En el vibrante mundo de Etsy, donde la creatividad y la artesanía se entrelazan para dar vida a productos únicos, las reseñas juegan un papel crucial en la reputación de los vendedores y en la experiencia de compra de los usuarios. Pero, ¿qué sucede cuando una mala reseña amenaza con empañar el arduo trabajo de un artesano? En este artículo, te llevaremos a través de la historia completa detrás de la disputa que ha captado la atención de muchos: ¿Etsy tiene la capacidad de eliminar una reseña negativa? Acompáñanos a descubrir los entresijos de esta controversia y ver cómo afecta tanto a compradores como a creadores en esta plataforma tan especial. ¡No te lo pierdas!
¡Descubre la verdad detrás de una polémica que ha inundado los rincones de Etsy! En este artículo te contaremos todo sobre el controvertido tema de si Etsy eliminará o no una mala reseña. ¿Te imaginas tener la posibilidad de borrar o censurar críticas negativas? En el mundo online, donde la reputación es clave, esto podría tener un impacto significativo en la forma en que los compradores y vendedores interactúan en la plataforma. ¡Prepárate para entender la verdadera historia detrás de esta discusión y su posible implicación para los artesanos que venden en Etsy!
Una de las preguntas más comunes en mi grupo público de Facebook es «¿Etsy eliminará esta reseña?» La reseña suele ser sobre algo que el vendedor considera injusto, pero a veces se trata de algo que está fuera de su control.
Parece que Etsy debería poder eliminar reseñas que no sean precisas, pero ¿pueden hacerlo? Y si pueden, ¿lo harán?
Como regla general, Etsy no elimina reseñas a menos que infrinjan sus propias políticas. Debido a que las leyes del consumidor varían de un país a otro y al hecho de que Etsy opera a nivel internacional, existen restricciones sobre cómo Etsy está obligado legalmente a manejar las malas críticas, incluidas prohibiciones sobre su eliminación.
Por lo tanto, en general, Etsy no puede eliminar reseñas a menos que se ajusten a ciertos parámetros estrictos, y no son solo las políticas del vendedor de Etsy las que decidirán si se puede eliminar la reseña.
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Tabla de contenido
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¿Cómo afectan las leyes del consumidor a Etsy al eliminar reseñas?
Todos los países que cuentan con leyes que protegen a los consumidores de publicidad engañosa o manipulación por parte de los vendedores tienen algún tipo de orientación sobre cómo eliminar reseñas en línea. La mayoría de ellos permiten eliminar las reseñas falsas sin penalización, pero las reseñas legítimas generalmente se consideran información para que los consumidores decidan si comprar o no.
Estados Unidos pasó la Ley de Equidad en la Revisión del Consumidor en 2016
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Esta ley impide que Etsy elimine reseñas para suprimir comentarios veraces sobre productos o servicios, por lo que Etsy debe tener cuidado con lo que elimina y lo que no.
Otros países tienen leyes similares destinadas a proteger a los consumidores, como la Protección del consumidor del Reino Unido contra regulaciones comerciales desleales.
Ambos son ejemplos de cómo las agencias de protección al consumidor están tratando de evitar que las personas sean básicamente estafadas al NO recibir información precisa sobre una empresa o producto si se eliminan todas las críticas negativas.
El problema es que no hay una línea clara sobre lo que está bien eliminar, por lo que, en su mayor parte, las empresas en línea deben tener mucho cuidado de no eliminar reseñas cuya publicación se consideraría legalmente aceptable.
Etsy puede establecer sus propias políticas para poder eliminar reseñas que estén claramente fuera de lugar, pero hay una línea muy fina con muchas reseñas que nosotros, como vendedores, sabemos que simplemente están equivocadas.
Si no cumplen con las leyes sobre lo que se puede eliminar, eliminarlos podría causar problemas legales.
¿Qué reseñas eliminará Etsy?
Etsy puede eliminar reseñas que violen las políticas de su sitio, incluidas reseñas que contengan información personal, malas palabras, lenguaje racista o acosador, que sean amenazantes o contengan spam o publicidad. Las pautas para la eliminación de reseñas son bastante estrictas y no se eliminarán todas las reseñas que el vendedor considere que se ajustan a las pautas establecidas.
El tipo de reseña más común que los vendedores parecen querer eliminar son las que involucran quejas sobre el envío y la entrega.
Parecería que estas son claramente reseñas que no reflejan al vendedor si se refieren al servicio de envío, pero Etsy puede eliminarlas o no si el vendedor las informa.
He recibido reseñas que decían que el paquete no se entregó cuando el seguimiento así lo indicaba, y Etsy no eliminó la reseña. Entonces, las reglas sobre lo que califica para la eliminación no son tan claras como parecen al leer las políticas.
Ninguna de estas reseñas califica para ser eliminada, aunque parece que sí entran dentro de la política de que son sobre un tercero:
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Por lo tanto, la lógica de lo que se eliminará y lo que no está en el aire y probablemente depende de qué representante de Etsy reciba la solicitud y tome la decisión. No parece haber mucha coherencia en las decisiones.
Para ver las políticas de Etsy, haz clic aquí: Política del vendedor de Etsy
>Para leer un artículo sobre cómo gestionar las malas críticas en Etsy, incluidos detalles sobre cómo denunciar una reseña para intentar eliminarla, haz clic aquí.
Haz clic para ver el vídeo.
¿Cuándo eliminará Etsy una reseña?
Etsy es inconsistente a la hora de eliminar reseñas incluso si ve que la reseña viola una de las políticas del sitio. Depende de la decisión subjetiva de la persona que lo revisa, y si hay alguna pregunta, Etsy tiende a pecar de cauteloso y dejará la revisión.
Etsy eliminará las reseñas que contengan claramente acoso o lenguaje amenazador, o que contengan información de identificación personal.
También eliminarán las reseñas que mencionen a Etsy.
En mi experiencia, es menos probable que eliminen las reseñas relacionadas con el envío, pero a veces lo hacen. Parece depender de si la reseña SÓLO habla de eso, o si también menciona al vendedor, pero eso no garantiza que lo eliminen.
Si una reseña menciona el servicio al cliente del vendedor, probablemente no la eliminen, ya que eso es parte de la «experiencia» general de la transacción.
Si desea reportar una reseña que cree que debería eliminarse, se le darán algunas opciones para hacerlo después de hacer clic en «reportar esta reseña» junto a la reseña en su tienda.
Puedes elegir el motivo por el que crees que viola las políticas de Etsy y luego alguien decidirá si debe quedarse o irse.
Solo esté preparado para que la reseña permanezca, ya que el aspecto legal de eliminar reseñas es realmente lo que están considerando en primer lugar.
¿Debo responder a una reseña si voy a denunciarla a Etsy?
Responder a una reseña bloqueará esa reseña y hará que no sea editable para usted ni para el cliente. No respondas a una reseña si quieres reportarla a Etsy, haz el informe primero para que la respuesta no quede bloqueada.
Puedes eliminar tu comentario de una reseña, pero no podrás publicar otro. El cliente no puede cambiar una reseña después de que el vendedor responde, pero tiene 100 días para editarla si no ha habido respuesta.
Si informaste una reseña a Etsy y no la retiran, puedes responder a la reseña para aclarar los detalles si es necesario.
El problema es que si estás enojado por la reseña, es posible que respondas de una manera que no sea muy profesional y eso puede hacerte quedar peor, no mejor.
He visto respuestas a reseñas en Etsy que fueron tan groseras que uno se pregunta cómo es que el dueño de la tienda sigue en el negocio o por qué alguien más les compra algo.
Esta es la clave… Debes recordar que cualquier cosa que publiques en respuesta a una reseña no es para la persona que escribió la reseña, sino para todos los futuros clientes que potencialmente te comprarían.
Si publica una respuesta tranquila y razonable a una reseña que es realmente loca, le hará parecer profesional y los futuros clientes verán que está prestando atención y que ha intentado solucionar el problema.
Si se emociona y escribe una respuesta enojada o defensiva dirigida al cliente, eso puede perjudicarlo a largo plazo.
Si intentas eliminar una reseña y Etsy no la elimina, simplemente respira hondo y responde profesionalmente, fingiendo que estás explicando la situación a un cliente potencial. No digas nada desagradable sobre el primer cliente y no dirijas tus comentarios al primer cliente.
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Si informas una reseña a Etsy y ellos no la eliminan, tendrás que decidir si respondes a la reseña en ese momento.
Parte de la decisión probablemente dependerá de si el cliente se ha puesto en contacto con usted directamente y de si usted está resolviendo el problema o no.
Si está en el proceso de encontrar una solución con el cliente, todavía no respondería a la revisión. Espere hasta tener una resolución y luego déle al cliente algo de tiempo para cambiar la reseña.
SIN EMBARGO… La mayoría de las personas no cambiarán la reseña incluso si están satisfechas con las soluciones que les brindes. No puede obligar a las personas a cambiar una reseña, por lo que si no la cambian después de aproximadamente una semana, es posible que desee comunicarse con ellos una vez más para ver si la cambiarán.
Si no desea comunicarse con ellos, simplemente continúe y responda a la reseña para decir que resolvió el problema. Esto les indicará a los futuros clientes que usted presta atención y trabajará para solucionar los problemas.
Aquí está el enlace al artículo sobre cómo hacerlo, lea esto a continuación: Cómo responder a malas críticas en Etsy
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¿Etsy eliminará una mala reseña? La historia completa – Comprador Artesano
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Frequently Asked Questions (Preguntas frecuentes)
Las reseñas son una parte fundamental del proceso de compra en Etsy. Nos permiten conocer las opiniones y experiencias de otros compradores antes de decidirnos a adquirir un producto. Sin embargo, es inevitable preguntarse qué sucede si recibimos una mala reseña y si Etsy tiene la capacidad de eliminarla. En este artículo, responderemos a estas preguntas y exploraremos la historia completa detrás de este tema.
¿Puede Etsy eliminar una mala reseña?
La respuesta corta es sí, Etsy tiene la capacidad de eliminar una mala reseña. Sin embargo, hay ciertos criterios que deben cumplirse para que esto suceda. Etsy solo eliminará una reseña si viola las políticas de la plataforma. Por ejemplo, si la reseña contiene contenido ofensivo, spam o información falsa, Etsy tomará medidas para eliminarla.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que Etsy no eliminará una reseña simplemente porque el comprador está insatisfecho con el producto o el servicio. Las opiniones negativas son parte del proceso y ayudan a otros compradores a tomar decisiones informadas. Etsy valora la transparencia y la honestidad en sus reseñas, por lo que no interferirá en opiniones legítimas, incluso si son negativas.
¿Cuál es el proceso para reportar una mala reseña en Etsy?
Si consideras que una reseña viola las políticas de Etsy y deseas reportarla, debes seguir estos pasos:
Recuerda que el equipo de Etsy evaluará cuidadosamente tu informe y tomará una decisión basada en las políticas establecidas. Es importante proporcionar evidencia y detalles claros para respaldar tu reporte.
Historia completa de Etsy y las reseñas
A lo largo de los años, Etsy ha trabajado para mejorar su sistema de reseñas y brindar a los compradores y vendedores una plataforma confiable y segura. En 2013, Etsy realizó cambios significativos en su sistema de reseñas, permitiendo a los vendedores responder públicamente a las reseñas recibidas.
Esto permitió un mayor diálogo entre los vendedores y los compradores, lo que a su vez ayudó a resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Etsy también ha implementado políticas para proteger a los compradores de reseñas falsas o engañosas, lo que ha fortalecido la confianza en la plataforma.
En resumen, Etsy eliminará una mala reseña si viola sus políticas, pero no interferirá en opiniones legítimas, incluso si son negativas. Es importante seguir el proceso correcto para reportar una reseña y proporcionar información clara y sustancial. Etsy continúa trabajando para mejorar su sistema de reseñas y brindar una experiencia positiva para los compradores y vendedores.
Fuentes:
1. Políticas de reseñas de Etsy: https://www.etsy.com/legal/policies/reviews/
2. Reseñas en Etsy – Aprende lo básico: https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013328988-Reviews-on-Etsy-How-they-work
¿Etsy eliminará una mala reseña? La historia completa – Comprador Artesano
En el vibrante mundo de Etsy, donde la creatividad y la artesanía se entrelazan para dar vida a productos únicos, las reseñas juegan un papel crucial en la reputación de los vendedores y en la experiencia de compra de los usuarios. Pero, ¿qué sucede cuando una mala reseña amenaza con empañar el arduo trabajo de un artesano? En este artículo, te llevaremos a través de la historia completa detrás de la disputa que ha captado la atención de muchos: ¿Etsy tiene la capacidad de eliminar una reseña negativa? Acompáñanos a descubrir los entresijos de esta controversia y ver cómo afecta tanto a compradores como a creadores en esta plataforma tan especial. ¡No te lo pierdas!
¿Puede Etsy eliminar una mala reseña?
La respuesta corta es sí, Etsy tiene la capacidad de eliminar una mala reseña. Sin embargo, hay ciertos criterios que deben cumplirse para que esto suceda. Etsy solo eliminará una reseña si viola las políticas de la plataforma. Por ejemplo, si la reseña contiene contenido ofensivo, spam o información falsa, Etsy tomará medidas para eliminarla.
Es importante tener en cuenta que Etsy no eliminará una reseña simplemente porque el comprador está insatisfecho con el producto o el servicio. Las opiniones negativas son parte del proceso y ayudan a otros compradores a tomar decisiones informadas. Etsy valora la transparencia y la honestidad en sus reseñas, por lo que no interferirá en opiniones legítimas, incluso si son negativas.
Proceso para reportar una mala reseña en Etsy
Si consideras que una reseña incumple las políticas de Etsy, puedes reportarla siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Etsy.
- Ve a tu tienda y selecciona la reseña que deseas reportar.
- Haz clic en »Reportar esta reseña».
- Selecciona el motivo por el cual consideras que la reseña debe ser eliminada.
- Espera la respuesta del equipo de Etsy, quienes evaluarán tu solicitud.
Sin embargo, como se menciona en [1], Etsy no eliminará la reseña injusta que recibí.
Políticas de Etsy respecto a las reseñas
Etsy se adhiere a políticas estrictas para la eliminación de reseñas. Solo se eliminarán aquellas que:
- Contengan información personal
- Incluyan lenguaje ofensivo, racista o acosador
- Sean amenazantes o contengan spam/publicidad
- Violén las normas de la comunidad de Etsy
No obstante, reseñas que simplemente reflejen experiencias negativas legítimas no serán removidas, fortaleciendo así la credibilidad de la plataforma.
Impacto de las leyes del consumidor en la eliminación de reseñas en Etsy
Las leyes del consumidor varían de un país a otro y afectan cómo Etsy maneja las malas críticas. Por ejemplo, en Estados Unidos, la Ley de Equidad en la Revisión del Consumidor de 2016 impide que Etsy elimine reseñas para suprimir comentarios veraces sobre productos o servicios. Similarmente, el Reino Unido cuenta con regulaciones que protegen a los consumidores de prácticas comerciales desleales.
Estas leyes buscan asegurar que los consumidores tengan acceso a información precisa sobre productos y servicios, evitando que las empresas eliminen críticas legítimas que podrían engañar a futuros compradores.
Para más detalles sobre las leyes que afectan a Etsy, puedes visitar Calameo [[3]].
Consejos para manejar malas reseñas en Etsy
- Mantén la calma: No respondas impulsivamente a las reseñas negativas.
- Responde profesionalmente: Explica tu punto de vista de manera tranquila y razonable.
- Ofrece soluciones: Si es posible, intenta resolver el problema con el cliente.
- Enfócate en los futuros clientes: Tu respuesta a la reseña es visible para otros compradores.
Recuerda que una respuesta bien manejada puede reforzar tu reputación y mostrar a otros usuarios tu compromiso con la satisfacción del cliente.
Opiniones de otros usuarios sobre Etsy
Según las opiniones en Trustpilot, la mayoría de los usuarios tienen experiencias positivas con Etsy, aunque algunas críticas negativas también están presentes [[2]]. Además, en Cronuts Digital se revela que, pese a algunas críticas, la mayoría de las experiencias de los usuarios son favorables [[4]]. Esto demuestra la importancia de manejar adecuadamente las reseñas para mantener una buena reputación en la plataforma.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Puede Etsy eliminar una mala reseña?
Sí, Etsy puede eliminar una mala reseña si esta viola sus políticas, como contener lenguaje ofensivo, spam o información falsa. Sin embargo, reseñas negativas legítimas que reflejen experiencias reales no serán removidas para mantener la transparencia en la plataforma.
¿Cuál es el proceso para reportar una mala reseña en Etsy?
Para reportar una mala reseña, debes iniciar sesión en tu cuenta de Etsy, seleccionar la reseña en cuestión, y hacer clic en «Reportar esta reseña». Luego, selecciona el motivo de la denuncia y espera la evaluación por parte del equipo de Etsy.
¿Qué tipo de reseñas son más difíciles de eliminar?
Las reseñas que simplemente reflejan una experiencia negativa legítima, como insatisfacción con el producto o el servicio, son más difíciles de eliminar ya que Etsy prioriza la transparencia y la honestidad en las opiniones de los usuarios.
¿Qué debo hacer si Etsy no elimina una reseña que considero injusta?
Si Etsy no elimina una reseña que consideras injusta, es recomendable responder de manera profesional y calmada. Explica tu punto de vista y ofrece una solución al problema si es posible. Esto demuestra a futuros clientes tu compromiso con la satisfacción del cliente.
¿Las malas reseñas afectan significativamente mi tienda en Etsy?
Sí, las malas reseñas pueden afectar la percepción de tu tienda y la confianza de futuros compradores. Es importante manejarlas adecuadamente respondiendo de manera profesional y aprendiendo de la retroalimentación para mejorar tus productos o servicios.
Conclusión
Manejar malas reseñas en Etsy es un desafío que muchos artesanos y vendedores enfrentan. Aunque Etsy tiene la capacidad de eliminar reseñas que violen sus políticas, es crucial enfocarse en mantener una buena relación con los clientes y responder profesionalmente a las críticas. La transparencia y la honestidad son fundamentales para construir una reputación sólida en la plataforma.
Recuerda que cada reseña, positiva o negativa, es una oportunidad para aprender y mejorar. Al final, la calidad de tus productos y tu atención al cliente serán las que definan el éxito de tu tienda en Etsy.
Para más información sobre cómo gestionar las malas críticas en Etsy, puedes visitar Cronuts Digital [[4]]o leer los artículos detallados en Calameo [[3]].