¿Has comprado algo en Etsy y necesitas devolverlo? ¡No te preocupes! En este artículo te explicaremos detalladamente cómo funcionan los reembolsos en esta popular plataforma de venta online. Ya sea que hayas cambiado de opinión o que el artículo que compraste no sea lo que esperabas, te daremos todas las claves para obtener un reembolso exitoso en Etsy. Si eres un amante de las compras en línea, no puedes perderte esta guía imprescindible de .
Una política de reembolso sólida es una parte fundamental de cualquier buena experiencia de servicio al cliente. Ya sea que se trate de una tienda física o de un negocio de comercio electrónico, los reembolsos a veces pueden ser complicados tanto para los compradores como para los vendedores. Las tiendas de Etsy no son diferentes cuando se trata de reembolsar productos o servicios no deseados. Así que aquí hay una explicación detallada de:
Cómo funcionan los reembolsos de Etsy
Emitir un reembolso en Etsy es bastante sencillo y se puede realizar desde Etsy. Si es vendedor, tendrá que acceder a sus pedidos, hacer clic en «Emitir un reembolso» y enviar la solicitud después de una revisión rápida.
Básicamente, así de fácil es emitir un reembolso desde tu tienda de Etsy. Sin embargo, hay algunos casos en los que los reembolsos pueden resultar un poco complicados en lo que respecta a detalles específicos sobre las tarifas y los plazos del vendedor. Si eres propietario de una tienda de Etsy, quédate hasta el final para descubrir todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan los reembolsos en Etsy.
Cómo emitir un reembolso en Etsy:
Reembolsar un pedido en Etsy es bastante sencillo si se trata de un reembolso completo ejecutado a través de Etsy Payments. Muchos vendedores tienen problemas cuando se trata de realizar reembolsos a través de un tercero como PayPal o cuando intentan completar un reembolso parcial. A continuación se muestra una guía paso a paso sobre cómo funcionan los reembolsos de Etsy:
1. Ir a Su cuenta en Etsy.com y haga clic Gerente de tienda.
2. En el Administrador de tu tienda verás Pedidos y envío.
3. Busque el pedido que necesita reembolsar y haga clic en los puntos suspensivos o ‘…’ icono junto a ese orden.
4. Elige el Emitir un reembolso opción.
5. Una vez seleccionado, se le pedirá que proporcione un motivo del reembolso y un mensaje al comprador, lo cual es opcional.
6. Puedes emitir un Reembolso completo o un parcial uno ingresando un monto específico para reembolsar al lado del artículo.
7. Revisa tu reembolso y presiona Entregar.
Puedes seguir los pasos anteriores si el pago se realizó a través de Etsy Payments; sin embargo, si tus clientes pagaron a través de PayPal sin Etsy Payment, tendrás que proceder con el reembolso a través de PayPal o cualquier método de pago que utilicen.
Una cosa a tener en cuenta es que puede completar un reembolso completo a través del Vender en la aplicación Etsy o a través de un navegador, pero para reembolsos parciales deberá utilizar Etsy.com.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones de Etsy
Ahora que conoces los conceptos básicos sobre cómo emitir un reembolso en Etsy, profundicemos en cómo funcionan realmente los reembolsos y en algunas preguntas frecuentes que los vendedores siempre parecen tener. Si eres nuevo en Etsy, esta será una excelente sección para conocer los entresijos de los reembolsos en Etsy, de esa manera no tendrás problemas en el futuro.
1. ¿Etsy reembolsa la tarifa del vendedor?
Ok, reembolsaste exitosamente un pedido, pero poco después te diste cuenta de que Etsy aún se llevaba una parte de la venta. Entonces, ¿Etsy se queda con ese dinero o se te devuelven las tarifas de vendedor? Después de todo, reembolsar pedidos no deseados es un elemento básico de la experiencia de servicio al cliente, por lo que Etsy no debería castigarte por eso, ¿verdad?
¡Correcto! Si completaste el reembolso a través del «Administrador de la tienda», la tarifa de transacción de Etsy, así como la tarifa de procesamiento del pedido específico, se reembolsarán automáticamente y podrás verlas en tu «Cuenta de pagos». Su tarifa de listado también se devolverá automáticamente si también canceló la transacción. Debería ver la tarifa de listado acreditada en su cuenta automáticamente.
2. ¿Cómo pago un reembolso?
Siempre que utilices Etsy Payments para tus transacciones, pagar el reembolso es bastante sencillo. Su ‘Cuenta de Pago’ se deducirá automáticamente por el monto del reembolso o, si no tiene fondos suficientes, se le cobrará el monto del reembolso a su tarjeta de crédito o débito registrada.
Si utilizó PayPal u otro sistema de pago de terceros, deberá completar el reembolso a través de allí, lo que significa que terminará pagando el reembolso a través de dicho tercero.
3. ¿Cuándo puedo completar un reembolso?
Etsy permite emitir reembolsos hasta 180 días después del pago de un pedido que se haya procesado. Sin embargo, después de 180 días no podrás reembolsar compras a través de Etsy Payments. Si deseas emitir un reembolso después de 180 días o la política de tu tienda permite devoluciones, en ese momento tendrás que completar el proceso a través de un sistema de pago de terceros.
Ten en cuenta que si emites un reembolso 180 días después de que se haya procesado el pago, no recuperarás las tarifas de Etsy.
4. ¿Puedo reembolsar un pedido en mi teléfono?
¡Absolutamente! Puedes utilizar la aplicación Vender en Etsy para procesar reembolsos completos. Sin embargo, si deseas completar un reembolso parcial, aún puedes usar tu teléfono, pero tendrás que usar un navegador y acceder a tu cuenta en Etsy.com.
5. ¿Puede Etsy obligarme a emitir un reembolso?
En su mayor parte, Etsy no puede obligarte a emitir un reembolso si tu tienda no admite reembolsos. Por eso es tan importante tener políticas claras sobre las tiendas de Etsy. Si sus políticas establecen claramente que su empresa no emite reembolsos, devoluciones o cambios de productos o servicios, entonces no está obligado a emitir un reembolso.
Etsy solo puede obligarte a procesar un reembolso bajo dos condiciones:
● Si se niega a emitir un reembolso a pesar de que su tienda tiene una política de reembolso que el cliente ha respetado.
● Si tu cliente nunca recibe su pedido o el pedido recibido no era como se describe en Etsy, entonces los clientes pueden abrir un caso con Etsy y solicitar que reembolses los pedidos.
Si tienes una buena relación con Etsy y los clientes, esta última parte no debería ser un problema a menos que los carteros se equivoquen o te roben los artículos en el momento de la entrega, por lo que siempre debes pagar más por la entrega asegurada.
6. ¿Quién paga el envío de devolución o cambio?
Nuevamente, esto dependerá de las políticas de tu tienda de Etsy. En su mayor parte, las empresas de comercio electrónico emitirán una dirección de entrega de devolución o cambio que se puede imprimir y pegar en el pedido de devolución. En ese caso, normalmente el cliente tendrá que pagar el envío, pero nuevamente depende de usted y de la política de su tienda.
Los reembolsos no son muy complicados, pero ocasionalmente incluso los propietarios veteranos de tiendas de Etsy tendrán problemas. Con suerte, ahora estás mucho más versado en el sutil arte de cómo funcionan los reembolsos de Etsy. Para obtener más información sobre las mejores prácticas de Etsy, sigue nuestro blog o contáctanos directamente para descubrir cómo puedes hacer crecer enormemente tu tienda de Etsy.
Preguntas frecuentes sobre los reembolsos de Etsy
Etsy es una plataforma en línea popular para comprar y vender productos hechos a mano, vintage y únicos. Si alguna vez has comprado algo en Etsy y necesitas devolverlo, es importante entender cómo funcionan los reembolsos. Aquí están las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre los reembolsos de Etsy.
1. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Etsy?
Para solicitar un reembolso en Etsy, primero debes comunicarte con el vendedor. Explica por qué quieres devolver el artículo y asegúrate de seguir las políticas de reembolso del vendedor. Algunos vendedores ofrecen reembolsos completos, mientras que otros pueden tener restricciones o requerir que pagues los gastos de envío de devolución.
2. ¿Cuál es la política de reembolso de Etsy?
La política de reembolso en Etsy varía según el vendedor. Antes de realizar una compra, es importante leer detenidamente la política de reembolso del vendedor. Algunos vendedores ofrecen reembolsos completos si devuelves el artículo en su estado original y dentro de un período de tiempo específico. Otros pueden tener políticas más restrictivas, como solo ofrecer reembolsos por artículos defectuosos.
3. ¿Cuánto tiempo toma recibir un reembolso en Etsy?
El tiempo que se necesita para recibir un reembolso en Etsy depende de diversos factores. Primero, debes comunicarte con el vendedor y llegar a un acuerdo sobre el reembolso. Una vez que se ha acordado, el vendedor procesará el reembolso, y generalmente se completará dentro de unos pocos días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que puede llevar más tiempo recibir el reembolso si hay algún problema o disputa con la transacción.
4. ¿Puedo recibir un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra en Etsy?
En la mayoría de los casos, si no estás satisfecho con tu compra en Etsy, puedes solicitar un reembolso al vendedor. Sin embargo, esto depende de las políticas de cada vendedor. Antes de comprar, asegúrate de leer las políticas del vendedor para saber si ofrecen reembolsos por insatisfacción.
5. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con un reembolso en Etsy?
Si tienes un problema con un reembolso en Etsy, lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con el vendedor para resolver el problema. Intenta ser claro y educado al explicar la situación. Si no se llega a una resolución, puedes ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Etsy para obtener ayuda adicional.
Esperamos que estas preguntas frecuentes te hayan ayudado a comprender mejor cómo funcionan los reembolsos en Etsy. Recuerda siempre leer las políticas de reembolso del vendedor antes de realizar una compra para evitar cualquier problema. ¡Felices compras en Etsy!