¿Cómo se cancela un pedido en Etsy como vendedor? – Venta Samurái

Cancelar un pedido en cualquier plataforma de ventas en línea puede ser un proceso complicado y frustrante para los vendedores. Pero, ¿qué sucede cuando se trata de Etsy, una de las mayores y más populares plataformas para artesanos y creadores? En este artículo, aprenderás cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor y cómo enfrentar posibles desafíos. ¡Prepárate para convertirte en un verdadero samurái de las ventas en línea y dominar todos los aspectos de tu tienda en Etsy!

Como vendedor de Etsy, tienes un poder considerable sobre tus anuncios y las funciones de la tienda. Puede crear listados, tomar fotografías de productos, hacer descripciones de productos, seleccionar políticas de tienda e incluso realizar pedidos personalizados para clientes interesados. Pero ¿qué pasa cuando el comprador o vendedor quiere cancelar un pedido? Es una preocupación legítima que tienen muchos vendedores de Etsy y existe una forma correcta de abordarla.

¿Cómo se cancela un pedido en Etsy como vendedor?

  1. Vaya a «Administrador de tienda»
  2. Haga clic en «Pedidos y envíos»
  3. Busque «Detalles del pedido» y haga clic en «Cancelar».
  4. Seleccione un motivo para la cancelación
  5. Haga clic en «Cancelar» pedido

¿Cómo se cancela un pedido en Etsy como vendedor? - Venta Samurái

¡Sí, es así de fácil! ¿Quién puede cancelar un pedido? ¿Cómo pueden cancelar un pedido y cómo funciona el proceso de reembolso? ¿Cuánto tiempo le tomará al comprador recibir el monto reembolsado y qué pasa si utilizó un método alternativo para pagar el pedido en primer lugar? Estas son algunas de las preguntas que se abordarán en este artículo, así que profundicemos.

Abordemos esto primero. Solo el vendedor puede cancelar un pedido en Etsy. Si eres un comprador, tendrás que acercarte al vendedor enviándole un mensaje en la plataforma de Etsy.

Como vendedor, puedes cancelar un pedido por múltiples motivos:

  • El comprador y el vendedor acuerdan mutuamente cancelar el pedido y el vendedor emite un reembolso completo una vez que se ha completado el proceso de cancelación.
  • El comprador cancela el pago, hay un contracargo o el pago nunca se realizó
  • El vendedor decide rechazar el servicio al comprador y emite un reembolso completo, incluidos los costos de envío incurridos que el comprador pagó.
  • El comprador nunca recibió el artículo solicitado, por lo que el vendedor proporcionó un comprobante de envío (el reembolso del envío es opcional a menos que el comprador haya comprado a través de Etsy Payments).
  • El comprador y el vendedor acordaron que el comprador podía devolver el artículo para obtener un reembolso completo y el vendedor recibió el artículo.

Por supuesto, cancelar un pedido debe cumplir con la política de cancelación y la política antidiscriminatoria de Etsy.

Si el pedido ha sido cancelado, el vendedor debe darle al comprador un reembolso completo en cualquier plataforma que el comprador haya utilizado para realizar la compra (Pagos de Etsy, pago de google, pago de manzana,).

Además, si un pedido efectivamente ha llegado al comprador, no se podrá realizar una cancelación. Si ese es el caso, el comprador puede solicitar un reembolso total o parcial si el artículo no cumple de ninguna manera con sus expectativas.

Digamos que usted y el comprador acuerdan cancelar un pedido. ¿Cómo haces para hacerlo correctamente? El Centro de ayuda de Etsy tiene una guía paso a paso fácil de entender sobre cómo hacer esto. Aquí están sus pasos:

  1. En la plataforma de vendedor de Etsy, haga clic en Gerente de tienda
  2. Hacer clic Pedidos y envío
  3. En su escritorio, haga clic en los tres puntos al lado del pedido, luego haga clic en Cancelar. También disponible en la versión de escritorio, así como en la versión móvil, en el Detalle de la orden sección, haga clic Mas accionesentonces Cancelar
  4. Seleccione un motivo para la cancelación; una vez seleccionado, verá el monto del reembolso.
  5. Opcional: puede escribir una nota al comprador sobre la cancelación.
  6. Hacer clic Cancelar orden

Cancelar un pedido no implicará ningún cargo adicional y, una vez cancelado el pedido, la venta se eliminará de su recuento de ventas; sin embargo, aparecerá en el Pedidos y envío página bajo el Completo pestaña.

Además, si un pedido cancelado era un artículo agotado, el artículo no volverá a aparecer en tu tienda; tendrás que renovarlo.

Ahora que canceló exitosamente un pedido, es posible que tenga algunas preguntas, como… ¿Cómo se emite un reembolso? Hablemos de esto y analicemos los pasos necesarios a seguir para mantener contentos a sus clientes.

Si un comprador ha comprado el artículo directamente a través de Etsy, el reembolso es automático y no es necesario realizar ninguna otra acción por parte del vendedor.

Sin embargo, si el comprador pagó a través de PayPal, Google Pay o Apple Pay, las cosas se ponen un poco más complicadas. Si, digamos, el comprador utilizó PayPal para pagar el pedido, deberás ir a tus pedidos anteriores y ver cuánto necesitas reembolsar, y luego hacerlo a través de Paypal.

Una nota sobre los reembolsos de Etsy: si el vendedor emite un reembolso, el monto se deducirá de sus fondos de Etsy; si no hay fondos suficientes, la plataforma cargará a la tarjeta registrada el monto del reembolso sobrante.

Otra nota: una vez realizado un pedido, se procesará durante las siguientes 24-72 horas. En ese periodo de tiempo, el vendedor no podrá cancelar ni reembolsar el pedido.

En ese caso, el comprador y el vendedor deben esperar a que se realice el pago y luego continuar con las cancelaciones y reembolsos.

Cómo funcionan los reembolsos de Etsy

Una cosa sobre la que querrás informar al comprador es el tiempo de espera del reembolso.

Si el comprador pagó el pedido con una tarjeta de crédito o débito y obtuvo un reembolso, el monto puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en aparecer en su tarjeta. Sin embargo, si el comprador pagó a través de PayPal, el reembolso puede tardar más de 30 días en aparecer.

Los vendedores de Etsy tienen mucho control sobre sus pedidos y es importante tener en cuenta al cliente. Al cancelar y reembolsar un pedido, mantenga informado al comprador y comuníquese con él. Esto aumentará su confianza en usted y hará que todo el proceso sea más placentero y fluido para ambos.

Como vendedor, es importante ser cortés y consciente de sus compradores. Incluso si deciden cancelar un pedido, siguen siendo un cliente valioso y deben ser tratados con respeto y amabilidad. Además, es más probable que le compren si saben que pueden confiar en usted y recibir una atención adecuada y oportuna.

Si estás buscando convertirte en vendedor de Etsy o ya estás vendiendo en Etsy y quieres llevar tu negocio al siguiente nivel, ¡contáctanos hoy!

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¿Cómo se cancela un pedido en Etsy como vendedor? – Venta Samurái


¿Cómo se cancela un pedido en Etsy como vendedor?

Cuando eres vendedor en Etsy, es posible que te encuentres en situaciones en las que necesites cancelar un pedido. Ya sea debido a un problema con el cliente o por cualquier otra razón, es importante saber cómo proceder correctamente. En esta guía, te explicaremos paso a paso cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor.

Paso 1: Inicia sesión en Etsy

Lo primero que debes hacer es iniciar sesión en tu cuenta de vendedor en Etsy. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una de forma gratuita en el sitio web de Etsy.

Paso 2: Accede a tu menú de Pedidos

Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a tu menú de Pedidos. Puedes encontrarlo en la parte superior derecha de tu pantalla, al hacer clic en tu foto de perfil y seleccionando «Pedidos» en el menú desplegable.

Paso 3: Encuentra el pedido que deseas cancelar

En la página de Pedidos, busca el pedido específico que deseas cancelar. Puedes utilizar la barra de búsqueda o navegar por la lista de pedidos según sea necesario.

Paso 4: Haz clic en el pedido

Una vez que hayas encontrado el pedido, haz clic en él para abrir los detalles del pedido.

Paso 5: Cancela el pedido

En la página de detalles del pedido, busca la opción «Cancelar pedido» y haz clic en ella. Asegúrate de revisar cuidadosamente la información del pedido y de comunicarte con el cliente si es necesario antes de proceder con la cancelación.

Paso 6: Proporciona una explicación

Etsy te pedirá que proporciones una explicación para la cancelación del pedido. Sé claro y conciso al explicar la razón detrás de la cancelación.

Paso 7: Confirma la cancelación

Una vez que hayas proporcionado la explicación requerida, confirma la cancelación del pedido haciendo clic en «Cancelar pedido» nuevamente.

Paso 8: Notifica al cliente

Es importante notificar al cliente sobre la cancelación de su pedido. Etsy te brinda la opción de enviar un mensaje al cliente en el que puedes disculparte por las molestias y ofrecer cualquier solución alternativa si es posible.

Paso 9: Reembolso (si es necesario)

Si el cliente ha pagado por el pedido y ahora está siendo cancelado, es posible que debas realizar un reembolso. Depende de ti y de tus políticas de venta determinar si se otorgará un reembolso y cómo se procesará.

¡Y eso es todo! Has aprendido cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor. Recuerda siempre manejar tus cancelaciones de manera profesional y comunicarte claramente con tus clientes.

Fuentes:

  1. Ayuda de Etsy: Cómo cancelar un pedido
  2. Ayuda de Etsy: Configuración de políticas de envío y devoluciones


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