Etsy, la popular plataforma de comercio electrónico centrada en productos hechos a mano y vintage, se ha convertido en un paraíso para los amantes de los productos únicos y artesanales. Sin embargo, ¿qué sucede si compras algo en Etsy y no estás satisfecho con tu compra? No te preocupes, en este artículo te explicaremos cómo devolver algo en Etsy y convertirte en un experto en compras en línea sin estrés. Así que prepárate para descubrir los sencillos pasos que te llevarán a ser un consumidor feliz y satisfecho en la plataforma de Etsy. ¡Vamos a ello!
Comprar cosas en línea puede ser complicado y, a veces, tendrás que devolver algo que compraste. Las devoluciones en Etsy no son tan sencillas como podría pensar, porque Etsy no es una sola tienda, sino que está formada por millones de vendedores individuales.
Para devolver o cambiar un artículo, deberá asegurarse de poder hacerlo y primero deberá comunicarse con el vendedor. Continúe leyendo para conocer los elementos que podrían incluirse en una devolución de Etsy.
Tabla de contenido
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¿Cómo funcionan los reembolsos y devoluciones en Etsy?
Dado que Etsy se compone de tiendas individuales, tendrás que comunicarte con el propietario de la tienda donde compraste para ver si puedes devolver algo que compraste. Cada vendedor tendrá reglas diferentes sobre lo que se puede y lo que no se puede devolver, y deben incluirse en la política de devolución de los listados.
Para preguntar sobre la devolución de algo, deberá comunicarse con el vendedor (lea sobre qué hacer si un vendedor no responde aquí).
Si el vendedor dice que puede devolver el artículo, probablemente tendrá cosas que necesita que usted haga, como empaquetarlo de forma segura o asegurarse de que se devuelva dentro de un período de tiempo determinado.
El vendedor también puede tener otras pautas sobre la devolución, como decir que el artículo debe estar nuevo o sin usar y sin daños.
Es posible que los vendedores de Etsy no acepten devoluciones en absoluto, por lo que es algo que deberás comprobar antes de realizar el pedido. Esa información está en la sección de políticas de la tienda.
¿Cuáles son las políticas de la tienda?
Las políticas de una tienda detallan cuáles son los términos de cancelaciones, devoluciones y cambios para cada tienda. En la aplicación de Etsy, puedes encontrarlos en el propio anuncio, en la sección Envíos y políticas. Tendrás que abrir la sección haciendo clic en la pequeña V en el lado derecho de la pantalla. Esto le mostrará si la tienda acepta devoluciones o no.
En el escritorio, verá las políticas de devoluciones en el listado desplazándose hacia abajo hasta la sección Envíos y políticas.
Los vendedores de Etsy establecen sus propias políticas de tienda, por lo que, aunque una tienda acepte devoluciones, otras no.
Las políticas de la tienda son un acuerdo vinculante cuando compras en una tienda, ¡así que asegúrate de consultarlas antes de comprar algo!
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¿Qué pasa si quiero cambiar algo?
El intercambio de cosas cae dentro del ámbito de las devoluciones, porque básicamente estarías devolviendo algo y comprando otra cosa. Si una tienda no acepta devoluciones, es posible que tampoco realice cambios, por lo que depende del comprador comprobarlo antes de comprar cualquier cosa.
Los vendedores que aceptan cambios probablemente tendrán pautas sobre qué se puede cambiar y en qué condiciones debe estar el artículo.
La mayoría de las veces, dirán que el artículo debe estar sin usar y en condiciones de revenderse, por lo que si usa o lava algo, generalmente no será aceptado para un cambio.
Si recibes el paquete e inmediatamente sabes que no es lo que pensabas, puedes contactar con el vendedor antes de abrir el embalaje interior para ver si se puede devolver.
Pero, en general, una vez que abres o usas algo, el vendedor no aceptará una devolución o cambio, y tendrás que resolverlo directamente con ellos.
¿Qué artículos normalmente no se pueden devolver en Etsy?
Incluso si el vendedor acepta devoluciones de algunas cosas, no significa que todo lo que hay en su tienda pueda devolverse. Y Etsy también tiene sus propias políticas generales sobre categorías específicas de artículos que no se pueden devolver por motivos de higiene u otros motivos.
La mayoría de los vendedores que fabrican artículos personalizados no aceptan devoluciones, por razones obvias. Si se devuelven artículos personalizados, no podemos venderlos a otra persona, por lo que supone una pérdida financiera.
Hay otras categorías de artículos que generalmente no se pueden devolver, como descargas digitales, artículos comestibles, artículos personales como lencería y artículos para el cuerpo y el baño.
Muchos vendedores de artículos antiguos y de bodas tampoco aceptan devoluciones, por lo que debes verificar las políticas de cada tienda antes de comprarles si tener la opción de devolución es importante para ti.
Los artículos que usted mismo ha usado y dañado generalmente no se pueden devolver… He oído muchas historias de personas que arruinaron algo que compraron y luego pidieron devolverlo para obtener un reembolso.
Esas historias son divertidas porque son muy locas, pero si rompes algo o lo encoges en la lavadora porque no lo lavaste de la manera correcta (oye, todos lo hemos hecho), no debes esperar que el vendedor para recuperarlo.
¿Se pueden devolver los artículos abiertos?
Como mencioné, es menos probable que un vendedor acepte una devolución si el artículo ha sido usado o desgastado. En algunas situaciones, abrir el paquete que contiene el producto probablemente hará que la devolución sea poco probable.
Vendo adornos para pasteles y si un cliente abre el paquete no puedo aceptar una devolución porque no sé si ha sido manipulado, por lo que se convierte en un problema de seguridad alimentaria.
Cualquier cosa que sea un alimento o que tenga algún tipo de componente de higiene o seguridad para la salud, es mejor dejarlo en el embalaje interior si desea devolverlo.
Algunos vendedores informan que les devolvieron cosas con el embalaje abierto y cosas que se quitaron, por lo que no pudieron reembolsar el costo.
También he oído hablar de situaciones en las que las personas intentaron devolver algo que no era lo que realmente compraron colocándolo en el embalaje original.
Esas situaciones son obviamente inusuales, pero será menos probable que la mayoría de los vendedores acepten la devolución de ciertas cosas si se ha abierto el embalaje original.
¿Puede Etsy obligar al vendedor a recuperar las cosas?
Etsy no puede obligar a los vendedores a aceptar devoluciones, ya que cada negocio en Etsy se gestiona de diferentes maneras. Etsy permite a los vendedores establecer sus propias políticas de devolución y hacer cumplir sus propias políticas, por lo que, a menos que haya un problema con el artículo comprado, Etsy no intervendrá.
Si recibes algo que está dañado o que no se corresponde con la descripción en el listado, puedes comunicarte con el vendedor y solicitar un reembolso por esos motivos, incluso si no aceptan devoluciones en las políticas de su tienda.
Sin embargo, recuerde que el artículo tendría que estar legítimamente dañado durante el transporte o no como se describe para que se aplique.
Algunas personas dijeron que compraron algo que no era como se describe, pero básicamente dijeron que era lo que decía el listado, solo querían un color diferente.
Presentaron un caso no como se describe al respecto, pero cuando Etsy miró las fotos y los detalles, cerraron el caso porque el artículo era lo que pidieron.
Presentar demasiados casos en Etsy puede significar que te revoquen tus privilegios de compra por abusar del sistema de reclamaciones, así que intenta resolverlo primero con el vendedor.
Si algo se dañó durante el transporte, el vendedor puede pedirle que lo devuelva si es reparable, o puede que no, todo se hace caso por caso, ya que cada tienda maneja las cosas de manera diferente.
¿Qué cubre el sistema de casos de Etsy?
Presentar un caso en Etsy debería ser el último recurso si el vendedor no ayuda en absoluto. Por lo general, no es necesario escalar las cosas al sistema de casos porque la mayoría de los vendedores se encargarán de las cosas dentro de sus políticas.
La Protección de compras de Etsy cubrirá algunas cosas, como paquetes que no se reciben o que no son como se describen, pero solo dentro de ciertos parámetros. Puedes leer sobre esto aquí: Protección de compra de Etsy
Algunas situaciones no están cubiertas por la Protección de compra, incluidas las cosas usadas, desgastadas o lavadas (consulte la primera línea de la imagen de arriba).
Debes comunicarte con el vendedor antes de abrir un caso, porque Etsy lo requiere y la mayoría de los vendedores pueden solucionar el problema sin tener que involucrar a Etsy.
Dale tiempo al vendedor para gestionar cualquier solicitud de devolución antes de ponerse en contacto con Etsy, porque el uso excesivo del sistema de casos de Etsy puede hacer que Etsy revoque tus privilegios de compra. Lea la política completa de Etsy sobre esto aquí: Política de casos
¿Puedo devolver algo sin preguntar?
Si devuelve al vendedor algo que compró sin consultarlo primero, se considera una «devolución forzada» y el vendedor no está obligado a reembolsarlo.
Es posible que te lo envíen de vuelta, pero no están obligados a hacerlo. Técnicamente, si recibe un paquete por correo de EE. UU. que no solicitó y está dirigido a usted, Puedes conservarlo según el servicio postal de EE. UU..
Si compras algo que es tuyo y luego se lo envías a alguien sin decírselo, es un regalo… ¡Así que asegúrate de comprobarlo primero!
Cómo gestionar una devolución en Etsy.
Para organizar una devolución en Etsy, ponte en contacto con el vendedor mediante el sistema de mensajería de Etsy y hazle saber que te gustaría devolver el artículo y por qué. Sin embargo, es posible que desees consultar la política de devoluciones antes de hacerlo, porque si se trata de una situación clara de «no se aceptan devoluciones», puedes decidir si vale la pena invertir tu tiempo.
Si el vendedor acepta devoluciones, puede verificar la dirección de devolución y el plazo con él (la mayoría de las personas requerirán que envíe las cosas dentro de un tiempo determinado para que la devolución no se prolongue demasiado).
La forma más sencilla de devolver algo es utilizar el mismo embalaje en el que vino y asegurarse de empacarlo de la misma manera en que vino.
Esto es realmente importante porque los reembolsos generalmente se basan en el estado en el que se encuentra el artículo cuando el vendedor lo recupera.
Si envía algo que se daña en el camino de regreso al vendedor, ¡es posible que no reciba el reembolso!
También es posible que desees pagar un seguro para cualquier cosa que sea frágil o costosa, ya que cualquier seguro que el vendedor haya pagado termina cuando llega a ti.
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¿Quién paga el envío de la devolución?
La política general de devoluciones de Etsy dice que el comprador deberá pagar el envío de devolución y que es posible que el vendedor no reembolse el costo de envío original, así que verifique los detalles antes de decidir si vale la pena devolver algo.
Si el vendedor se ofrece a enviarle una etiqueta de envío de devolución, puede imprimirla y pegarla con cinta adhesiva a la caja, pero no está obligado a hacerlo por usted.
Devolver cosas a empresas independientes no es lo mismo que devolver cosas a una corporación gigante… ¡De todos modos, simplemente te están pasando el costo de otras maneras!
Puedes leer otro artículo que detalla más sobre esto aquí: ¿Quién paga el envío de devolución en Etsy?
Algunas personas me han pedido que devuelvan algo que cuesta $13, y una vez que pagan para devolverlo y también restan el costo original del envío, solo recibirían $3 de devolución.
Tienes que mirar el costo total para ver si vale la pena invertir tu tiempo. ¡Sin embargo, lo más importante es asegurarse de pedir lo correcto antes de realizarlo!
¿Qué pasa si estás ubicado en la UE?
Si eres residente de la UE, los vendedores de Etsy deben cumplir las leyes de la UE en lo que respecta a devoluciones y cambios. Eso significa que es posible que algunas de las restricciones que establecen los vendedores en otros países no se apliquen, y tendrás que trabajar con ellos directamente para hacer excepciones si deseas devolver algo.
Sin embargo, no todos los vendedores están sujetos a las leyes de la UE, ya que no todos los vendedores de Etsy están registrados como empresas. Hay algunos que son propietarios únicos y es posible que no tengan que cumplir con las leyes de la UE.
Además, las leyes de la UE excluyen ciertas categorías de artículos que no se pueden devolver, como artículos personalizados, perecederos y digitales, y cosas que no se pueden devolver por razones de higiene.
Básicamente, el hecho de que estés en la UE no significa que podrás obtener reembolsos en Etsy. Hay un montón de condiciones y excepciones, por lo que aún deberás comunicarte con el vendedor para aclararlas.
Mi última palabra sobre este tema es que si necesita solicitar un reembolso, sea amable al respecto. Cuando recibimos clientes que llegan enfadados y empiezan insultándonos, eso no nos hace querer ser útiles.
Recuerde que no está tratando con una empresa grande y anónima, sino con una persona que podría haber fabricado el artículo del que se queja y que probablemente estará más dispuesta a ayudar si usted es amable.
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Cómo devolver algo en Etsy – Artisan Shopper
¿Has comprado algo en Etsy y necesitas devolverlo? ¡No te preocupes! Aquí te mostraremos cómo puedes hacerlo fácilmente y sin complicaciones. En esta guía paso a paso, encontrarás todo lo que necesitas saber para devolver un artículo a un vendedor en Etsy.
1. Lee la política de devoluciones del vendedor
Antes de iniciar cualquier proceso de devolución, es importante que revises la política de devoluciones del vendedor. Cada vendedor en Etsy puede tener reglas y condiciones específicas con respecto a las devoluciones. Puedes encontrar esta información en la página del artículo que compraste o en la tienda del vendedor.
2. Comunícate con el vendedor
Si deseas solicitar una devolución, es recomendable que te comuniques directamente con el vendedor. Puedes enviarle un mensaje a través de la plataforma de Etsy para explicarle la situación y solicitar información sobre el proceso de devolución. Asegúrate de proporcionar detalles claros y específicos sobre el artículo que deseas devolver.
3. Empaqueta el artículo de forma segura
Antes de enviar el artículo de regreso al vendedor, asegúrate de empacarlo de manera segura para evitar daños durante el transporte. Si el artículo vino con embalaje original, es recomendable utilizarlo nuevamente. Si no, utiliza un embalaje resistente y asegúrate de proteger el artículo adecuadamente con materiales de relleno.
4. Envía el artículo de regreso al vendedor
Una vez que hayas acordado el proceso de devolución con el vendedor y hayas empacado el artículo, es hora de enviarlo de regreso. Asegúrate de seguir las instrucciones proporcionadas por el vendedor con respecto al envío y la dirección de retorno. Puedes utilizar un servicio de mensajería de tu elección y asegurarte de obtener un comprobante de envío para mayor seguridad.
5. Sigue el estado de la devolución
Después de enviar el artículo, es recomendable que sigas el estado de la devolución. Puedes hacerlo a través de la plataforma de Etsy o comunicándote nuevamente con el vendedor. Si tienes un número de seguimiento del envío, puedes utilizarlo para verificar si el vendedor ha recibido el artículo y para obtener actualizaciones sobre el proceso de reembolso.
¡Y eso es todo! Siguiendo estos pasos, podrás devolver fácilmente un artículo en Etsy. Recuerda siempre leer y comprender la política de devoluciones del vendedor antes de realizar una compra para evitar cualquier complicación en el futuro.
Fuentes externas: