamente el pedido porque se debe otorgar un reembolso completo al cliente antes de cancelar el pedido.
Sin reembolso completo, sin cancelación.
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Cómo cancelar un pedido en Etsy en el escritorio.
Para cancelar un pedido en Etsy, ve a la página de pedidos en el panel de la tienda en el escritorio y navega hasta el pedido que deseas cancelar.
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Haga clic en los tres puntos a la derecha del pedido y elija «cancelar». Sigue las indicaciones para reembolsar automáticamente el importe total del pedido y cancelarlo al mismo tiempo.
Si solo estás reembolsando parte del pedido, elige «reembolsar» en lugar de «cancelar» e ingresa la información sobre el monto del reembolso. Eso no cancelará el pedido, pero te reembolsará el importe que le indiques.
Cuando elijas un motivo del menú para cancelar, elige el que más se acerque al motivo. A veces no hay una coincidencia del 100 %, así que simplemente elija el motivo que mejor se adapte a sus necesidades.
Etsy no te penaliza por cancelar pedidos, por lo que dicen. Supongo que si cancelas muchos pedidos sin ningún motivo específico, es posible que le presten atención.
Cómo cancelar un pedido de Etsy en la aplicación.
Para cancelar un pedido en la aplicación Etsy Seller, ve al pedido y selecciona el pedido que deseas cancelar. Toque los tres puntos en la parte superior de la página del pedido y seleccione «Cancelar pedido». El pedido será cancelado y reembolsado al mismo tiempo.
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(La antigua aplicación de Etsy solo te permitirá reembolsar el pedido por completo, no cancelarlo. Para completar la cancelación por completo, debes ir a Etsy en una computadora de escritorio y cancelarlo desde la página de pedidos).
Si cancela un pedido y todavía aparece en sus pedidos, probablemente no se canceló por completo, así que realice el proceso nuevamente para asegurarse de que haya desaparecido de sus registros.
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¿Los clientes aún podrán dejar una reseña si cancelo el pedido?
Muchas veces, los vendedores dicen que la razón por la que quieren cancelar es para finalizar una mala transacción, ¡pero les preocupa que el cliente deje una mala crítica para vengarse! Cancelar un pedido debería evitarlo, pero depende de qué tan rápido Etsy procese la cancelación.
(Haga clic aquí para leer un artículo sobre cómo manejar las malas críticas en Etsy).
Si cancelas un pedido, Etsy procesará la cancelación y, cuando se realice por parte del cliente, no podrá dejar una reseña.
Sin embargo, esto podría tardar hasta 48 horas en suceder, a pesar de que Etsy ha comenzado a procesar cancelaciones con bastante rapidez.
Por lo tanto, es posible que el cliente aún pueda colar una reseña, pero no es tan probable como solía ser.
Si no cancelas el pedido y solo lo reembolsas, el pedido seguirá «activo» y el cliente podrá revisarlo después de la fecha de entrega estimada, ¡o cuando Etsy lo permita! Puede ser impredecible si realiza un reembolso, así que asegúrese de cancelar, no solo reembolsar.
¿Qué pasa si tengo una política de no cancelación en Etsy?
Si tienes una política de no aceptación de cancelaciones en tu tienda de Etsy, es posible que quieras reevaluarla. A menos que solo hagas pedidos personalizados, no existe una buena manera de rechazar una cancelación que el cliente no pueda evitar de otra manera, siempre y cuando el pedido aún no se haya enviado.
Puede negarse a cancelar y enviar el pedido, pagar el envío y el cliente podría solicitar un reembolso.
Eso significa que le devolverán el artículo y, dependiendo de la situación del envío, es posible que deba reembolsar el costo original de envío.
El cliente también podría presentar un reclamo utilizando la protección de compra, que Etsy puede reembolsar o no. Si se presenta un reclamo, siempre existe la posibilidad de que Etsy te reembolse el precio del pedido con tus ingresos.
Es más fácil simplemente cancelar el pedido y evitar más complicaciones en el futuro.
También puedes tener una política de no cancelaciones y hacer excepciones caso por caso, pero en general, es más fácil evitar decir que no hay ninguna cancelación.
Si cancelo un pedido, ¿Etsy eliminará la reseña?
Si tiene una transacción en la que el cliente dejó una mala reseña y la reembolsa y la cancela, la reseña no desaparecerá.
No canceles un pedido sólo para intentar deshacerte de una mala crítica, no funcionará.
Las reseñas son una forma para que los clientes califiquen toda la experiencia de compra, no solo el producto, por lo que a veces las reseñas pueden parecer injustas, pero puedes responder de manera profesional si crees que una reseña no cuenta toda la historia.
Para ver un artículo sobre por qué Etsy probablemente no eliminará una mala reseña, haz clic aquí
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Cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor – Artisan Shopper
Cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor
Si eres un vendedor en Etsy y necesitas cancelar un pedido, estás en el lugar correcto. En este artículo de Artisan Shopper, responderemos a algunas preguntas frecuentes sobre cómo cancelar pedidos en Etsy.
¿Cómo puedo cancelar un pedido en Etsy como vendedor?
Cancelar un pedido en Etsy como vendedor es un proceso sencillo:
Recuerda que una vez que hayas cancelado un pedido, enviarás un mensaje automático al comprador para informarle sobre la cancelación.
¿Puedo cancelar un pedido en Etsy si ya lo he enviado?
Si ya has enviado un pedido, no podrás cancelarlo directamente en Etsy. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el comprador lo antes posible para discutir la situación y acordar cualquier acción necesaria. Puede que sea necesario ofrecer un reembolso o encontrar una solución alternativa.
¿Qué sucede si cancelo un pedido en Etsy como vendedor?
Cancelar un pedido en Etsy puede tener algunas implicaciones:
- Reembolso: Dependiendo de tus políticas de reembolso, es posible que debas reembolsar al comprador el monto total del pedido cancelado.
- Reseñas y reputación: Los compradores tienen la opción de dejar una reseña incluso si el pedido se ha cancelado. Mantén una comunicación abierta y resuelve cualquier problema para evitar posibles evaluaciones negativas.
- Inventario: Al cancelar un pedido, también es importante tener en cuenta cómo afectará a tu inventario y disponibilidad de productos.
¿Puedo cancelar más de un pedido al mismo tiempo en Etsy?
Sí, Etsy te permite cancelar varios pedidos a la vez. Simplemente sigue los mismos pasos mencionados anteriormente y selecciona los pedidos que deseas cancelar.
Recursos adicionales
Aquí tienes algunos enlaces útiles para obtener más información sobre cómo cancelar pedidos en Etsy:
- Para obtener más información sobre cómo cancelar pedidos en Etsy, visita el Centro de ayuda de Etsy.
- Si necesitas asistencia adicional, puedes contactar el equipo de soporte de Etsy directamente.
Cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor – Artisan Shopper
¿Te has encontrado en la situación de tener que cancelar un pedido en Etsy como vendedor? No te preocupes, no eres el único. Cancelar un pedido puede parecer una tarea abrumadora, pero estamos aquí para guiarte en el proceso.
Tabla de contenido
- Cómo cancelar un pedido en Etsy
- Razones para cancelar un pedido
- Políticas de cancelación en Etsy
- Preguntas Frecuentes (FAQs)
Cómo cancelar un pedido en Etsy
Para cancelar un pedido en Etsy, sigue estos pasos sencillos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Etsy.
- Dirígete a tu panel de control.
- Accede a la sección de Pedidos.
- Encuentra el pedido que deseas cancelar.
- Haz clic en los tres puntos a la derecha del pedido y selecciona Cancelar.
- Sigue las instrucciones para reembolsar automáticamente el importe total y cancelar el pedido al mismo tiempo.
Recuerda que si solo deseas reembolsar parte del pedido, debes seleccionar la opción de Reembolsar en lugar de Cancelar.
Razones para cancelar un pedido
Existen diversas razones por las que un vendedor podría necesitar cancelar un pedido, entre ellas:
- Falta de stock del producto.
- Dificultades en la producción.
- Problemas de envío o logística.
- Solicitud de cancelación por parte del cliente.
Políticas de cancelación en Etsy
Es importante notar que si tienes una política de no cancelación, deberías reevaluarla. Aunque puedes negarte a cancelar un pedido, esto puede provocar complicaciones, como reembolsos solicitados por los clientes o reclamos a través de la protección de compra de Etsy.
En general, es más fácil cancelar el pedido y mantener una buena relación con el cliente que afrontar posibles complicaciones futuras.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Los clientes aún podrán dejar una reseña si cancelo el pedido?
Por lo general, si cancelas un pedido, el cliente no podrá dejar una reseña. Sin embargo, el procesamiento puede tardar hasta 48 horas, por lo que existe la posibilidad de que el cliente aún pueda hacerlo antes de que se procese la cancelación.
¿Qué pasa si tengo una política de no cancelación en Etsy?
Si tienes una política de no aceptación de cancelaciones, considera modificarla. A menos que solo vendas artículos personalizados, cancelar pedidos puede ser inevitable y más beneficioso para tu negocio a largo plazo.
Si cancelo un pedido, ¿Etsy eliminará la reseña?
No. Cancelar un pedido no eliminará una reseña negativa dejada por un cliente. Las reseñas son parte de la experiencia de compra, y aunque a veces pueden parecer injustas, siempre puedes responder de manera profesional.
Conclusión
Cancelar un pedido en Etsy no tiene por qué ser una experiencia negativa. Siguiendo los pasos correctos y manejando la situación de manera profesional, puedes asegurar que la relación con tus clientes se mantenga intacta. Recuerda que siempre es mejor actuar con transparencia y mantener una comunicación abierta.
Para más información, visita el sitio oficial de Etsy para vendedores.
4 comentarios en «Cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor – Artisan Shopper»
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Assal: ¡Exacto! A mí también me pasó y al principio fue un caos, pero después de leer artículos como este me sentí más tranquilo. Cancelar un pedido puede dar miedo, pero tener las pautas claras ayuda un montón. ¡Gracias por ponerlo en palabras!
Paulino: ¡Gran artículo! Me pasó una vez que tuve que cancelar un pedido en Etsy y la verdad fue un poco estresante, pero después de leer cosas como las que mencionas aquí, me sentí más preparado para manejar la situación. Las recomendaciones son muy útiles, gracias por compartir.
Andresabadvk: ¡Totalmente! Me pasó lo mismo cuando tenía que cancelar un pedido, ¡fue un lío! Pero leyendo artículos como este, le agarré la onda y ya no fue tan complicado. La verdad, tener esa información a mano hace toda la diferencia. ¡Gracias por aportar al tema!
O1k2roie: ¡Totalmente de acuerdo, Paulino! A mí también me pasó algo similar y al principio no sabía ni por dónde empezar. Después de leer artículos como este, me di cuenta de que hay un proceso que seguir y todo se vuelve más fácil. Gracias por compartir tu experiencia, siempre es bueno saber que no estamos solos en esto.