En un mundo cada vez más digitalizado, el poder de las reseñas en línea es indiscutible. Especialmente para los pequeños comerciantes en plataformas como Etsy, donde destacar entre la competencia puede ser todo un desafío. Si eres uno de esos emprendedores en busca de aumentar la visibilidad de tu tienda y generar confianza en tus productos, estás en el lugar correcto. En este artículo, te mostraremos cómo solicitar reseñas en Etsy de manera efectiva, ¡y además te daremos algunos ejemplos prácticos para triunfar como vendedor en línea!
Cuando vendes en Etsy, definitivamente quieres alentar a las personas a dejar reseñas, porque ayuda a tu tienda a obtener una calificación de buena calidad.
Pero, ¿cómo animas a la gente a dejar una reseña sin resultar desagradable? Dado que Etsy envía muchos recordatorios sobre reseñas, ¿cuánto es demasiado?
¿Cuáles son algunas formas sutiles de solicitar una reseña que no irriten a los clientes?
Algunas formas de solicitar una reseña en Etsy son agregar un mensaje al correo electrónico del pedido saliente que envía Etsy y agregar algunos materiales impresos en el paquete. No puedes ofrecer nada como un cupón o artículos gratis a cambio de una reseña, y debes tener en cuenta el hecho de que Etsy ya envía recordatorios de comentarios a los clientes.
Tabla de contenido
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¿Qué mensajes puedes enviar a los clientes?
Los únicos mensajes que puedes enviar a los clientes en Etsy deben ser sobre cosas que estén directamente relacionadas con el pedido en sí. Las leyes contra el spam en la mayoría de los países limitan el contacto con los clientes a comunicaciones «transaccionales», que deben estar directamente vinculadas al pedido en sí.
Básicamente, esto significa que no puedes enviar correos electrónicos a personas al azar ni enviarles conversaciones a menos que te estés comunicando con ellas sobre un pedido.
Si alguien se registra por su cuenta en tu lista de correo electrónico, puedes enviarle un correo electrónico, pero no puedes tomar un correo electrónico de un pedido de Etsy y agregar personas a tu lista sin su permiso.
De la misma manera, debe tener cuidado al enviar correos electrónicos y conversaciones a personas fuera del período de tiempo razonable en el que se realizó su pedido.
¿Puedes enviar correos electrónicos o conversaciones de Etsy solicitando reseñas?
Puedes enviar una conversación de Etsy para solicitar una revisión si el pedido se entregó y no pasó mucho tiempo desde que el cliente lo recibió. Hay un plazo de 100 días para dejar una reseña, pero esperar tanto tiempo le parecerá extraño a la mayoría de las personas.
Si tiene personas que no han dejado reseñas dentro de una semana después de la entrega del artículo, es posible que desee enviar una conversación MUY breve agradeciéndoles por su compra y preguntándoles si dejarían una reseña.
Si agrega el enlace a la sección de compras y reseñas desde el perfil de su tienda, el enlace llevará al cliente a su propia cuenta cuando inicie sesión, lo que facilitará que las personas lo encuentren.
Ejemplo de mensaje de solicitud de revisión:
Hola, estoy comprobando si estás disfrutando de tu producto y si hay algo más en lo que pueda ayudarte. Si te encanta, te agradecería que te tomaras un minuto para dejar una reseña, porque las reseñas de 5 estrellas ayudan mucho a mi tienda. Este es el enlace para acceder a la página de revisión si ha iniciado sesión en su cuenta: https://www.etsy.com/your/purchases
¿Enviar este mensaje corre el riesgo de recordarle a alguien que debería dejar una reseña baja? Sí, podría.
Pero, por otro lado, probablemente valga la pena correr el riesgo si eres una tienda nueva que necesita revisiones.
La mayoría de las personas te informarán si tuvieron un problema si te acercas a ellas de esta manera, y eso te dará la oportunidad de ayudarlas, ¡lo que luego podría generar una buena reseña!
Tenga en cuenta que si alguien realizó el pago como invitado, no puede dejar una reseña para ese artículo a menos que se registre y lo reclame, por lo que es mejor no preguntar a las personas que realizaron el pago como invitado, ya que implica más trabajo para ellos.
¿Qué mensajes envía Etsy?
Etsy envía varios recordatorios de comentarios a los clientes después de que se abre la ventana de revisión, por lo que es posible que no desees aumentar la cantidad de solicitudes de revisión que reciben tus clientes. Esta es una decisión personal, ya que las tiendas más nuevas pueden beneficiarse mucho de las reseñas y probablemente valga la pena solicitarlas, mientras que las tiendas más establecidas pueden obtener muchas reseñas sin tener que preguntar.
Etsy realmente ha comenzado a enviar tantos mensajes y recordatorios pidiendo a las personas que dejen comentarios que llega al punto de molestar a las personas, por lo que no querrás agregar más.
Algunas personas en mi grupo de Facebook han dicho que la gente ha dejado críticas bajas que dicen cosas como «No estoy revisando el producto, estoy revisando el acoso para dejar una reseña».
Claramente, eso no es lo que desea, así que si eso sucede, no se comunique con el cliente para pedirle que lo elimine, porque probablemente no apreciará más acoso. Simplemente informa la reseña a Etsy e intenta eliminarla.
¿Pueden enviar a las personas inserciones en los paquetes solicitando reseñas?
Puede agregar materiales promocionales a sus paquetes y definitivamente puede colocar una tarjeta que tenga un recordatorio de revisión. Sin embargo, no pongas demasiado en un paquete, porque muchas personas no se molestarán en revisar todas tus tarjetas de presentación y otros materiales si hay demasiado.
Recuerde que la fecha en que llegue el paquete puede ser antes de que se abra el período de revisión, por lo que es posible que los clientes no puedan dejar una reseña si lo intentan demasiado pronto.
No espere que la gente corra y deje una reseña solo porque agregó una tarjeta al paquete, ¡la mayoría de las personas no trabajan de esa manera!
Pero poner un recordatorio en el paquete está bien y es menos intrusivo que enviar un montón de mensajes.
Otra cosa que puedes hacer es escribir una nota manuscrita en los pedidos agradeciendo al cliente y solicitando una reseña.
Por lo general, esto funciona bastante bien porque es más personal que un correo electrónico y la gente tiende a responder positivamente a eso.
¿Pueden enviar cupones a cambio de reseñas?
Como regla general, la mayoría de los países tienen leyes sobre reseñas de productos y no se permite pagar por una reseña de producto. Esto incluye ofrecer cualquier cosa de valor a cambio de una reseña. Hay mucho debate sobre si pedir una “reseña honesta” cuenta siempre y cuando la persona aún pueda obtener el cupón si deja una mala reseña, pero para estar seguro, no dé cosas a cambio de reseñas.
El Directrices de la FTC para revisiones en línea
específicamente decir que si das algo a cambio de una reseña, ya sea buena o mala, la persona que deja la reseña tiene que decir que recibió algo a cambio de ello.
Dado que los clientes no van a hacer eso, es mejor dejar de lado los incentivos.
Sin embargo, puedes configurar un cupón de agradecimiento que Etsy enviará automáticamente y, dado que no estará vinculado a una solicitud de revisión, cumple con las leyes al respecto.
Para obtener un artículo más detallado sobre el envío de códigos de cupón a compradores en Etsy, haga clic aquí.
Cómo añadir un mensaje automático a tus pedidos en Etsy.
La forma más sencilla de enviar una solicitud de comentarios es agregar un mensaje enviado automáticamente a la confirmación del pedido y al recibo. Para hacer esto, vaya a la configuración de su tienda y a la pestaña Información y apariencias, luego desplácese hacia abajo para agregar un mensaje a los compradores. Esto se enviará a los compradores después de una venta y aparecerá en el recibo.
Configurar un mensaje de agradecimiento significa que el cliente lo incluirá en los correos electrónicos de actualización que Etsy envía cuando se envía y entrega el pedido, por lo que puedes agregar un recordatorio para dejar una reseña aquí.
Esta es una forma automática de enviar un recordatorio sin resultar abrumador para el cliente, ya que simplemente agrega algo a los correos electrónicos existentes que se envían de todos modos.
Ejemplos de mensajes al comprador:
Puedes ver el mensaje de Birgit en la foto de arriba, y este es el mensaje que envío automáticamente a mis clientes de Etsy cuando compran algo:
«¡Gracias por tu orden! Recuerda que puedes entrar en acaketoremember.com y registrarte para recibir la newsletter y un código de descuento que podrás utilizar en futuras compras. Al registrarte, recibirás noticias sobre nuevos artículos, próximas ventas solo para miembros del club y otras ideas de decoración.
“Si tienes algún problema con tus compras por favor contáctame. Si te encanta tu compra, tómate un minuto para ir a tu perfil de Etsy y dejar una reseña de 5 estrellas, ¡y asegúrate de publicar una foto de tu proyecto!
Para ver las secciones completas del Directorio de compras artesanales, incluidas las suscripciones para descuentos, haga clic aquí.
Mensajes recientes
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Cómo solicitar reseñas en Etsy (con ejemplos) – Artisan Shopper
Si eres dueño de una tienda en Etsy, sabes lo importante que son las reseñas para el éxito de tu negocio. Las reseñas positivas no solo ayudan a generar confianza en los compradores, sino que también pueden aumentar tu visibilidad en el mercado.
¿Por qué son importantes las reseñas en Etsy?
Las reseñas son un reflejo directo de la calidad de tus productos y servicios. Muestran la satisfacción de tus clientes anteriores y ayudan a otros compradores a tomar decisiones informadas. Las reseñas positivas son especialmente valiosas, ya que no solo generan confianza, sino que también pueden impulsar tus ventas.
¿Cómo solicitar reseñas de forma efectiva?
1. Ofrece un excelente servicio al cliente: Asegúrate de brindar una experiencia excepcional a tus compradores. Responde rápidamente a sus consultas, empaqueta tus productos de manera segura y envíalos puntualmente. Un buen servicio al cliente aumenta las posibilidades de recibir una reseña positiva.
2. Incluye una nota personalizada: Agrega una nota de agradecimiento en cada paquete que envíes. Personaliza el mensaje y expresa tu aprecio por su compra. Esto hará que tus compradores se sientan valorados y aumentará las posibilidades de obtener una reseña favorable.
3. Envía un recordatorio amigable: Después de que tus compradores hayan recibido su pedido, envíales un correo electrónico amable recordándoles que pueden dejar una reseña en tu tienda de Etsy. Proporciona un enlace directo a la página de reseñas para que sea más fácil para ellos dejar su opinión.
4. Incluye ejemplos de reseñas en tu página de productos: Agrega testimonios de clientes satisfechos en las descripciones de tus productos. Esto ayudará a generar confianza en tus compradores y los motivará a dejar sus propias reseñas después de recibir sus productos.
5. Pídeles a tus compradores: No temas pedirles a tus clientes que dejen una reseña. La mayoría de las veces, los compradores estarán felices de hacerlo si están satisfechos con su experiencia de compra. Simplemente asegúrate de hacerlo de manera educada y no presionarlos.
Ejemplos de solicitudes de reseñas para inspirarte:
Aquí tienes algunos ejemplos de solicitudes de reseñas que puedes utilizar:
- ¡Hola [nombre del comprador]! Espero que estés disfrutando de tu nueva [nombre del producto]. Nos encantaría escuchar tu opinión sobre tu experiencia en nuestra tienda. Puedes dejarnos una reseña aquí. ¡Gracias por tu apoyo!
- Querido [nombre del comprador], ¡gracias por elegirnos! Nos encantaría saber qué te pareció tu compra. Por favor, tómate un minuto para dejarnos una reseña aquí. ¡Tu retroalimentación cuenta mucho para nosotros!
- ¡Hola [nombre del comprador]! Esperamos que [nombre del producto] haya cumplido tus expectativas. Si estás satisfecho con tu compra, por favor, considera dejarnos una reseña aquí. ¡Tu opinión es importante para nosotros!
Recuerda siempre adaptar estas solicitudes a tu estilo de comunicación y marca.
Conclusión
Las reseñas en Etsy son fundamentales para el éxito de tu tienda. Sigue estos consejos y solicita reseñas de manera efectiva para impulsar la confianza y aumentar las ventas. Recuerda que cada reseña cuenta, ¡así que no subestimes su poder!
¡Buena suerte con tu tienda en Etsy!
Fuentes: