¿Te gustaría que tu tienda en Etsy brille más que nunca? Las reseñas son la clave para atraer a nuevos clientes y aumentar tus ventas. Pero, ¿cómo puedes solicitarlas de manera efectiva y sin parecer insistente? En este artículo, te mostraremos estrategias sencillas y ejemplos prácticos para que puedas pedir reseñas a tus compradores, transformando su feedback en una poderosa herramienta de marketing. ¡Prepárate para descubrir cómo cultivar relaciones con tus clientes y potenciar la reputación de tu tienda en el mundo del comercio artesanal!
En un mundo cada vez más digitalizado, el poder de las reseñas en línea es indiscutible. Especialmente para los pequeños comerciantes en plataformas como Etsy, donde destacar entre la competencia puede ser todo un desafío. Si eres uno de esos emprendedores en busca de aumentar la visibilidad de tu tienda y generar confianza en tus productos, estás en el lugar correcto. En este artículo, te mostraremos cómo solicitar reseñas en Etsy de manera efectiva, ¡y además te daremos algunos ejemplos prácticos para triunfar como vendedor en línea!
Cuando vendes en Etsy, definitivamente quieres alentar a las personas a dejar reseñas, porque ayuda a tu tienda a obtener una calificación de buena calidad.
Pero, ¿cómo animas a la gente a dejar una reseña sin resultar desagradable? Dado que Etsy envía muchos recordatorios sobre reseñas, ¿cuánto es demasiado?
¿Cuáles son algunas formas sutiles de solicitar una reseña que no irriten a los clientes?
Algunas formas de solicitar una reseña en Etsy son agregar un mensaje al correo electrónico del pedido saliente que envía Etsy y agregar algunos materiales impresos en el paquete. No puedes ofrecer nada como un cupón o artículos gratis a cambio de una reseña, y debes tener en cuenta el hecho de que Etsy ya envía recordatorios de comentarios a los clientes.
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Tabla de contenido
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¿Qué mensajes puedes enviar a los clientes?
Los únicos mensajes que puedes enviar a los clientes en Etsy deben ser sobre cosas que estén directamente relacionadas con el pedido en sí. Las leyes contra el spam en la mayoría de los países limitan el contacto con los clientes a comunicaciones «transaccionales», que deben estar directamente vinculadas al pedido en sí.
Básicamente, esto significa que no puedes enviar correos electrónicos a personas al azar ni enviarles conversaciones a menos que te estés comunicando con ellas sobre un pedido.
Si alguien se registra por su cuenta en tu lista de correo electrónico, puedes enviarle un correo electrónico, pero no puedes tomar un correo electrónico de un pedido de Etsy y agregar personas a tu lista sin su permiso.
De la misma manera, debe tener cuidado al enviar correos electrónicos y conversaciones a personas fuera del período de tiempo razonable en el que se realizó su pedido.
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¿Puedes enviar correos electrónicos o conversaciones de Etsy solicitando reseñas?
Puedes enviar una conversación de Etsy para solicitar una revisión si el pedido se entregó y no pasó mucho tiempo desde que el cliente lo recibió. Hay un plazo de 100 días para dejar una reseña, pero esperar tanto tiempo le parecerá extraño a la mayoría de las personas.
Si tiene personas que no han dejado reseñas dentro de una semana después de la entrega del artículo, es posible que desee enviar una conversación MUY breve agradeciéndoles por su compra y preguntándoles si dejarían una reseña.
Si agrega el enlace a la sección de compras y reseñas desde el perfil de su tienda, el enlace llevará al cliente a su propia cuenta cuando inicie sesión, lo que facilitará que las personas lo encuentren.
Ejemplo de mensaje de solicitud de revisión:
Hola, estoy comprobando si estás disfrutando de tu producto y si hay algo más en lo que pueda ayudarte. Si te encanta, te agradecería que te tomaras un minuto para dejar una reseña, porque las reseñas de 5 estrellas ayudan mucho a mi tienda. Este es el enlace para acceder a la página de revisión si ha iniciado sesión en su cuenta: https://www.etsy.com/your/purchases
¿Enviar este mensaje corre el riesgo de recordarle a alguien que debería dejar una reseña baja? Sí, podría.
Pero, por otro lado, probablemente valga la pena correr el riesgo si eres una tienda nueva que necesita revisiones.
La mayoría de las personas te informarán si tuvieron un problema si te acercas a ellas de esta manera, y eso te dará la oportunidad de ayudarlas, ¡lo que luego podría generar una buena reseña!
Tenga en cuenta que si alguien realizó el pago como invitado, no puede dejar una reseña para ese artículo a menos que se registre y lo reclame, por lo que es mejor no preguntar a las personas que realizaron el pago como invitado, ya que implica más trabajo para ellos.
¿Qué mensajes envía Etsy?
Etsy envía varios recordatorios de comentarios a los clientes después de que se abre la ventana de revisión, por lo que es posible que no desees aumentar la cantidad de solicitudes de revisión que reciben tus clientes. Esta es una decisión personal, ya que las tiendas más nuevas pueden beneficiarse mucho de las reseñas y probablemente valga la pena solicitarlas, mientras que las tiendas más establecidas pueden obtener muchas reseñas sin tener que preguntar.
Etsy realmente ha comenzado a enviar tantos mensajes y recordatorios pidiendo a las personas que dejen comentarios que llega al punto de molestar a las personas, por lo que no querrás agregar más.
Algunas personas en mi grupo de Facebook han dicho que la gente ha dejado críticas bajas que dicen cosas como «No estoy revisando el producto, estoy revisando el acoso para dejar una reseña».
Claramente, eso no es lo que desea, así que si eso sucede, no se comunique con el cliente para pedirle que lo elimine, porque probablemente no apreciará más acoso. Simplemente informa la reseña a Etsy e intenta eliminarla.
¿Pueden enviar a las personas inserciones en los paquetes solicitando reseñas?
Puede agregar materiales promocionales a sus paquetes y definitivamente puede colocar una tarjeta que tenga un recordatorio de revisión. Sin embargo, no pongas demasiado en un paquete, porque muchas personas no se molestarán en revisar todas tus tarjetas de presentación y otros materiales si hay demasiado.
Recuerde que la fecha en que llegue el paquete puede ser antes de que se abra el período de revisión, por lo que es posible que los clientes no puedan dejar una reseña si lo intentan demasiado pronto.
No espere que la gente corra y deje una reseña solo porque agregó una tarjeta al paquete, ¡la mayoría de las personas no trabajan de esa manera!
Pero poner un recordatorio en el paquete está bien y es menos intrusivo que enviar un montón de mensajes.
Otra cosa que puedes hacer es escribir una nota manuscrita en los pedidos agradeciendo al cliente y solicitando una reseña.
Por lo general, esto funciona bastante bien porque es más personal que un correo electrónico y la gente tiende a responder positivamente a eso.
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¿Pueden enviar cupones a cambio de reseñas?
Como regla general, la mayoría de los países tienen leyes sobre reseñas de productos y no se permite pagar por una reseña de producto. Esto incluye ofrecer cualquier cosa de valor a cambio de una reseña. Hay mucho debate sobre si pedir una “reseña honesta” cuenta siempre y cuando la persona aún pueda obtener el cupón si deja una mala reseña, pero para estar seguro, no dé cosas a cambio de reseñas.
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El Directrices de la FTC para revisiones en línea
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Dado que los clientes no van a hacer eso, es mejor dejar de lado los incentivos.
Sin embargo, puedes configurar un cupón de agradecimiento que Etsy enviará automáticamente y, dado que no estará vinculado a una solicitud de revisión, cumple con las leyes al respecto.
Para obtener un artículo más detallado sobre el envío de códigos de cupón a compradores en Etsy, haga clic aquí.
Cómo añadir un mensaje automático a tus pedidos en Etsy.
La forma más sencilla de enviar una solicitud de comentarios es agregar un mensaje enviado automáticamente a la confirmación del pedido y al recibo. Para hacer esto, vaya a la configuración de su tienda y a la pestaña Información y apariencias, luego desplácese hacia abajo para agregar un mensaje a los compradores. Esto se enviará a los compradores después de una venta y aparecerá en el recibo.
Agregar mensaje a los compradores
Configurar un mensaje de agradecimiento significa que el cliente lo incluirá en los correos electrónicos de actualización que Etsy envía cuando se envía y entrega el pedido, por lo que puedes agregar un recordatorio para dejar una reseña aquí.
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Esta es una forma automática de enviar un recordatorio sin resultar abrumador para el cliente, ya que simplemente agrega algo a los correos electrónicos existentes que se envían de todos modos.
Ejemplos de mensajes al comprador:
Puedes ver el mensaje de Birgit en la foto de arriba, y este es el mensaje que envío automáticamente a mis clientes de Etsy cuando compran algo:
«¡Gracias por tu orden! Recuerda que puedes entrar en acaketoremember.com y registrarte para recibir la newsletter y un código de descuento que podrás utilizar en futuras compras. Al registrarte, recibirás noticias sobre nuevos artículos, próximas ventas solo para miembros del club y otras ideas de decoración.
“Si tienes algún problema con tus compras por favor contáctame. Si te encanta tu compra, tómate un minuto para ir a tu perfil de Etsy y dejar una reseña de 5 estrellas, ¡y asegúrate de publicar una foto de tu proyecto!
Para ver las secciones completas del Directorio de compras artesanales, incluidas las suscripciones para descuentos, haga clic aquí.
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Cómo solicitar reseñas en Etsy (con ejemplos) – Artisan Shopper
Si eres dueño de una tienda en Etsy, sabes lo importante que son las reseñas para el éxito de tu negocio. Las reseñas positivas no solo ayudan a generar confianza en los compradores, sino que también pueden aumentar tu visibilidad en el mercado.
¿Por qué son importantes las reseñas en Etsy?
Las reseñas son un reflejo directo de la calidad de tus productos y servicios. Muestran la satisfacción de tus clientes anteriores y ayudan a otros compradores a tomar decisiones informadas. Las reseñas positivas son especialmente valiosas, ya que no solo generan confianza, sino que también pueden impulsar tus ventas.
¿Cómo solicitar reseñas de forma efectiva?
1. Ofrece un excelente servicio al cliente: Asegúrate de brindar una experiencia excepcional a tus compradores. Responde rápidamente a sus consultas, empaqueta tus productos de manera segura y envíalos puntualmente. Un buen servicio al cliente aumenta las posibilidades de recibir una reseña positiva.
2. Incluye una nota personalizada: Agrega una nota de agradecimiento en cada paquete que envíes. Personaliza el mensaje y expresa tu aprecio por su compra. Esto hará que tus compradores se sientan valorados y aumentará las posibilidades de obtener una reseña favorable.
3. Envía un recordatorio amigable: Después de que tus compradores hayan recibido su pedido, envíales un correo electrónico amable recordándoles que pueden dejar una reseña en tu tienda de Etsy. Proporciona un enlace directo a la página de reseñas para que sea más fácil para ellos dejar su opinión.
4. Incluye ejemplos de reseñas en tu página de productos: Agrega testimonios de clientes satisfechos en las descripciones de tus productos. Esto ayudará a generar confianza en tus compradores y los motivará a dejar sus propias reseñas después de recibir sus productos.
5. Pídeles a tus compradores: No temas pedirles a tus clientes que dejen una reseña. La mayoría de las veces, los compradores estarán felices de hacerlo si están satisfechos con su experiencia de compra. Simplemente asegúrate de hacerlo de manera educada y no presionarlos.
Ejemplos de solicitudes de reseñas para inspirarte:
Aquí tienes algunos ejemplos de solicitudes de reseñas que puedes utilizar:
Recuerda siempre adaptar estas solicitudes a tu estilo de comunicación y marca.
Conclusión
Las reseñas en Etsy son fundamentales para el éxito de tu tienda. Sigue estos consejos y solicita reseñas de manera efectiva para impulsar la confianza y aumentar las ventas. Recuerda que cada reseña cuenta, ¡así que no subestimes su poder!
¡Buena suerte con tu tienda en Etsy!
Fuentes:
- Etsy para vendedores
- Entrepreneur.com – Cómo solicitar reseñas en Etsy
- BigCommerce – Cómo conseguir reseñas para tu tienda de Etsy
- Facilita el proceso: Proporciona a tus compradores un enlace directo a la sección de reseñas en Etsy, para que no tengan que buscarlo. Esto simplifica el proceso y aumenta las probabilidades de que dejen su opinión.
Ejemplo de nota de agradecimiento:
«¡Hola [Nombre del Cliente]!
Gracias por tu compra en mi tienda. Espero que estés disfrutando de tu [nombre del producto]. Tu opinión es muy importante para mí y para otros compradores. Si puedes tomarte un momento para dejar una reseña en Etsy, te lo agradecería enormemente. Aquí tienes el enlace directo: [tu enlace]. ¡Muchas gracias de nuevo y que tengas un gran día!
[Tu Nombre]»
- Usa tarjetas de presentación: Incluye una tarjeta pequeña dentro del paquete, recordando a los clientes que sus comentarios son bienvenidos. Esto puede ir acompañado de un agradecimiento sincero y un pequeño recordatorio de la importancia que tienen las reseñas para tu tienda.
Ejemplo de tarjeta de presentación:
«Gracias por tu compra en [Nombre de tu tienda]!
Tu apoyo significa mucho para mí. Si amas tu compra, por favor considera dejarme una reseña en Etsy. Aquí tienes el enlace: [tu enlace].
¡Espero verte de nuevo!
[Tu Nombre]»
- Responde a las reseñas: Cuando recibas una reseña, tómate el tiempo para responder. Agradece a tus clientes por sus comentarios, tanto si son positivos como si son negativos. Esto muestra que te importa su opinión y que estás comprometido a mejorar.
Ejemplo de respuesta a una reseña:
«¡Gracias por tu reseña, [Nombre del Cliente]! Me alegra saber que disfrutaste de tu [nombre del producto]. Si hay algo más en que pueda ayudarte, no dudes en contactarme. ¡Espero verte pronto de nuevo!»
Conclusión:
Solicitar reseñas en Etsy no tiene que ser complicado. Con un enfoque amigable y estratégico, puedes transformar el feedback de tus clientes en una potente herramienta de marketing que no solo mejora tu reputación, sino que también atrae a nuevos compradores a tu tienda. Recuerda que cada interacción cuenta y que un excelente servicio al cliente es la clave para generar reseñas positivas. ¡Estás un paso más cerca de hacer crecer tu negocio!
4 comentarios en «Cómo solicitar reseñas en Etsy (con ejemplos) – Artisan Shopper»
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Picarenag: ¡Totalmente de acuerdo, Muhammad! A mí me pasó lo mismo, solía tener miedo de pedir reseñas, pero ahora que sigo tus recomendaciones, la gente responde mucho mejor. ¡De verdad que hace la diferencia! Gracias por los tips, son oro puro.
Muhammad jawad: ¡Me encantó el artículo! La forma en que explicas cómo solicitar reseñas en Etsy es súper útil. Yo también solía tener problemas pidiendo reseñas, pero desde que utilicé algunos de tus consejos, he visto un gran cambio. Ahora la gente se anima más a dejar sus comentarios. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
Filloy: ¡Qué suerte, chicos! A mí también me ayudaron un montón esos consejos. Antes ni me animaba a pedir reseñas, pero ahora hasta me atrevo a escribir mensajes personalizados y la gente responde súper bien. Es una gran manera de mejorar la tienda y conectar con los clientes. ¡Gracias por compartir!
Cordilltd: ¡Sí, totalmente! A mí también me ayudó un montón el artículo. Antes me daba un miedo horrible pedir reseñas, pero ahora ya me atrevo a hacerlo y hasta personalizo los mensajes. Justo el otro día hice eso y ¡la respuesta fue genial! La verdad es que es una forma increíble de conectar con los clientes y mejorar la tienda. ¡Gracias por estos consejos tan útiles!