¿Te has preguntado alguna vez cómo funcionan los reembolsos en Etsy? Si eres un amante de las compras en esta popular plataforma de comercio electrónico, seguro que te has encontrado alguna vez con la necesidad de solicitar un reembolso. En este artículo, te explicaremos detalladamente cómo funciona este proceso dentro de Etsy, para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad. ¡Sigue leyendo para descubrir los secretos de los reembolsos en Etsy y convertirte en un auténtico experto en el tema!
Una política de reembolso sólida es una parte fundamental de cualquier buena experiencia de servicio al cliente. Ya sea que se trate de una tienda física o de un negocio de comercio electrónico, los reembolsos a veces pueden ser complicados tanto para los compradores como para los vendedores. Las tiendas de Etsy no son diferentes cuando se trata de reembolsar productos o servicios no deseados. Así que aquí hay una explicación detallada de:
Cómo funcionan los reembolsos de Etsy
Emitir un reembolso en Etsy es bastante sencillo y se puede realizar desde Etsy. Si es vendedor, tendrá que acceder a sus pedidos, hacer clic en «Emitir un reembolso» y enviar la solicitud después de una revisión rápida.
Básicamente, así de fácil es emitir un reembolso desde tu tienda de Etsy. Sin embargo, hay algunos casos en los que los reembolsos pueden resultar un poco complicados en lo que respecta a detalles específicos sobre las tarifas y los plazos del vendedor. Si eres propietario de una tienda de Etsy, quédate hasta el final para descubrir todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan los reembolsos en Etsy.
Cómo emitir un reembolso en Etsy:
Reembolsar un pedido en Etsy es bastante sencillo si se trata de un reembolso completo ejecutado a través de Etsy Payments. Muchos vendedores tienen problemas cuando se trata de realizar reembolsos a través de un tercero como PayPal o cuando intentan completar un reembolso parcial. A continuación se muestra una guía paso a paso sobre cómo funcionan los reembolsos de Etsy:
1. Ir a Su cuenta en Etsy.com y haga clic Gerente de tienda.
2. En el Administrador de tu tienda verás Pedidos y envío.
3. Busque el pedido que necesita reembolsar y haga clic en los puntos suspensivos o ‘…’ icono junto a ese orden.
4. Elige el Emitir un reembolso opción.
5. Una vez seleccionado, se le pedirá que proporcione un motivo del reembolso y un mensaje al comprador, lo cual es opcional.
6. Puedes emitir un Reembolso completo o un parcial uno ingresando un monto específico para reembolsar al lado del artículo.
7. Revisa tu reembolso y presiona Entregar.
Puedes seguir los pasos anteriores si el pago se realizó a través de Etsy Payments; sin embargo, si tus clientes pagaron a través de PayPal sin Etsy Payment, tendrás que proceder con el reembolso a través de PayPal o cualquier método de pago que utilicen.
Una cosa a tener en cuenta es que puede completar un reembolso completo a través del Vender en la aplicación Etsy o a través de un navegador, pero para reembolsos parciales deberá utilizar Etsy.com.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones de Etsy
Ahora que conoces los conceptos básicos sobre cómo emitir un reembolso en Etsy, profundicemos en cómo funcionan realmente los reembolsos y en algunas preguntas frecuentes que los vendedores siempre parecen tener. Si eres nuevo en Etsy, esta será una excelente sección para conocer los entresijos de los reembolsos en Etsy, de esa manera no tendrás problemas en el futuro.
1. ¿Etsy reembolsa la tarifa del vendedor?
Ok, reembolsaste exitosamente un pedido, pero poco después te diste cuenta de que Etsy aún se llevaba una parte de la venta. Entonces, ¿Etsy se queda con ese dinero o se te devuelven las tarifas de vendedor? Después de todo, reembolsar pedidos no deseados es un elemento básico de la experiencia de servicio al cliente, por lo que Etsy no debería castigarte por eso, ¿verdad?
¡Correcto! Si completaste el reembolso a través del «Administrador de la tienda», la tarifa de transacción de Etsy, así como la tarifa de procesamiento del pedido específico, se reembolsarán automáticamente y podrás verlas en tu «Cuenta de pagos». Su tarifa de listado también se devolverá automáticamente si también canceló la transacción. Debería ver la tarifa de listado acreditada en su cuenta automáticamente.
2. ¿Cómo pago un reembolso?
Siempre que utilices Etsy Payments para tus transacciones, pagar el reembolso es bastante sencillo. Su ‘Cuenta de Pago’ se deducirá automáticamente por el monto del reembolso o, si no tiene fondos suficientes, se le cobrará el monto del reembolso a su tarjeta de crédito o débito registrada.
Si utilizó PayPal u otro sistema de pago de terceros, deberá completar el reembolso a través de allí, lo que significa que terminará pagando el reembolso a través de dicho tercero.
3. ¿Cuándo puedo completar un reembolso?
Etsy permite emitir reembolsos hasta 180 días después del pago de un pedido que se haya procesado. Sin embargo, después de 180 días no podrás reembolsar compras a través de Etsy Payments. Si deseas emitir un reembolso después de 180 días o la política de tu tienda permite devoluciones, en ese momento tendrás que completar el proceso a través de un sistema de pago de terceros.
Ten en cuenta que si emites un reembolso 180 días después de que se haya procesado el pago, no recuperarás las tarifas de Etsy.
4. ¿Puedo reembolsar un pedido en mi teléfono?
¡Absolutamente! Puedes utilizar la aplicación Vender en Etsy para procesar reembolsos completos. Sin embargo, si deseas completar un reembolso parcial, aún puedes usar tu teléfono, pero tendrás que usar un navegador y acceder a tu cuenta en Etsy.com.
5. ¿Puede Etsy obligarme a emitir un reembolso?
En su mayor parte, Etsy no puede obligarte a emitir un reembolso si tu tienda no admite reembolsos. Por eso es tan importante tener políticas claras sobre las tiendas de Etsy. Si sus políticas establecen claramente que su empresa no emite reembolsos, devoluciones o cambios de productos o servicios, entonces no está obligado a emitir un reembolso.
Etsy solo puede obligarte a procesar un reembolso bajo dos condiciones:
● Si se niega a emitir un reembolso a pesar de que su tienda tiene una política de reembolso que el cliente ha respetado.
● Si tu cliente nunca recibe su pedido o el pedido recibido no era como se describe en Etsy, entonces los clientes pueden abrir un caso con Etsy y solicitar que reembolses los pedidos.
Si tienes una buena relación con Etsy y los clientes, esta última parte no debería ser un problema a menos que los carteros se equivoquen o te roben los artículos en el momento de la entrega, por lo que siempre debes pagar más por la entrega asegurada.
6. ¿Quién paga el envío de devolución o cambio?
Nuevamente, esto dependerá de las políticas de tu tienda de Etsy. En su mayor parte, las empresas de comercio electrónico emitirán una dirección de entrega de devolución o cambio que se puede imprimir y pegar en el pedido de devolución. En ese caso, normalmente el cliente tendrá que pagar el envío, pero nuevamente depende de usted y de la política de su tienda.
Los reembolsos no son muy complicados, pero ocasionalmente incluso los propietarios veteranos de tiendas de Etsy tendrán problemas. Con suerte, ahora estás mucho más versado en el sutil arte de cómo funcionan los reembolsos de Etsy. Para obtener más información sobre las mejores prácticas de Etsy, sigue nuestro blog o contáctanos directamente para descubrir cómo puedes hacer crecer enormemente tu tienda de Etsy.
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Cómo funcionan los reembolsos de Etsy
Los reembolsos son una parte esencial en cualquier plataforma de venta en línea, y Etsy no es una excepción. Como vendedor en Etsy, es importante comprender cómo funcionan los reembolsos para proporcionar un excelente servicio al cliente y mantener una reputación sólida.
¿Qué es un reembolso en Etsy?
Un reembolso en Etsy es el proceso mediante el cual un vendedor reembolsa a un comprador el monto total o parcial de una compra. Esto generalmente ocurre cuando el comprador no está satisfecho con el producto recibido o si hay algún problema con la transacción.
Es importante tener en cuenta que los vendedores en Etsy pueden establecer su propia política de reembolso, que puede variar. Algunos vendedores pueden ofrecer reembolsos completos, mientras que otros pueden ofrecer solo reembolsos parciales o crédito de tienda.
¿Cómo solicitar un reembolso en Etsy?
Si eres un comprador en Etsy y deseas solicitar un reembolso, es importante seguir estos pasos:
- Comunícate con el vendedor: Antes de solicitar un reembolso, es recomendable comunicarse con el vendedor para intentar resolver cualquier problema directamente. Puede haber malentendidos o errores que se pueden solucionar sin necesidad de un reembolso.
- Iniciar una solicitud de reembolso: Si no puedes resolver el problema directamente con el vendedor, puedes iniciar una solicitud de reembolso a través del sistema de mensajería de Etsy. Describe claramente el motivo de tu solicitud y proporciona evidencia si es posible, como fotografías o capturas de pantalla del problema.
- Evaluación y decisión del vendedor: Una vez que hayas enviado tu solicitud de reembolso, el vendedor evaluará la situación y tomará una decisión. El vendedor puede ofrecer un reembolso completo, un reembolso parcial u otra forma de compensación.
- Aceptación o apelación: Como comprador, tendrás la opción de aceptar la decisión del vendedor o apelar si no estás de acuerdo. Si no estás satisfecho con la decisión del vendedor, puedes comunicarte con el equipo de soporte al cliente de Etsy para obtener ayuda adicional.
¿Cuándo se realiza un reembolso en Etsy?
Los reembolsos en Etsy generalmente se realizan en los siguientes casos:
Es importante leer detenidamente la política de reembolso de cada vendedor antes de realizar una compra en Etsy. Esto te ayudará a comprender los términos y condiciones específicos y saber qué hacer en caso de necesitar un reembolso.
Esperamos que esta guía haya sido útil para comprender cómo funcionan los reembolsos en Etsy. Recuerda que es importante seguir los pasos adecuados al solicitar un reembolso y comunicarte con el vendedor para resolver cualquier problema de manera amigable.
Si deseas obtener más información sobre los reembolsos en Etsy, puedes visitar el siguiente enlace: https://help.etsy.com/hc/es/articles/360053123693