Las malas críticas pueden ser desalentadoras para cualquier vendedor de Etsy, pero no te preocupes: ¡estamos aquí para ayudarte a manejarlas de la mejor manera posible! En este artículo, te daremos consejos prácticos y estrategias efectivas para lidiar con las críticas negativas y convertirlas en oportunidades de crecimiento. Aprenderás a mantener la calma, responder de manera profesional y resolver problemas de manera satisfactoria. ¡No dejes que las malas críticas te detengan! Descubre cómo enfrentar este desafío en el mundo de Etsy y continuar prosperando en tu negocio artesanal. ¡Sigue leyendo para descubrir nuestros consejos infalibles!
A todo el mundo le pasan malas críticas en algún momento. Si tiene un negocio, no hará felices a todos todo el tiempo.
Lo importante es cómo manejas la respuesta a la reseña.
Como regla general, debe recordar que una respuesta pública a una mala reseña está disponible para todos los clientes potenciales, no para el cliente que dejó la reseña. Su respuesta debe estar diseñada para mostrar a los futuros clientes cómo maneja las situaciones difíciles cuando surgen. En la mayoría de los casos, se debe intentar resolver la situación antes de publicar una respuesta pública.
En Etsy, las reseñas también cuentan para el programa Star Seller, lo que las hace más emotivas. Sin embargo, eso no debería influir en cómo los manejas.
Tabla de contenido
¿Qué se considera una mala reseña en Etsy?
El sistema de reseñas de Etsy es un sistema de calificación de 5 estrellas, y cualquier cosa que tenga 1 o 2 estrellas es una mala reseña. Tres estrellas es bastante neutral y 4 y 5 estrellas son buenas. Sin embargo, con el programa Star Seller, 4 estrellas o menos significan una mala reseña debido a que cualquier valor inferior a 5 estrellas reduce el promedio de estrellas de reseña. Esto no es realista, porque no todos los clientes dejan 5 estrellas incluso si están completamente satisfechos con el producto.
Como vendedor de Etsy, es importante saber cuándo ignorar el programa de Vendedor Estrella y concentrarse en el cliente.
He oído hablar de muchos vendedores que comenzaron a enviar mensajes a los clientes pidiéndoles que subieran una reseña de 4 estrellas a 5, y eso no es bueno.
Cómo gestionar una reseña de 4 estrellas en Etsy.
Las reseñas de cuatro estrellas en Etsy son buenas reseñas. No es necesario ponerse en contacto con el cliente si recibe una reseña de 4 estrellas. Algunos clientes nunca dejan una reseña de 5 estrellas por cualquier motivo que consideren válido, y nos guste o no, así es como trabajan algunas personas.
Si decide ponerse en contacto con un cliente para preguntarle sobre la reseña de 4 estrellas, ¡no se sorprenda si decide cambiarla a una calificación más baja!
Debido a que 4 estrellas es una buena reseña, el cuestionamiento adicional de la misma puede dejar un mal sabor de boca en las personas, y podrían agregar el cuestionamiento a la experiencia de compra total y bajar la calificación.
Si tuvo mucha interacción con el cliente durante el pedido y se siente cómodo preguntándole qué podría haber hecho para obtener una calificación de 5 estrellas, puede comunicarse con él para preguntarle en esos términos. Pero no sientas que es necesario hacerlo, porque puede verse como una plaga.
Los estudios sobre revisiones han demostrado en realidad que el Los artículos que se convierten mejor en ventas son los que no tienen una calificación de 5 estrellas, pero son ligeramente más bajas.
Esto se debe a que ahora hay tanta gente falsificando reseñas en línea que la gente tiende a no confiar en una tienda si todas sus calificaciones son buenas. Algunas calificaciones de 4 estrellas demuestran que eres una tienda real y que no estás manipulando tus reseñas.
Cómo manejar reseñas de 3 estrellas en Etsy.
Las reseñas de tres estrellas deben manejarse caso por caso, y cualquier inquietud que el cliente indique debe evaluarse para ver si hay algo en lo que el vendedor pueda ayudarlo. Si parece que podría ayudar al cliente con algo, debe contactarlo. De lo contrario, no moleste más al cliente.
Si está tratando de decidir si debe comunicarse con un cliente sobre una reseña de tres estrellas, busque si hay algo en su comentario con lo que pueda ayudarlo directamente.
Si mencionan problemas que tienen con el producto, sería algo para contactarlos.
Si su comentario no es algo en lo que pueda ayudarlos, no es necesario que se comunique con ellos.
Algunos clientes dejan una reseña cuando consideran que la transacción ha finalizado y se considerará que contactarlos es una molestia.
Para ver un artículo sobre lo que significa bloquear a alguien en Etsy, haz clic aquí.
Cómo manejar reseñas de 1 y 2 estrellas.
Si recibe una reseña de 1 o 2 estrellas, debería considerar comunicarse con el cliente si cree que sería útil. Sin embargo, no es obligatorio y, según el motivo de la revisión y cualquier comunicación previa que haya tenido con el cliente, puede optar por no contactarlo. Si el cliente ha sido beligerante o acosador antes de abandonar la reseña, puede ser mejor no comunicarse más con él.
Si tienes un cliente que ha sido difícil y sientes que estás siendo amenazado de alguna manera, puedes comunicarte con Etsy para alertarlo sobre el problema.
Va en contra de los términos de servicio de Etsy extorsionar a los vendedores amenazándolos con malas críticas, así que si eso sucede, infórmaselo a Etsy de inmediato.
Si la reseña fue sobre algo que fue culpa tuya, debes corregirla de inmediato.
Si la revisión no fue algo que usted hizo, tendrá que decidir cómo manejarla o si hacerlo o no.
A veces no vale la pena intentar corregir una mala crítica si se trata de algo que está fuera de tu control, como un envío lento.
Esto nos lleva a la siguiente pregunta, que trata sobre eliminar las malas críticas.
¿Etsy eliminará las malas críticas?
En general, Etsy no puede eliminar críticas negativas debido a restricciones legales en torno a las leyes de protección al consumidor. A menos que una reseña sea solo sobre algo que no tiene nada que ver con la transacción, es necesario dejarla en la plataforma. Si habla de la opinión del cliente, no es posible eliminarlo. Sin embargo, es posible que el vendedor publique una respuesta pública.
Si hay un motivo para pedirle a Etsy que elimine una reseña negativa, puedes hacerlo directamente en la reseña misma.
Debajo de la reseña en el escritorio, verá «informar de esta reseña» en la que se puede hacer clic. Aparecerá un breve menú de motivos por los que se debe eliminar la reseña.
Etsy evaluará la solicitud y decidirá si elimina la reseña o no. Si lo eliminan, recibirás un correo electrónico informándote que fue eliminado.
La mayoría de las veces, Etsy no elimina una mala reseña porque legalmente no puede hacerlo. Si no lo eliminan, el vendedor puede responder para bloquearlo.
¿Deberías responder a una mala crítica en Etsy?
Cuando respondes a una reseña en Etsy, la reseña se bloquea y ni el comprador ni el vendedor pueden cambiarla a partir de ese momento. El vendedor puede eliminar su respuesta, pero no podrá editar ni volver a publicar otra respuesta. El cliente tampoco podrá cambiar la respuesta, independientemente de si el vendedor elimina su respuesta.
El cliente tiene 100 días a partir de la fecha de entrega para publicar una reseña y editarla si así lo desea.
Si un cliente publica una reseña baja, puede regresar y cambiarla si cree que el vendedor ayudó a resolver la situación, pero muchos clientes nunca cambian las reseñas. Algunos lo harán, pero no está garantizado.
Si recibe una reseña baja, le sugeriría que se comunique con el cliente para ver si puede ayudarlo u ofrecerle una devolución si decide devolver el artículo.
Si no quieren devolverlo o no responden a su mensaje en absoluto, puede publicarlo en respuesta a su reseña.
Lo importante es demostrar a los futuros clientes que estás prestando atención y que intentas solucionar los problemas en tu tienda.
A veces es mejor responder a reseñas mediocres para encerrarlos si el cliente está siendo difícil y crees que podría regresar y bajar la reseña más tarde.
Lo importante que debe recordar al responder una reseña es que sea profesional, no personal.
Si tiene problemas para encontrar una respuesta profesional, no publique nada hasta que pueda escribir una respuesta que no sea emotiva.
Recibir una mala crítica no es el fin del mundo, pero tampoco se siente bien. Tómate un tiempo para calmarte, especialmente si has tenido dificultades para tratar con el cliente antes de que se publicara la reseña. Si es necesario, pídele a alguien que te ayude a escribir una respuesta no emocional y luego continúa.
Y recuerde que el vendedor estrella que dice que 4 estrellas no es una buena reseña no significa que 4 estrellas no sea una buena reseña. No acoses a los clientes para aumentar una reseña de 4 estrellas, ¡no es profesional!
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Cómo manejar las malas críticas en Etsy – Artisan Shopper
Recibir malas críticas como vendedor en Etsy puede ser desalentador, pero es importante abordarlas de manera constructiva y utilizarlas para mejorar tu negocio. A continuación, responderemos a algunas de las preguntas frecuentes que los vendedores de Etsy suelen tener cuando se enfrentan a malas críticas.
1. ¿Cómo debo responder a una mala crítica en Etsy?
Al recibir una mala crítica en Etsy, es esencial mantener la calma y responder de manera profesional. Empieza por agradecer al cliente por su opinión y disculparte por cualquier experiencia negativa que haya tenido. Luego, ofrece una solución o una forma de remediar la situación. Es importante demostrar empatía y mostrar que te preocupas por la satisfacción del cliente.
2. ¿Debo responder públicamente a una mala crítica?
Sí, debes responder públicamente a una mala crítica en Etsy. Esto muestra a otros posibles clientes que te tomas en serio tus responsabilidades como vendedor. Al responder públicamente, no solo estarás abordando la preocupación del cliente insatisfecho, sino que también estarás mostrando tu disponibilidad para resolver problemas y brindar un excelente servicio al cliente.
3. ¿Cómo puedo evitar futuras malas críticas?
La mejor manera de evitar futuras malas críticas es brindar un servicio excepcional y productos de alta calidad. Asegúrate de que tus descripciones de productos sean precisas y detalladas, y que las fotos muestren claramente el artículo que se está vendiendo. Además, es importante tener una comunicación clara y honesta con tus clientes y enviar los productos a tiempo.
4. ¿Puedo eliminar una mala crítica de Etsy?
Normalmente, no puedes eliminar una mala crítica de Etsy. Sin embargo, si consideras que una crítica es falsa o viola las políticas de Etsy, puedes informarla al equipo de soporte de Etsy. Ellos revisarán la situación y tomarán las medidas necesarias si es apropiado.
5. ¿Cómo puedo utilizar las malas críticas para mejorar mi negocio?
Las malas críticas pueden ser valiosas oportunidades para aprender y crecer como vendedor. Aprovecha los comentarios para identificar áreas en las que puedas mejorar tus productos o servicios. Toma en cuenta las sugerencias de los clientes y realiza los cambios necesarios para brindar una experiencia de compra aún mejor. Recuerda que, a veces, las críticas negativas pueden ayudarte a atraer a un público más amplio y aumentar tu credibilidad como vendedor en Etsy.
Esperamos que estas respuestas a las preguntas frecuentes sobre cómo manejar las malas críticas en Etsy te ayuden a enfrentar cualquier situación negativa que puedas encontrar como vendedor. Recuerda siempre mantener la profesionalidad, la calma y utilizar dichas críticas como oportunidades para mejorar y crecer.
Fuentes: