Cómo configurar una política de devolución de Etsy (consejos para vendedores) – Artisan Shopper

Si eres un vendedor en Etsy, sabrás lo importante que es ofrecer una política de devolución clara y fácil de entender para tus clientes. En este artículo, te brindaremos consejos y recomendaciones sobre cómo configurar una política de devolución efectiva en tu tienda de Etsy. Aprenderás cómo generar confianza en tus compradores, minimizar los riesgos y promover una experiencia de compra satisfactoria para todos. ¡Prepárate para mejorar tus ventas y convertirte en un vendedor exitoso en Etsy!

Actualizado en diciembre de 2022

Si vendes en Etsy, debes configurar tus propias políticas de devolución y es importante que lo hagas para cada anuncio. No es difícil de hacer, pero es necesario hacerlo para que el cliente pueda leer sobre los procedimientos de su tienda antes de comprar algo.

Hacia finales de 2022, Etsy estandarizó las políticas de devolución en todo el sitio, por lo que existen algunas versiones con plantillas que se utilizan específicamente para listados digitales. También puedes optar por utilizar las políticas estándar de Etsy o modificarlas un poco para tu propia tienda.

Además, ahora podemos establecer políticas de devolución para diferentes artículos, por lo que no es necesario tener una política de devolución para toda la tienda.


Cómo configurar una política de devolución de Etsy (consejos para vendedores) – Artisan Shopper

Tabla de contenido


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¿Qué es una política de devolución de Etsy?

Una política de devolución en Etsy le permite al cliente saber cuáles son los parámetros de cuánto tiempo tiene para enviar algo a tu tienda para obtener un reembolso. Al proporcionar esta información en las políticas de su tienda, los clientes sabrán qué deben hacer para devolver algo y cuáles son sus reglas sobre el envío de devolución de artículos y la emisión de reembolsos.

Es importante detallar los elementos que necesita en cuanto a qué tan pronto debe recibir un pedido si el cliente desea un reembolso.

Sin una política de devolución que esté claramente establecida en tu tienda, básicamente tendrás que permitir que la gente devuelva cosas sin ninguna pauta. Tener una política de devolución lo protege a usted y al cliente para que todos comprendan las limitaciones antes de que el cliente compre algo.

También debe consultar las leyes sobre devoluciones en su área, porque algunos países tienen leyes estrictas sobre cuánto tiempo tienen los clientes para devolver cosas, y deberá seguir esas leyes de consumo.



Cómo agregar y editar una política de devolución en Etsy.

Para agregar una política de devolución en Etsy:

  1. Vaya al panel de su tienda y haga clic en Configuración—>Configuración de políticas para ir directamente al editor de políticas de devolución.
  2. Alternativamente, haga clic en el ícono de lápiz en la parte superior de la tienda cuando haya iniciado sesión, luego desplácese hacia abajo hasta la sección Políticas de la tienda y haga clic en el ícono de lápiz que dice «Editar políticas». Esto también te llevará a la página de políticas en la configuración de tu tienda.
  3. Edite la plantilla que se abre para incluir los conceptos básicos de la política de devoluciones de su tienda.
  4. Después de editar la plantilla de políticas, haga clic en «guardar y aplicar» en la parte inferior para guardar los cambios..
Cómo configurar una política de devolución de Etsy (consejos para vendedores) – Artisan Shopper
Botón editar tienda

Usar la plantilla de Etsy para la política de devoluciones te da un ligero impulso en tu ranking de búsqueda.

Etsy quiere que todas las tiendas utilicen su plantilla para que los clientes tengan una experiencia consistente al comprar en diferentes tiendas. Puedes elegir algunos detalles específicos, pero Etsy tiene una gama limitada de opciones.

Para encargarte de esto, puedes agregar una sección de preguntas frecuentes a tu tienda después de completar la plantilla de Etsy.

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La interfaz de la política de devoluciones de Etsy en la sección de edición de políticas de la tienda.


Agregar una política de devolución a listados individuales.

Cada anuncio individual en Etsy ahora puede tener una política de devolución independiente. Esto es útil si vende algunas cosas que no se pueden devolver y otras que sí se pueden devolver. Las políticas individuales se pueden agregar a los listados cuando las configura por primera vez, o puede editarlas en el administrador de listados posteriormente.

Debes verificar para asegurarte de que todos tus anuncios tengan la política de devolución correcta de vez en cuando, porque de vez en cuando Etsy arruinará algo y las políticas desaparecerán de la tienda, o las cosas tendrán una política de devolución incorrecta adjunta. a ellos.

Puede verificar cuántos listados tienen qué política de devolución en el editor de listados clasificándolos en el lado derecho del escritorio.

También puede editar los listados de forma masiva y cambiar la política de devoluciones utilizando el editor masivo en la página del editor de listados.


Haz clic para ver el vídeo.


Agregue una sección de preguntas frecuentes para agregar más políticas.

Después de editar las políticas, también puede agregar una sección de preguntas frecuentes desde el Editor de la tienda para brindar más detalles sobre la política de devoluciones. Esto es útil si tiene otros requisitos para el cliente si decide devolver algo.

También es importante completar esto si hay excepciones a tu política de devoluciones que no están cubiertas en la plantilla que proporciona Etsy.

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Sección de preguntas frecuentes


¿Qué debo incluir en mi política de devoluciones de Etsy?

Una política de devolución de Etsy debe especificar claramente cuánto tiempo tiene el cliente para comunicarse contigo si hay un problema con el pedido y quiere devolverlo. También debe incluir detalles sobre qué condiciones deben cumplirse para aceptar una devolución y qué monto se reembolsará cuando se reciba el artículo.

Como mencioné anteriormente, su política de devolución debe cumplir con las leyes locales, por lo que si su país tiene leyes de protección al consumidor que permiten a las personas devolver algo durante un período de tiempo específico, no puede establecer un cronograma diferente.

¡Asegúrese de que sus políticas no contradigan la ley de su área!

Otras cosas que debes incluir en tus políticas de devolución de Etsy pueden incluir:

  • Quién paga el envío de devolución (ver más sobre eso a continuación).
  • La rapidez con la que se le deben enviar los artículos y si se aceptará una devolución si el cliente no devuelve el artículo dentro de esos límites de tiempo.
  • Si el envío de devolución debe enviarse con seguimiento o no, y si debe enviarse en el embalaje original.
  • En qué condiciones debe estar el artículo cuando lo reciba para que se emita la devolución (sin abrir, intacto, sin usar, en condiciones de reventa, etc.)
  • Cuánto se reembolsará al cliente en caso de daños o reparaciones necesarias en los artículos cuando regresen a usted.
  • Si el artículo se envió gratis originalmente, si el cliente recibirá todo el pago original o si el costo de la etiqueta de envío original se restará y no se reembolsará.
  • Qué cosas no se pueden devolver para devoluciones si no están detalladas (o incluso si lo están) en la plantilla de Etsy para devoluciones.

Puede parecer muy exigente y específico detallar todos estos detalles, pero debes escribir la política de devolución de la manera más estricta posible para que no haya preguntas.

Siempre puedes hacer excepciones para las personas caso por caso, pero tener una política estricta hará que sea más fácil manejar las situaciones difíciles que van a surgir.

Ten en cuenta que si un cliente abre un caso, Etsy puede o no respaldar tu política de devoluciones, dependiendo de la situación. Pero si no tiene ninguna póliza, no tendrá ningún recurso.



¿Quién paga el envío de devolución en Etsy?

La política estándar de Etsy dice que el cliente paga el envío de devolución, por lo que, en general, el cliente debe pagar el envío de devolución si no hay nada malo con el artículo y simplemente cambió de opinión acerca de comprarlo. Si hay algún problema con el artículo o si hay algo más que fue culpa tuya, debes pagar el envío de devolución.

Es posible que desees pagar el envío de devolución tú mismo, pero depende de ti, a menos que existan leyes que establezcan que el vendedor debe pagar para devolver el artículo.

Definitivamente recibirás rechazo de las personas si les dices que deben pagar el envío de devolución, por lo que deberás asegurarte de que esté claramente detallado en tus políticas.

Se ha entrenado a las personas para que esperen que las compras en línea se puedan devolver por cualquier motivo y sin costo alguno para ellas, pero no está obligado a pagar el envío si no hay otro motivo para la devolución que el arrepentimiento del comprador.

¡Solo asegúrese de tener todo esto en las políticas de su tienda para estar cubierto!


Para ver un artículo con más información sobre los clientes que pagan el costo de envío de devolución, haga clic aquí.


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¿Debo incluir una política de cambio para mi tienda de Etsy?

Tener una política de cambio es otra buena idea para que los clientes tengan una idea de los límites de lo que ofrece tu tienda. Esta es otra forma de aclarar expectativas para que los clientes no piensen que pueden devolver cosas para cambiarlas sin límites.

Si acepta intercambios, deberá tener muy claro los límites de lo que se puede intercambiar.

La mayoría de los clientes son perfectamente razonables, pero de vez en cuando encontrará a alguien que intentará aprovechar sus políticas, y este es otro ejemplo de por qué es importante tener políticas vigentes.

También se puede detallar una política de cambio en la sección de preguntas frecuentes, y debe ser específico sobre la rapidez con la que necesita que se devuelva el artículo, en qué condiciones debe estar y si enviará un reemplazo antes o después de que se envíe el artículo original. enviado de vuelta a usted.

La plantilla de la política de intercambio de Etsy solo dice si se aceptan o no, pero la sección de preguntas frecuentes es un buen lugar para escribir más detalles para el cliente.


Recuerde hacer que sus políticas sean lo más estrictas posible y luego haga excepciones si es necesario. Es mejor tener una política completa y una sección de preguntas frecuentes para tener algo a lo que consultar si lo necesita. Etsy puede o no ponerse de tu lado en caso de una disputa, pero tener un marco sólido de políticas puede ayudarte en tu caso.

kara

Kara Buntin dirige un negocio desde casa desde 1999 y tiene experiencia en arte, diseño teatral y decoración de pasteles. Es una de las principales vendedoras de Etsy con más de 49.000 ventas en Etsy y en su propio sitio web, y ayuda a otros propietarios de negocios desde casa con sus objetivos comerciales y SEO.

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Cómo configurar una política de devolución de Etsy (consejos para vendedores) – Artisan Shopper

Cómo configurar una política de devolución de Etsy (consejos para vendedores)

¿Qué es una política de devolución?

Una política de devolución es una declaración de las condiciones en las cuales un comprador puede devolver un producto y obtener un reembolso, cambio o crédito.

¿Por qué es importante tener una política de devolución en Etsy?

Tener una política de devolución clara y accesible en tu tienda de Etsy es fundamental para brindar confianza y seguridad a tus posibles compradores.

Al establecer una política de devolución, estás comunicando de manera transparente cómo manejas los problemas relacionados con las devoluciones y garantizando que tus clientes sepan qué esperar si no están satisfechos con su compra.

Consejos para configurar una política de devolución efectiva en Etsy

  1. Define tus condiciones: Antes de configurar tu política de devolución, es importante que definas las condiciones específicas bajo las cuales aceptarás devoluciones, como el plazo máximo para devolver un producto o si el comprador debe asumir los gastos de envío de la devolución.
  2. Se claro y conciso: Redacta tu política de devolución de manera clara y fácil de entender para tus clientes. Evita utilizar términos complicados o ambiguos que puedan generar confusión.
  3. Ofrece opciones: Considera ofrecer diferentes opciones de devolución, como reembolsos, cambios o crédito en la tienda. Esto brindará flexibilidad a tus clientes y les permitirá elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
  4. Menciona casos especiales: Si tienes condiciones especiales para ciertos productos o situaciones, asegúrate de mencionarlas en tu política de devolución. Por ejemplo, si no aceptas devoluciones en productos personalizados o en artículos en oferta.
  5. Actualiza tu política si es necesario: A medida que tu negocio evoluciona, es posible que necesites realizar cambios en tu política de devolución. Asegúrate de actualizarla regularmente para reflejar cualquier cambio relevante.

¿Cómo agregar y editar la política de devolución en Etsy?

Para agregar o editar la política de devolución en tu tienda de Etsy, sigue los pasos a continuación:

  1. Accede a tu cuenta de Etsy y ve a la sección «Configuración».
  2. Selecciona «Información de la tienda» y luego «Políticas de la tienda».
  3. Dentro de «Políticas de la tienda», encontrarás la opción para agregar o editar tu política de devolución. Haz clic en «Editar».
  4. Escribe tu política de devolución de acuerdo a las condiciones establecidas previamente.
  5. Asegúrate de guardar los cambios realizados.

Ahora que conoces la importancia de tener una política de devolución clara y efectiva en Etsy, ¡no olvides configurar la tuya para brindar una experiencia óptima a tus clientes!

Fuentes externas:


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