Etsy, la plataforma de comercio electrónico especializada en productos artesanales y vintage, se ha convertido en el lugar ideal tanto para compradores como vendedores amantes de lo hecho a mano y lo auténtico. Sin embargo, en ocasiones podemos encontrarnos con dudas o problemas que necesitamos resolver. En este artículo, te explicaremos cómo ponerte en contacto con Etsy tanto si eres comprador como vendedor. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo obtener respuestas y soluciones rápidas en Artisan Shopper!
Actualizado en noviembre de 2022
Contactar a Etsy directamente es un desafío, porque tienden a cambiar mucho sus opciones de servicio al cliente.
Recientemente eliminaron su número de teléfono de atención al cliente directo y, si marcas el anterior, te indicará que vayas a Etsy.com para encontrar más opciones allí.
Sin embargo, hay formas de ponerse en contacto con el soporte de Etsy si es necesario.
Para contactar a Etsy, ve a la sección de ayuda y desplázate hacia abajo hasta la sección llamada «Tu cuenta de Etsy». Haz clic en el enlace «Contactar con Etsy» allí. Hay tres formas de contactar al soporte de Etsy: correo electrónico, chat en vivo y devolución de llamada telefónica. Cada una de las opciones está disponible tanto para compradores como para vendedores, pero no en todo momento. Las opciones variarán según la hora del día y el problema con el que hayas indicado que necesitas ayuda.
Incluso si dice que su forma preferida de comunicarse con el soporte técnico no está disponible, es posible que eso no sea cierto.
Existe una forma complicada de aumentar las posibilidades de comunicarse con un humano, en lugar de que le digan que envíe un correo electrónico y espere una semana para recibir una respuesta.
Tabla de contenido
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Si eres cliente de Etsy y necesitas ayuda con un pedido, lo primero que debes hacer es contactar al vendedor. Vaya a su perfil y haga clic en «compras y reseñas», localice el pedido y utilice el botón de contacto con el vendedor para hacer una pregunta. Si intentas comunicarte con Etsy directamente, intentarán redirigirte al vendedor, así que comunícate primero con el propietario de la tienda.
Si no puede encontrar sus pedidos o realizó el pago como invitado, puede comunicarse con el vendedor haciendo clic en el enlace del Centro de ayuda y luego escribiendo «contacto» en la barra de búsqueda del centro de ayuda o desplazándose hacia abajo hasta » Póngase en contacto con Etsy» en la sección «Su cuenta de Etsy» en la parte inferior de la página.
Si solo escribes «contacto», se abrirá el menú desplegable y podrás elegir contactar con una tienda o contactar a Etsy.
Incluso si haces clic en «contactar con Etsy» en el menú desplegable del centro de ayuda, intentarán que te comuniques con el vendedor primero.
Si tienes una pregunta relacionada con Etsy y no una pregunta del vendedor, haz clic en «contactar con el soporte» y accederás a las opciones de soporte de Etsy.
Haz clic en «comprar en Etsy» y aparecerá otro menú. Se le darán opciones para elegir cuál es su problema y se le mostrarán las opciones de contacto que están disponibles.
Si tienes suerte, se mostrará la lista completa de opciones y podrás elegir el método que prefieras.
Sin embargo, la forma más directa de obtener ayuda de Etsy suele ser mediante su solicitud de devolución de llamada telefónica.
Las personas parecen recibir una llamada bastante rápido, pero si eliges el correo electrónico es posible que no recibas una respuesta durante días.
Si eres un vendedor de Etsy que necesita Para ponerte en contacto con el soporte técnico de Etsy, debes comenzar yendo al Centro de ayuda y recorrer los menús allí. Es posible que tengas que probar varias opciones antes de encontrar una opción de soporte que no sea el correo electrónico, pero deberías poder encontrar una si revisas algunos enlaces diferentes.
Siga el proceso anterior para acceder a los menús del comprador y luego prepárese para comenzar a buscar una opción que no sea el correo electrónico.
Al hacer clic en «vender en Etsy» aparecerá un menú de opciones, y no todas mostrarán todas las opciones de contacto.
Elija el que más se acerque a su problema y luego desplácese hacia abajo hasta el final de la página que aparece.
En la mayoría de las páginas, podrá hacer clic en «Todavía necesito ayuda». Aparecerán las opciones que están disponibles para esa categoría de problema.
Aquí está la parte difícil… Las opciones de cada sección no siempre serán las mismas y no todas las opciones estarán ahí siempre.
Sin embargo, si no ve la opción que desea, siempre puede volver a intentarlo volviendo al menú principal de categorías de preguntas del vendedor.
Regresé al menú principal y elegí un problema diferente, luego pasé a «Todavía necesito ayuda» y aparecieron diferentes opciones.
Si necesitaba una respuesta inmediata sobre algo y no estaba dentro del horario de devolución de llamadas, el chat estaría disponible.
No tenga miedo de husmear si la opción que desea no está disponible de inmediato. Incluso si necesitas entrar en una categoría de problema diferente para encontrar la manera correcta de comunicarte con Etsy, está bien.
Le sugeriría que NUNCA se conforme con la asistencia por correo electrónico. No es inusual que las personas nunca reciban una respuesta del soporte por correo electrónico de Etsy, por lo que el chat y una devolución de llamada telefónica son mucho más confiables.
Además, si le dicen que necesitan derivar la solicitud “al equipo”, prepárese para contactarlos nuevamente si no recibe respuesta en aproximadamente un día.
En las ocasiones en que tuve que comunicarme con el soporte de Etsy, generalmente (no siempre) fueron útiles, pero también hubo muchas ocasiones en las que me dijeron cosas que estaban completamente equivocadas. Así que no tema hacer preguntas para aclarar las respuestas.
Sea persistente y educado y, si no recibe la ayuda que necesita, no tema volver atrás y seguir haciendo preguntas.
Para consultar otro artículo sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Etsy por teléfono, haga clic aquí.
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¿Cómo ponerse en contacto con Etsy para compradores y vendedores?
Artisan Shopper – Tus preguntas frecuentes respondidas
Si eres un comprador o vendedor entusiasta en Etsy, es posible que en algún momento necesites ponerse en contacto con el equipo de soporte de Etsy para obtener ayuda o resolver cualquier consulta. En este artículo, responderemos las preguntas más frecuentes sobre cómo contactar a Etsy, proporcionando información útil para compradores y vendedores en su experiencia en el mercado de Artisan Shopper.
¿Cómo puedo contactar a Etsy como comprador?
Si eres un comprador en Etsy y necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con el equipo de Soporte de Etsy. Para ello, sigue los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Etsy.
- Dirígete a la página de Ayuda de Etsy.
- Haz clic en el botón de «Contáctanos» ubicado en la parte inferior de la página.
- Elige el tema relacionado con tu consulta y describe tu pregunta o problema en detalle.
- Envía tu consulta haciendo clic en el botón de «Enviar mensaje».
Etsy se esfuerza por responder rápidamente a todas las consultas de los compradores, por lo que espera recibir una respuesta en un plazo de tiempo razonable.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Etsy como vendedor?
Si eres un vendedor en Etsy y necesitas ayuda específica para tu tienda o tienes algún problema en particular, puedes comunicarte con el equipo de Soporte de Etsy. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Etsy.
- Dirígete a la página de Ayuda de Etsy.
- Haz clic en el botón de «Obtén más ayuda» ubicado en la parte inferior de la página.
- Selecciona «Vender en Etsy» como el tema relacionado.
- Elige el subtema que mejor se ajuste a tu consulta.
- Explícales tu problema o pregunta detalladamente y envía el mensaje haciendo clic en el botón de «Enviar mensaje».
Etsy está comprometido en ayudar a los vendedores a tener éxito en su plataforma, por lo que su equipo de soporte se asegurará de proporcionarte la asistencia necesaria.
Recuerda que antes de contactar a Etsy, es útil revisar la sección de ayuda del sitio web donde podrás encontrar respuestas a muchas preguntas comunes. También puedes consultar el foro de la comunidad de Etsy para obtener información adicional.
Esperamos que este artículo haya respondido tus preguntas sobre cómo contactar a Etsy como comprador o vendedor. No dudes en comunicarte con Etsy cuando lo necesites, ya que están ahí para ayudarte en cada paso de tu experiencia en Artisan Shopper.