¡Descubre la verdad detrás de una polémica que ha inundado los rincones de Etsy! En este artículo te contaremos todo sobre el controvertido tema de si Etsy eliminará o no una mala reseña. ¿Te imaginas tener la posibilidad de borrar o censurar críticas negativas? En el mundo online, donde la reputación es clave, esto podría tener un impacto significativo en la forma en que los compradores y vendedores interactúan en la plataforma. ¡Prepárate para entender la verdadera historia detrás de esta discusión y su posible implicación para los artesanos que venden en Etsy!
Una de las preguntas más comunes en mi grupo público de Facebook es «¿Etsy eliminará esta reseña?» La reseña suele ser sobre algo que el vendedor considera injusto, pero a veces se trata de algo que está fuera de su control.
Parece que Etsy debería poder eliminar reseñas que no sean precisas, pero ¿pueden hacerlo? Y si pueden, ¿lo harán?
Como regla general, Etsy no elimina reseñas a menos que infrinjan sus propias políticas. Debido a que las leyes del consumidor varían de un país a otro y al hecho de que Etsy opera a nivel internacional, existen restricciones sobre cómo Etsy está obligado legalmente a manejar las malas críticas, incluidas prohibiciones sobre su eliminación.
Por lo tanto, en general, Etsy no puede eliminar reseñas a menos que se ajusten a ciertos parámetros estrictos, y no son solo las políticas del vendedor de Etsy las que decidirán si se puede eliminar la reseña.
Tabla de contenido
Algunos de los enlaces de este artículo son enlaces de afiliados que me pagarán una pequeña comisión si se utilizan para comprar algo. Para ver la política de afiliados completa haga clic aquí.
¿Cómo afectan las leyes del consumidor a Etsy al eliminar reseñas?
Todos los países que cuentan con leyes que protegen a los consumidores de publicidad engañosa o manipulación por parte de los vendedores tienen algún tipo de orientación sobre cómo eliminar reseñas en línea. La mayoría de ellos permiten eliminar las reseñas falsas sin penalización, pero las reseñas legítimas generalmente se consideran información para que los consumidores decidan si comprar o no.
Estados Unidos pasó la Ley de Equidad en la Revisión del Consumidor en 2016
y evita que los vendedores restrinjan la capacidad de los consumidores de publicar reseñas honestas incluso si son malas.
Esta ley impide que Etsy elimine reseñas para suprimir comentarios veraces sobre productos o servicios, por lo que Etsy debe tener cuidado con lo que elimina y lo que no.
Otros países tienen leyes similares destinadas a proteger a los consumidores, como la Protección del consumidor del Reino Unido contra regulaciones comerciales desleales.
Ambos son ejemplos de cómo las agencias de protección al consumidor están tratando de evitar que las personas sean básicamente estafadas al NO recibir información precisa sobre una empresa o producto si se eliminan todas las críticas negativas.
El problema es que no hay una línea clara sobre lo que está bien eliminar, por lo que, en su mayor parte, las empresas en línea deben tener mucho cuidado de no eliminar reseñas cuya publicación se consideraría legalmente aceptable.
Etsy puede establecer sus propias políticas para poder eliminar reseñas que estén claramente fuera de lugar, pero hay una línea muy fina con muchas reseñas que nosotros, como vendedores, sabemos que simplemente están equivocadas.
Si no cumplen con las leyes sobre lo que se puede eliminar, eliminarlos podría causar problemas legales.
¿Qué reseñas eliminará Etsy?
Etsy puede eliminar reseñas que violen las políticas de su sitio, incluidas reseñas que contengan información personal, malas palabras, lenguaje racista o acosador, que sean amenazantes o contengan spam o publicidad. Las pautas para la eliminación de reseñas son bastante estrictas y no se eliminarán todas las reseñas que el vendedor considere que se ajustan a las pautas establecidas.
El tipo de reseña más común que los vendedores parecen querer eliminar son las que involucran quejas sobre el envío y la entrega.
Parecería que estas son claramente reseñas que no reflejan al vendedor si se refieren al servicio de envío, pero Etsy puede eliminarlas o no si el vendedor las informa.
He recibido reseñas que decían que el paquete no se entregó cuando el seguimiento así lo indicaba, y Etsy no eliminó la reseña. Entonces, las reglas sobre lo que califica para la eliminación no son tan claras como parecen al leer las políticas.
Ninguna de estas reseñas califica para ser eliminada, aunque parece que sí entran dentro de la política de que son sobre un tercero:
Por lo tanto, la lógica de lo que se eliminará y lo que no está en el aire y probablemente depende de qué representante de Etsy reciba la solicitud y tome la decisión. No parece haber mucha coherencia en las decisiones.
Para ver las políticas de Etsy, haz clic aquí: Política del vendedor de Etsy
Para leer un artículo sobre cómo gestionar las malas críticas en Etsy, incluidos detalles sobre cómo denunciar una reseña para intentar eliminarla, haz clic aquí.
¿Cuándo eliminará Etsy una reseña?
Etsy es inconsistente a la hora de eliminar reseñas incluso si ve que la reseña viola una de las políticas del sitio. Depende de la decisión subjetiva de la persona que lo revisa, y si hay alguna pregunta, Etsy tiende a pecar de cauteloso y dejará la revisión.
Etsy eliminará las reseñas que contengan claramente acoso o lenguaje amenazador, o que contengan información de identificación personal.
También eliminarán las reseñas que mencionen a Etsy.
En mi experiencia, es menos probable que eliminen las reseñas relacionadas con el envío, pero a veces lo hacen. Parece depender de si la reseña SÓLO habla de eso, o si también menciona al vendedor, pero eso no garantiza que lo eliminen.
Si una reseña menciona el servicio al cliente del vendedor, probablemente no la eliminen, ya que eso es parte de la «experiencia» general de la transacción.
Si desea reportar una reseña que cree que debería eliminarse, se le darán algunas opciones para hacerlo después de hacer clic en «reportar esta reseña» junto a la reseña en su tienda.
Puedes elegir el motivo por el que crees que viola las políticas de Etsy y luego alguien decidirá si debe quedarse o irse.
Solo esté preparado para que la reseña permanezca, ya que el aspecto legal de eliminar reseñas es realmente lo que están considerando en primer lugar.
¿Debo responder a una reseña si voy a denunciarla a Etsy?
Responder a una reseña bloqueará esa reseña y hará que no sea editable para usted ni para el cliente. No respondas a una reseña si quieres reportarla a Etsy, haz el informe primero para que la respuesta no quede bloqueada.
Puedes eliminar tu comentario de una reseña, pero no podrás publicar otro. El cliente no puede cambiar una reseña después de que el vendedor responde, pero tiene 100 días para editarla si no ha habido respuesta.
Si informaste una reseña a Etsy y no la retiran, puedes responder a la reseña para aclarar los detalles si es necesario.
El problema es que si estás enojado por la reseña, es posible que respondas de una manera que no sea muy profesional y eso puede hacerte quedar peor, no mejor.
He visto respuestas a reseñas en Etsy que fueron tan groseras que uno se pregunta cómo es que el dueño de la tienda sigue en el negocio o por qué alguien más les compra algo.
Esta es la clave… Debes recordar que cualquier cosa que publiques en respuesta a una reseña no es para la persona que escribió la reseña, sino para todos los futuros clientes que potencialmente te comprarían.
Si publica una respuesta tranquila y razonable a una reseña que es realmente loca, le hará parecer profesional y los futuros clientes verán que está prestando atención y que ha intentado solucionar el problema.
Si se emociona y escribe una respuesta enojada o defensiva dirigida al cliente, eso puede perjudicarlo a largo plazo.
Si intentas eliminar una reseña y Etsy no la elimina, simplemente respira hondo y responde profesionalmente, fingiendo que estás explicando la situación a un cliente potencial. No digas nada desagradable sobre el primer cliente y no dirijas tus comentarios al primer cliente.
Si informas una reseña a Etsy y ellos no la eliminan, tendrás que decidir si respondes a la reseña en ese momento.
Parte de la decisión probablemente dependerá de si el cliente se ha puesto en contacto con usted directamente y de si usted está resolviendo el problema o no.
Si está en el proceso de encontrar una solución con el cliente, todavía no respondería a la revisión. Espere hasta tener una resolución y luego déle al cliente algo de tiempo para cambiar la reseña.
SIN EMBARGO… La mayoría de las personas no cambiarán la reseña incluso si están satisfechas con las soluciones que les brindes. No puede obligar a las personas a cambiar una reseña, por lo que si no la cambian después de aproximadamente una semana, es posible que desee comunicarse con ellos una vez más para ver si la cambiarán.
Si no desea comunicarse con ellos, simplemente continúe y responda a la reseña para decir que resolvió el problema. Esto les indicará a los futuros clientes que usted presta atención y trabajará para solucionar los problemas.
Aquí está el enlace al artículo sobre cómo hacerlo, lea esto a continuación: Cómo responder a malas críticas en Etsy
Mensajes recientes
Error 403 The request cannot be completed because you have exceeded your quota. : quotaExceeded
¿Etsy eliminará una mala reseña? La historia completa – Comprador Artesano
Frequently Asked Questions (Preguntas frecuentes)
Las reseñas son una parte fundamental del proceso de compra en Etsy. Nos permiten conocer las opiniones y experiencias de otros compradores antes de decidirnos a adquirir un producto. Sin embargo, es inevitable preguntarse qué sucede si recibimos una mala reseña y si Etsy tiene la capacidad de eliminarla. En este artículo, responderemos a estas preguntas y exploraremos la historia completa detrás de este tema.
¿Puede Etsy eliminar una mala reseña?
La respuesta corta es sí, Etsy tiene la capacidad de eliminar una mala reseña. Sin embargo, hay ciertos criterios que deben cumplirse para que esto suceda. Etsy solo eliminará una reseña si viola las políticas de la plataforma. Por ejemplo, si la reseña contiene contenido ofensivo, spam o información falsa, Etsy tomará medidas para eliminarla.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que Etsy no eliminará una reseña simplemente porque el comprador está insatisfecho con el producto o el servicio. Las opiniones negativas son parte del proceso y ayudan a otros compradores a tomar decisiones informadas. Etsy valora la transparencia y la honestidad en sus reseñas, por lo que no interferirá en opiniones legítimas, incluso si son negativas.
¿Cuál es el proceso para reportar una mala reseña en Etsy?
Si consideras que una reseña viola las políticas de Etsy y deseas reportarla, debes seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Etsy.
- Ve a la página del producto y desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección de reseñas.
- Selecciona la opción «Informar sobre este artículo» debajo de la reseña que deseas reportar.
- Completa el formulario proporcionando todos los detalles relevantes y haz clic en «Enviar».
Recuerda que el equipo de Etsy evaluará cuidadosamente tu informe y tomará una decisión basada en las políticas establecidas. Es importante proporcionar evidencia y detalles claros para respaldar tu reporte.
Historia completa de Etsy y las reseñas
A lo largo de los años, Etsy ha trabajado para mejorar su sistema de reseñas y brindar a los compradores y vendedores una plataforma confiable y segura. En 2013, Etsy realizó cambios significativos en su sistema de reseñas, permitiendo a los vendedores responder públicamente a las reseñas recibidas.
Esto permitió un mayor diálogo entre los vendedores y los compradores, lo que a su vez ayudó a resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Etsy también ha implementado políticas para proteger a los compradores de reseñas falsas o engañosas, lo que ha fortalecido la confianza en la plataforma.
En resumen, Etsy eliminará una mala reseña si viola sus políticas, pero no interferirá en opiniones legítimas, incluso si son negativas. Es importante seguir el proceso correcto para reportar una reseña y proporcionar información clara y sustancial. Etsy continúa trabajando para mejorar su sistema de reseñas y brindar una experiencia positiva para los compradores y vendedores.
Fuentes:
1. Políticas de reseñas de Etsy: https://www.etsy.com/legal/policies/reviews/
2. Reseñas en Etsy – Aprende lo básico: https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013328988-Reviews-on-Etsy-How-they-work