Los comentarios de los clientes son una valiosa fuente de información para cualquier negocio. ¡Descubre cómo los comentarios de los clientes pueden ayudarte a generar nuevas ideas comerciales en el ecosistema de compras artesanales! En Artisan Shopper, entendemos la importancia de escuchar a nuestros clientes y utilizar su feedback para mejorar nuestra oferta de productos y servicios. En este artículo, exploraremos cómo los comentarios de los clientes pueden impulsar la innovación en tu negocio. ¡No te lo pierdas!
He estado pensando en esto recientemente debido a una serie de eventos que comenzaron con puntas de tubería rusas.
Realmente creo que esto es algo que los dueños de negocios deberían considerar si quieren mantener sus ingresos (o aumentarlos) a largo plazo.
La idea básica es que las personas que venden cosas en línea tienden a pasar tanto tiempo comunicándose con otras personas que venden cosas en línea que tendemos a olvidar que no son las personas a las que deberíamos escuchar.
Deberíamos escuchar a nuestros clientes, que son, al fin y al cabo, quienes nos pagan.
Tabla de contenido
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A los compradores y vendedores les gustan cosas diferentes.
Cuando hice pasteles de boda, hubo un grupo de decoradores nuevos que aparecieron en escena durante la gran «fiebre de pasteles» de la recesión de 2008 (todos querían ser decoradores de pasteles).
Todos insistieron en que un BORDE REALMENTE AFILADO en los pasteles era el “estándar” y que un borde más suave y redondeado era malo.
No sabían que los bordes afilados que tanto les gustaban se debían a que estaban mirando fotos de pasteles falsos que tenían espuma de poliestireno en su interior, y es mucho más fácil conseguirles un borde afilado.
Bueno, antes de que todos aparecieran en masa, lo que buscaban los decoradores de pasteles era un borde suave y redondeado en el fondant.
Básicamente, intentaban decirles a los clientes que aquello a lo que estaban acostumbrados ya no estaba de moda y que si eso era lo que querían, estaban equivocados.
Además, todos querían usar fondant, que es el que usan en las presentaciones de pasteles porque es mucho más difícil trabajar con crema de mantequilla. Entonces también gritaron que el fondant era mucho mejor que la crema de mantequilla.
El problema con eso era que si les preguntabas a mis clientes, todos parecían preferir un borde más suave y crema de mantequilla, no fondant. Y les pregunté en las citas de degustación cuál querían y todos eligieron el borde no afilado.
¿Les dije que estaban equivocados? ¿O que se equivocaron al querer crema de mantequilla en lugar de fondant?
No, no lo hice.
Porque escuchar a tus clientes siempre es bueno para el negocio.
Obtener comentarios sobre productos y sugerencias de los clientes.
Algunos de los más vendidos en mis tiendas online surgieron de sugerencias de clientes.
Cuando alguien me contacta para pedirme un color concreto, presto atención. Y cuando varias personas preguntan por esa combinación de colores, investigo un poco el producto para ver si esa combinación de colores está de moda en algún lugar que no conozco.
Básicamente, los clientes te dirán lo que quieren y tú decides si dárselo o ignorarlo.
Recientemente comencé a recibir muchos pedidos de mariposas comestibles de color naranja,
lo cual no es tan inusual, pero es mucho más de lo habitual.
Estoy prestando atención, porque si esto continúa, miraré a mi alrededor para ver si hay alguna tendencia que no sepa, y tal vez impulse los naranjas un poco más de lo habitual.
La gente tiene estándares diferentes.
Así que volvamos a los consejos de tuberías rusas… hice un vídeo sobre cómo usarlas, y la mayoría de los comentarios de los decoradores sobre ellas fueron que se veían descuidadas, no lo suficientemente precisas, demasiado suaves, etc., etc.
Muchas narices respingadas y comentarios desdeñosos, básicamente.
Entonces pensé que era interesante que todos los que los vieran y que NO fueran decoradores los amaran.
Llevé algunos de los cupcakes que hice en el video a una fiesta de cumpleaños y escuché a un invitado decir: «Ojalá pudiera hacer que mis cupcakes se vieran así, nunca quedan tan bonitos».
Otra persona los miró y dijo “¡Esos son hermosos!” y otra persona dijo “¡esos son tan lindos!”
Otro incidente en el mismo sentido… Llevé un pastel a la misma fiesta y tuve que improvisar porque se me acabó el tiempo.
Estaba bien, pero para mis estándares de decorador era simplemente un montón de glaseado de colores con puntas redondas para hacer algas y un poco de pescado anaranjado.
Así que me sentí culpable por no haber sido más elaborado, pero cuando lo puse sobre la mesa en la fiesta, la gente empezó a tomarle fotografías.
Había gente que no sabía que lo había hecho y que hablaban de lo bueno que era… de nuevo, una idea diferente de lo que es bueno.
Mi punto es que necesitamos escuchar más a nuestros clientes.
Lea reseñas en busca de pistas.
Una forma de hacerlo es leer reseñas, tanto las suyas como las de otras personas, para ver qué dicen los clientes sobre los productos.
He dicho esto antes, pero debes ver TODAS las reseñas, no solo las buenas y las malas.
Las buenas críticas no te dirán mucho, las malas críticas pueden ser personas que simplemente están de mal humor, pero si miras las críticas intermedias, obtendrás muchas respuestas de «estuvo bien, pero…».
Esos son los que serán útiles cuando intente descubrir diferentes características que la gente busca o formas de actualizar sus propios productos para que sean mejores que los de la competencia.
Cuando comencé en Etsy, miré las reseñas de tiendas que vendían moldes de silicona hechos a mano, ya que ese era uno de los productos que tenía en mente.
Una mujer que vendía a muchos decoradores de pasteles SÓLO vendía en juegos, y muchas de sus reseñas decían: «Me gustaría poder comprarlos individualmente».
Entonces sí, vendo mis moldes individualmente.
Otro vendedor recibió muchas reseñas que decían: «Tomaron mucho tiempo para enviarse».
Entonces envío todo lo más rápido que puedo.
Escuchar los comentarios reales de los clientes, incluso si no son específicamente de su propia tienda, puede brindarle información sobre lo que la gente está buscando.
Utilice las solicitudes de los clientes para el desarrollo de productos.
Prácticamente sólo hago nuevos diseños cuando alguien me pide uno. Muy rara vez decido hacer algo nuevo para mi línea de productos antes de decidir si hay demanda para ello.
Si alguien me pregunta si puedo hacer algo, lo haré, luego lo incluiré en la lista y les dejaré comprarlo en esa lista.
De esa manera, el producto está disponible para otras personas, y si se vende inmediatamente después de su inclusión en la lista, eso ayuda a la calidad de la lista.
Algunos de mis productos más interesantes (es decir, raros) son cosas que la gente me pidió que hiciera, pero otras personas también los compran.
Nunca se me habría ocurrido hacerlo yo mismo, pero si una persona quiere algo, probablemente otras también lo quieran.
Escuche a las personas que importan.
Creo que la gente pasa tanto tiempo en línea hablando con otros vendedores que tendemos a poner demasiado énfasis en los aspectos técnicos de las cosas.
Si preguntas a tus clientes qué les gustaría ver, es posible que descubras que quieren cosas totalmente diferentes de lo que crees que la gente quiere.
Solía hacer muchas preguntas a las novias que asistían a las citas de degustación sobre lo que les gustaba y lo que no les gustaba de los diseños de pasteles, y siempre era interesante escuchar sus respuestas.
Por lo general, no sabían ni les importaba lo que los decoradores de pasteles consideraban importante. Les gustaba lo que les gustaba, no lo que los decoradores decían que estaba «dentro» o «fuera».
Así que relájate un poco y no te preocupes por las opiniones de personas que nunca has conocido y que no te comprarán nada en el corto plazo.
Esfuércese por descubrir qué quieren sus propios clientes y hágalo. Su negocio tendrá más éxito si realmente vende lo que sus clientes quieren comprar.
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Cómo los comentarios de los clientes pueden ayudar con nuevas ideas comerciales – Artisan Shopper
Los comentarios de los clientes son una valiosa fuente de información para cualquier empresa. No solo proporcionan una visión sincera de la experiencia del cliente, sino que también pueden ser una excelente fuente de ideas comerciales nuevas y únicas. En Artisan Shopper, creemos en la importancia de escuchar a nuestros clientes y utilizar sus comentarios para mejorar constantemente nuestro negocio.
¿Por qué son importantes los comentarios de los clientes?
Los comentarios de los clientes son esenciales porque nos brindan información directa sobre lo que funciona y lo que no en nuestro negocio. A través de los comentarios, podemos identificar puntos débiles en nuestro proceso de compra, problemas de servicio al cliente o áreas en las que podemos innovar y mejorar la experiencia del cliente. Esto nos ayuda a ajustar nuestras estrategias comerciales y de marketing para ser más efectivos.
Además, los comentarios de los clientes también pueden ser una excelente manera de medir la satisfacción del cliente. Al monitorear las opiniones de los clientes, podemos identificar tendencias y patrones que nos permiten evaluar la calidad de nuestros productos o servicios y realizar mejoras en consecuencia.
¿Cómo pueden los comentarios de los clientes inspirar nuevas ideas comerciales?
La retroalimentación de los clientes es una mina de oro para nuevas ideas comerciales. Aquí hay algunas formas en las que los comentarios de los clientes pueden inspirar ideas innovadoras:
- Identificación de necesidades no satisfechas: Los comentarios de los clientes pueden revelar qué necesidades no están siendo satisfechas por los productos o servicios existentes en el mercado. Esto puede generar ideas comerciales para desarrollar nuevos productos o servicios para satisfacer esas necesidades.
- Detección de problemas comunes: Los clientes a menudo comparten sus problemas o desafíos relacionados con el uso de productos o servicios existentes. Estos problemas pueden ser oportunidades para desarrollar soluciones nuevas y mejoradas.
- Identificación de características adicionales: Los comentarios de los clientes pueden resaltar características o funcionalidades adicionales que podrían mejorar su experiencia con un producto o servicio. Estas ideas pueden ayudar a agregar valor a los productos existentes o desarrollar nuevos productos complementarios.
Es importante tener en cuenta que no todos los comentarios de los clientes deben traducirse automáticamente en nuevas ideas comerciales. Sin embargo, al recopilar y analizar regularmente los comentarios de los clientes, podemos identificar patrones y tendencias que pueden impulsar nuevas oportunidades en el mercado.
En Artisan Shopper, valoramos los comentarios de nuestros clientes y estamos comprometidos a utilizarlos para innovar y mejorar continuamente nuestro negocio. Siempre agradecemos cualquier comentario que nuestros clientes nos quieran proporcionar, ya sea positivo o constructivo, ya que nos ayuda a crecer y a ofrecer una experiencia excepcional.
Referencias:
- https://www.forbes.com.mx/marketing-comentarios-en-linea/
- https://www.entrepreneur.com/article/290875