Envío de mensajes de Etsy a compradores: ejemplos y plantillas –

La comunicación es clave en cualquier negocio y especialmente cuando se gestiona una tienda online. El hecho de que sea comercio electrónico no significa que no necesites tener un toque personal al interactuar con los clientes y Etsy no es diferente. Afortunadamente, Etsy ofrece a los vendedores la opción de incluir un mensaje personalizado con los pedidos. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre:

Ejemplos y plantillas de mensajes de Etsy para compradores. Enviar mensajes a los compradores en Etsy para agradecerles por realizar una compra, invitarlos a ponerse en contacto contigo si tienen alguna pregunta y proporcionar fechas de entrega estimadas es una forma fantástica de aumentar tus puntuaciones de satisfacción del cliente de Etsy y mantener tu negocio en funcionamiento.

Enviar mensajes a los compradores implica mucho más además de proporcionar información. Como forma directa de contacto, Etsy Messaging puede ser una de tus mayores herramientas de marketing y ventas, ya que garantizas que los clientes no solo estén satisfechos con su pedido actual, sino que también estén motivados para volver por más. Lee a continuación para descubrir cómo puedes aprovechar al máximo la posibilidad de enviar mensajes a los compradores en Etsy.

¡Por qué no! El hecho de que nunca conozca a sus compradores no significa que no necesite mantener una buena comunicación.

Los vendedores exitosos de Etsy siguen muchas de las mismas etiquetas comerciales que siguen las tiendas físicas tradicionales. Claro, se ha adaptado a un mercado en línea de rápido crecimiento y tiene diferentes tácticas de adquisición de clientes, pero los conceptos básicos del negocio no cambian mucho.

¡Es tu responsabilidad como propietario de una tienda de Etsy perfeccionar tus habilidades de comunicación y enviar mensajes adecuados a los compradores!

Hay muchas razones por las que querrías enviar mensajes a tus clientes, entre ellas:

1. Agradezca a sus clientes por el pedido.
2. Exprese que está emocionado de que hayan comprado uno de sus productos.
3. Explique sus prácticas y tiempos de envío estándar.
4. Diga que está disponible para ayudar con preguntas adicionales.
5. Proporcione una forma para que se comuniquen con usted.
6. Solicite comentarios.

Ahora que tiene una comprensión básica de por qué debería enviar mensajes a los compradores, repasemos lo que puede decir específicamente.

Antes de entrar en las plantillas de mensajes que hemos creado para usted, cubramos rápidamente algunas cosas que se deben y no se deben hacer cuando se trata de enviar mensajes a los compradores.

Qué decir:

• Agradezca a sus compradores por su compra. Esta es una parte muy necesaria de la transacción en Etsy. Los clientes casi esperan recibir un mensaje de agradecimiento y así deberían hacerlo.
• Proporcione una fecha estimada de envío. De hecho, esto debería ser parte de su mensaje de agradecimiento. Darles a sus clientes una fecha exacta en la que pueden esperar su producto es una práctica comercial sólida. Si está cumpliendo con un pedido personalizado y lleva más tiempo que el envío estándar, asegúrese de comunicar claramente un cronograma a sus clientes.
• Una vez que envíe el pedido, infórmeselo a sus clientes. A los compradores les encanta la sensación de anticipación y recordarles que tienen un pedido realizado con usted definitivamente hará que el proceso sea más emocionante. Informe a sus clientes el método de envío, una fecha estimada de llegada (sí nuevamente) y proporcione su número/enlace de seguimiento.
• Una vez que sus clientes reciban su pedido, espere uno o dos días y luego solicite comentarios y una revisión. ¡Esto no solo mejorará tu negocio general de Etsy sino también tus puntuaciones de satisfacción del cliente!
• Envíe un código de descuento personalizado para clientes recurrentes y agradézcales nuevamente por su pedido.

Qué no decir:

• No seas demasiado insistente ni vendedor. Lo agradable puede ser demasiado agradable a veces cuando su única intención son las ventas y no la experiencia del cliente.
• No te enojes. Esto puede parecer obvio, pero puede ser difícil recibir comentarios negativos, quizás falsos, sobre tus productos hechos a mano en Etsy… es casi personal. Lo peor que puedes hacer es enojarte y arruinar tu reputación en Etsy.
• No bombardees a tus compradores con mensajes constantes. Encuentre el equilibrio perfecto al enviar mensajes a los clientes.
• No presione para obtener comentarios o una reseña. Incluso si tiene el cliente más entusiasta al que le encanta su pedido, podría arriesgarse a recibir una mala crítica si exige constantemente sus comentarios.
• Evite la jerga, la jerga, los modismos y las expresiones locales. Recuerde, sus clientes pueden estar en cualquier parte del mundo o provenir de diferentes culturas y crianzas. Es posible que su forma de comunicación no siempre se traduzca, así que manténgala profesional y formal. Recuerda también que muchos compradores son completamente nuevos en Etsy, por lo que es posible que aún no entiendan toda la terminología o jerga de Etsy.

Cuando quieras enviar mensajes a los clientes directamente en Etsy, ten en cuenta todo lo que comentamos anteriormente. Seguro que uno o dos contratiempos no definirán tu marca, pero si quieres un negocio exitoso en Etsy a largo plazo, ¡una comunicación clara es clave!

Cuando se trata de enviar mensajes a los compradores, existen básicamente dos formas de hacerlo. Puedes enviarles mensajes directamente o mediante algo llamado Mensaje de Etsy para compradores.

Esta es una pequeña sección que se enviará como parte del correo electrónico de confirmación de su pedido a sus clientes.

Desea incluir cosas como un breve mensaje de agradecimiento, los términos y condiciones de envío estándar y cualquier otra información que el cliente pueda necesitar.

Aquí hay 3 plantillas para comenzar:

1. Gracias por su compra! Puede esperar ver su pedido dentro de 3 a 5 días hábiles. No dude en comunicarse con cualquier pregunta que pueda tener y asegúrese de dejarnos una reseña. Proporciona el enlace de tu tienda de Etsy.

2. ¡Estamos muy contentos de que hayas encontrado lo que estabas buscando! Nuestro equipo está ultimando los detalles de su pedido mientras hablamos. Una vez enviados, puede esperar recibir sus artículos en 3 a 5 días hábiles. ¡Asegúrate de dejarnos una reseña! Proporciona el enlace de tu tienda de Etsy.

3. Muchas gracias por su compra! ¡Estamos tan seguros de que le encantará su pedido que queríamos ofrecerle un descuento en su próxima compra! Aquí tienes un 10% de descuento la próxima vez que nos visites. Código de uso: OFERTA10.

¡Utilice cualquier combinación de las anteriores y mezcle y combine como mejor le parezca!

¡Estos mensajes aumentarán en gran medida sus comentarios positivos y la tasa de clientes que regresan!

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