Lo que debes saber – Comprador artesanal

Los compradores artesanales están en auge, buscando productos únicos y con un valor especial. Si eres de aquellos que disfrutan de encontrar tesoros ocultos y apoyar a los artesanos locales, entonces este artículo es para ti. En esta ocasión, te contaremos lo que debes saber como comprador artesanal, desde cómo encontrar las mejores piezas hasta los beneficios de adquirir productos hechos a mano. ¡Prepárate para sumergirte en el mundo mágico de los objetos artesanales!

Actualizado en mayo de 2023

Etsy inició un programa de protección de compras en 2022 que soluciona algunos problemas con el envío de pedidos.

Si bien esto parecía que podría ser una mejora, porque brinda a los vendedores cierta protección en cuanto a perder dinero si un cliente presenta un caso sobre un paquete que nunca fue entregado, no es tan simple como parece. ¿Qué cubre este programa?

El Programa de protección de compras de Etsy cubre, con algunas limitaciones, paquetes que se pierden en tránsito, siempre que la tienda se encuentre dentro de los parámetros de las pautas del programa. También cubrirá el coste de sustitución de un paquete por año como resultado de daños, y contra reclamaciones de clientes por Algunos otros problemas con la entrega.

Entonces, ¿cuáles son las pautas y limitaciones? Porque eso es lo que hará tropezar a la gente. Repasemos las pautas reales y veamos qué significa cada una para los vendedores que tienen paquetes que causan problemas y a qué deben prestar atención.


Lo que debes saber – Comprador artesanal

Tabla de contenido


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(Para ver las pautas oficiales para el Programa de protección de compras de EtsyLo que debes saber – Comprador artesanalhaga clic aquí.)

Condiciones de uso básicas del Programa de protección de compras de Etsy.

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Términos básicos del programa.

Los términos básicos de uso de este programa están detallados y otorgan a Etsy el derecho de cambiar o finalizar el programa en cualquier momento. Eso es bastante estándar, pero también tenemos que ver qué más dice.

Primero, Etsy es quien decide. Etsy puede tomar la decisión sobre si te reembolsarán un paquete perdido, y esa decisión es definitiva.

Sospecho que habrá ocasiones en las que obtendremos o no una respuesta que nos guste como vendedores, así que tenga en cuenta que este programa no garantiza que cada solicitud de paquete perdido será aprobada.

No tenemos ningún reclamo legal contra Etsy bajo el programa, que es una jerga legal bastante estándar que significa que no podemos demandarlos si estamos enojados por una decisión.

Ahora bien, este es el más importante, y supongo que la gente lo pasará por alto: si presentas un reclamo y Etsy lo niega, el cliente aún puede presentar «presentar reclamos contra tu tienda». Lo que eso significa no está claro porque, como verás un poco más adelante, parece que, para empezar, un comprador tiene que presentar un reclamo para involucrar a Etsy.

El hecho de que Etsy diga que la transacción no encaja en el cuadro «reembolsar esto» no significa que el cliente esté equivocado. Simplemente significa que tendrás que manejarlo.

Básicamente, puedes presentar un reclamo, pero si Etsy lo rechaza, no significa que el cliente tenga razón o no, simplemente está optando por no pagar por ese reclamo. No asumas que el hecho de que Etsy no reembolse significa que no creen que deba realizarse un reembolso, simplemente significa que no serán ellos quienes lo paguen.

Pasemos entonces a la siguiente sección de los Términos de uso, que describe el programa en sí.


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Esto se cubriría una vez al año.


¿Qué es el Programa de Protección de Compras para vendedores?

El Programa de protección de compras para vendedores de Etsy tiene como objetivo reembolsar el costo de los paquetes que se pierden en tránsito, las reclamaciones por «no como se describe», así como una cantidad limitada de paquetes dañados por año calendario. Los reembolsos provendrán del fondo que Etsy ha asignado para ese propósito, de modo que los vendedores no sean financieramente responsables del costo del reembolso y los compradores aún reciban el dinero de los artículos perdidos.

Por supuesto, habrá limitaciones, así que repasemos cada punto para descubrir cómo funcionará.


¿Cómo funciona el plan?

El plan ayuda a los vendedores DESPUÉS de que el cliente haya presentado un caso. Esto da un poco de miedo a los vendedores, porque tener un caso presentado contra su tienda siempre ha sido negativo.

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Cómo funciona el plan.

Sin embargo, a medida que se implementó el programa, quedó claro que este tipo de casos en realidad no perjudican a su tienda.

Hice clic en la página que aparece arriba. Política de casos de Etsyy la forma en que describen el Programa de Protección de Compras es bastante punitiva.

Los compradores tienen que acudir primero al vendedor y luego, si el vendedor no les reembolsa, tienen que presentar un caso para involucrar a Etsy.

Dicho esto, conozco a muchos vendedores que han tenido que usar el programa porque los paquetes se entregaron a la dirección incorrecta a pesar de que el vendedor los envió a la dirección que figura en el pedido, o porque estaban marcados como entregados pero el cliente dijo que no lo habían hecho. llegó.

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Como el vendedor hizo todo bien, Etsy reembolsó el costo del paquete y no se le cobró al vendedor, por lo que el programa los protegió de un reembolso forzoso.

Y a medida que pasa el tiempo, queda claro que Etsy no está manejando la línea de tiempo exactamente como lo indican las pautas.

En abril de 2023 se anunció que ahora estaban utilizando la automatización para “facilitar el proceso”, pero lo que básicamente sucedió es que las reclamaciones se reembolsan a los pocos minutos de ser presentadas.

Nadie mira los detalles, solo los reembolsan.



¿Qué está incluido en el plan?

El Programa de Protección de Compra incluye reembolsos por paquetes que se pierden en tránsito y un paquete dañado por año calendario. También cubrirá el costo de reembolso por disputas de clientes en las que el cliente diga que el artículo no era como se describe, pero Etsy decide que el vendedor tiene razón y envió el artículo correcto. Si Etsy dice que el cliente tiene razón en artículos que no se corresponden con los casos descritos, el vendedor aún tiene que pagar.

Etsy también me dijo en un chat de servicio al cliente que si un cliente dice que el paquete no fue recibido pero está marcado como entregado, cubrirá el costo del reembolso al cliente siempre que las otras piezas del rompecabezas de envío califiquen.

También cubrieron el reembolso de los paquetes que los vendedores enviaron a la dirección que el cliente anotó cuando más tarde le dijo al vendedor que era la dirección incorrecta.

Siempre que el vendedor haga su parte, Etsy parece cubrir ese tipo de situaciones, a menos que el pedido supere los 250 dólares.

Etsy solo cubrirá pedidos de hasta $250 de valor, incluidos envío e impuestos. Si tiene pedidos superiores a esa cantidad, será mejor que compre un seguro de todos modos, pero eso conlleva sus propias complicaciones, de las que hablaré un poco más adelante.

Es REALMENTE importante pensar en esta limitación.

Etsy ha estado reembolsando reclamaciones sin investigarlas realmente, incluidas las cosas que fueron marcadas como entregadas por la oficina de correos.

Algunos vendedores han tenido clientes que dicen que los pedidos de alto valor que estaban marcados como entregados no llegaron y, en lugar de trabajar con el vendedor, presentaron un reclamo ante Protección de Compra. Etsy reembolsó INMEDIATAMENTE el reclamo porque comenzaron a usar robots y automatización para manejar estos reclamos.

Eso significa que, aunque el paquete estaba marcado como entregado, Etsy reembolsó el monto total de los fondos del vendedor porque el costo superaba el límite de $250.

Como estaba marcado como entregado, el seguro postal no le reembolsará el dinero, por lo que muchos vendedores han perdido mucho dinero en este tipo de situación.


Etsy solo te cubrirá si eres un vendedor calificado.

Esto significa que no habrá huelgas contra tu tienda y debes seguir todas las políticas de Etsy.

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¿Qué está cubierto?

Etsy solo cubrirá artículos que se describan con precisión si el cliente dice que no se corresponden con la descripción.

Este es el punto que creo que todos podemos tirar a la basura, porque si alguien quiere ser un estafador hay muchas maneras de trastear con esto.

Mi sugerencia sería que les devuelvan el artículo antes de ofrecer un reembolso. Si solo intentan conservar el artículo y obtener un reembolso también, eso puede poner fin a todo el asunto.

Y si lo escalan al nivel de caso, Etsy al menos podrá ver que intentaste trabajar con ellos.


Etsy solo cubrirá un paquete dañado por año natural.

No creo que sea irrazonable, de lo contrario, la gente simplemente empaquetaría las cosas en cajas endebles e intentaría obtener reembolsos si algo se estropea.

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Los detalles de los paquetes dañados.

Tenga en cuenta que esto también menciona la compra de un seguro de envío, que es el gran obstáculo en proceso del que hablaré en la siguiente sección.



¿Qué es elegible para la Protección de Compra en Etsy?

Todos los vendedores son elegibles para la Protección de Compra de Etsy siempre que sean un «vendedor calificado», lo que significa que cumplen con las políticas de Etsy y si siguen los procedimientos necesarios para rastrear los paquetes para la confirmación de entrega.

Sin embargo, existen otros requisitos, así que siga leyendo para conocer un desglose de ellos.


Requisitos de seguimiento del programa.

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Para ser elegible para el programa, debes usar etiquetas de envío que tengan seguimiento incluido O una etiqueta de envío de Etsy.

Llamé al soporte de Etsy para verificar si podemos usar etiquetas de terceros y la respuesta fue que, siempre que la etiqueta tenga seguimiento y el número de seguimiento se ingrese en Etsy cuando se envía el pedido, eso contará como un paquete elegible. .

Eso es bueno si usas un servicio de envío de terceros como lo hago yo (uso GoShippo.com para comprar mis etiquetas), pero si estás en un país donde el seguimiento es muy costoso o envías cosas por correo postal con sin seguimiento, no estarás incluido en la protección.

Sin embargo, NO TIENES que usar etiquetas de Etsy para ser elegible. Al menos por ahora… El programa siempre puede cambiar en el futuro, no lo sabemos.

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Impresión de etiquetas de envío.

Requisitos de pago del programa.

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Tienes que utilizar los pagos de Etsy para ser elegible para la cobertura. Si estás en un país donde los pagos de Etsy no están disponibles, no puedes ser elegible.

No estoy seguro de por qué esto es un requisito, aparte de que Etsy tenga más control sobre si el pago es válido o fraudulento, ¿tal vez?

Pero la versión corta de esto es que si no tienes pagos de Etsy y los usas en tu tienda, no estás protegido por este programa.


Utilice la dirección de envío que se proporcionó al finalizar la compra.

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Esto es un gran problema. Debido a que los estafadores a menudo usan tarjetas de crédito robadas y luego envían el paquete a otro lugar, TIENES que usar la dirección que el cliente proporcionó cuando realizó el pago.

Si cambia la dirección, anula la protección.

Entonces, ¿cuánto cambio puedes hacer? ¿Puede reformatear una dirección si la oficina de correos dice que quiere una abreviatura o un número de ruta diferente?

Tu suposición es tan buena como la mía para este caso. Creo que mientras no cambies sustancialmente la dirección, como cambiar la calle o la ciudad, debería estar bien.

No me voy a preocupar por cambiar una abreviatura que alguien proporcionó a la palabra completa, pero ese tipo de cosas realmente no cambia la dirección, solo la aclara.

Sin embargo, si un cliente le envía un mensaje después de realizar el pedido y le dice que necesita que lo envíe a una dirección diferente, lo mejor que puede hacer siempre es cancelarlo y pedirle que lo vuelva a comprar.

Siempre ha sido una buena idea hacer eso sólo para protegerse del fraude, pero ahora puede darles la excusa de que, para obtener la protección, debe hacerlo de esa manera.

¿Perderá algunas ventas porque la gente no quiere comprar dos veces? Tal vez.

¿Vale la pena tomarse el tiempo para hacerlo? Tal vez. Lo más probable es que nada salga mal y el paquete sea entregado, pero depende de usted decidir si quiere preocuparse por esto.

Personalmente, le pediré a la gente que vuelva a comprar solo para que verifiquen la dirección. Es mejor por varias razones, y la protección de compra es solo una de ellas.



Requisitos de embalaje.

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Esto debería ser evidente. Y dado que Etsy solo cubrirá un paquete dañado al año, creo que este es el que más rechazarán.

Solo asegúrese de que todo esté bien empaquetado y de que pueda patear el paquete por el estacionamiento de la oficina de correos sin preocuparse de que se rompa.

Si no puedes, envuélvelo mejor de como ya lo tienes envuelto.


Tiempos de procesamiento.

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Requisitos de tiempo de procesamiento.

Aquí hay uno importante para las personas que realizan pedidos personalizados y tienen clientes que no responden mensajes. (Escribí otro artículo sobre cómo manejar eso, haga clic aquí para leerlo: Qué hacer si un cliente no responde).

Debe tener tiempos de procesamiento en sus listados Y una fecha de entrega estimada configurada en su configuración de envío para ser elegible.

Además, debe enviar las cosas dentro de esos tiempos de procesamiento. Entonces, si necesita extenderlo por algún motivo, hágalo antes de que finalice el período de procesamiento original.

También sabemos que los plazos de entrega estimados son sólo eso, estimaciones. Entonces, cuando los configure, sea conservador en cuanto a cuánto tiempo tardará en llegar.

Es mejor prometer menos y entregar más en cuanto a la velocidad de envío, y los clientes estarán más felices de recibir sus paquetes más temprano que tarde.

Si un cliente le pide que retenga un pedido y no lo envíe hasta una fecha determinada, también deberá ampliar el tiempo de procesamiento. Simplemente aceptar conservar algo no es suficiente; aún debe asegurarse de que las fechas de envío sean precisas.

Personalmente, no retengo ningún pedido, por lo que si alguien me pide que espere para enviar algo, cancelaré el pedido y le pediré que lo reordene dentro de un período de tiempo determinado. Al menos ahora podemos culpar a Etsy por eso.


Políticas y requisitos de “buena reputación”.

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Políticas y situación comercial.

Agrupé estos dos porque son bastante básicos. Deberás haber completado las políticas de la tienda y tu tienda debe estar al día con Etsy para que puedan decir que eres elegible para la protección.

Recientemente escribí un artículo sobre las políticas de devolución, así que consúltalo aquí: Cómo configurar una política de devolución de una tienda de Etsy.

Es importante tener las políticas de tu tienda completadas de todos modos, pero ahora realmente necesitas asegurarte de tenerlas completas.

Mucha gente piensa que los tienen completos, pero no es así, ¡así que revisa ahora para asegurarte de que estás cubierto!



Excepciones de seguros al Programa de Protección de Compras.

Ahora llegamos a lo interesante… Las excepciones al programa que se basan en el seguro.

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Excepciones de seguros.

Aqui es donde se pone complicado. Etsy no contará los paquetes con un valor superior a $250, INCLUYENDO envío e impuestos, como elegibles para el Programa de protección de compras.

Además, solo pagan un pedido dañado por año calendario (si es elegible), por lo que alientan a los vendedores a comprar un seguro adicional.

Llamé a Etsy para aclarar esto y resulta que debido a que el correo prioritario regular en los EE. UU. viene con un seguro automático, esos paquetes NO son elegibles inmediatamente para la protección.

Básicamente, si compras un seguro para un paquete, o si el tipo de envío que compras tiene un seguro de cualquier monto agregado automáticamente, primero debes pasar por esa plataforma antes de que Etsy lo revise, o eso dicen.

Si la otra plataforma niega la cobertura, puedes intentar involucrar a Etsy.

Esto también se aplica a cualquier tipo de cobertura proporcionada por el procesador de pagos. Si utilizas un servicio de envío de terceros y ofrecen seguro automático, Etsy dice que debes recurrir a ellos.

Sin embargo, lo que realmente ha estado sucediendo es que Etsy reembolsa de inmediato sin preguntar sobre la parte del seguro.

Aún está por verse si comenzarán a hacer cumplir eso o no, pero no parecen estar preguntando al respecto antes de reembolsar las reclamaciones.

Y desde que comenzó el programa, Etsy ha estado reembolsando las reclamaciones casi de inmediato utilizando robots que no parecen estar atentos a los detalles.

Por lo tanto, los vendedores han estado perdiendo dinero por los artículos que superan el límite, porque esos reembolsos salen de la cuenta del vendedor, no de Etsy.



Este programa es una mejora para pedidos inferiores a $250, pero no para pedidos de mayor valor.

Dado que Etsy ha automatizado gran parte del proceso de reclamo, ha habido un aumento en el número de personas que reciben reembolsos automáticos independientemente de la situación, y muchos vendedores han perdido dinero porque Etsy reembolsa los pedidos de mayor valor con los fondos del vendedor sin realizar ningún análisis. del reclamo.

Si vendes algo que queda fuera de la Protección de Compra y no podrías absorber el costo de los reembolsos forzosos que pueden o no ser por un motivo válido, es posible que desees sacar esos artículos de Etsy y venderlos en sólo su sitio web.

Al menos de esa manera, podrás tener cierto control sobre la emisión de reembolsos.

kara

Kara Buntin dirige un negocio desde casa desde 1999 y tiene experiencia en arte, diseño teatral y decoración de pasteles. Es una de las principales vendedoras de Etsy con más de 49.000 ventas en Etsy y en su propio sitio web, y ayuda a otros propietarios de negocios desde casa con sus objetivos comerciales y SEO.

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Lo que debes saber – Comprador artesanal


Lo que debes saber – Comprador artesanal

Si eres un amante de los productos artesanales, seguro te has preguntado qué es lo que debes saber como comprador de este tipo de productos. En este artículo, responderemos algunas de las preguntas más frecuentes para ayudarte a tener una mejor experiencia como comprador artesanal.

¿Qué significa ser un comprador artesanal?

Un comprador artesanal es aquel que busca adquirir productos hechos a mano, con atención a los detalles y la calidad. Estos productos suelen ser únicos y tienen un mayor valor estético y sentimental. Al apoyar a los artesanos, contribuyes a preservar oficios tradicionales y a promover el trabajo hecho a mano.

¿Cómo puedo encontrar productos artesanales de calidad?

Para encontrar productos artesanales de calidad, es recomendable investigar y buscar en mercados locales, ferias de arte y artesanía, así como en tiendas en línea especializadas en productos hechos a mano. Asegúrate de leer las opiniones de otros compradores y verificar la reputación del vendedor antes de realizar una compra.

¿Cuál es la diferencia entre hecho a mano y hecho a máquina?

La diferencia principal entre un producto hecho a mano y uno hecho a máquina radica en el proceso de fabricación. Los productos hechos a mano son creados por artesanos utilizando sus habilidades y técnicas tradicionales, mientras que los productos hechos a máquina se fabrican de manera masiva con la ayuda de maquinaria y procesos automatizados.

¿Cuál es la importancia de apoyar a los artesanos?

Apoyar a los artesanos es de vital importancia para mantener viva la tradición de los oficios y preservar la cultura de un lugar. Además, al comprar productos artesanales estás contribuyendo directamente a la economía de los artesanos y sus comunidades, brindándoles una oportunidad de crecimiento y desarrollo.

¿Cuáles son los beneficios de comprar productos artesanales?

Comprar productos artesanales tiene múltiples beneficios. Obtendrás un producto único y original, con una calidad superior y una historia que contar. Además, estarás apoyando el talento y la creatividad de los artesanos, promoviendo el desarrollo sostenible y fomentando el consumo responsable.

¿Cómo puedo contactar a los artesanos?

Existen diferentes formas de contactar a los artesanos, dependiendo de dónde te encuentres. En muchos casos, las tiendas en línea especializadas en productos artesanales cuentan con un apartado para enviar mensajes o preguntas directamente a los vendedores. También puedes buscar información de contacto en las páginas web de asociaciones de artesanos o en redes sociales.

¿Qué puedo hacer si tengo algún problema con mi compra artesanal?

Si tienes algún problema con tu compra artesanal, lo primero que debes hacer es comunicarte con el vendedor para intentar resolver el problema de manera amistosa. En caso de que no llegues a un acuerdo satisfactorio, puedes recurrir a servicios de mediación o presentar una queja ante las autoridades competentes según corresponda.

Recuerda que como comprador artesanal, tu apoyo es fundamental para la supervivencia y crecimiento de los artesanos. ¡Disfruta de tus compras y valora la historia y el esfuerzo detrás de cada producto!

Referencias:
– «La importancia de comprar productos artesanales» – https://blog.artesaniadepalencia.com/la-importancia-de-comprar-productos-artesanales/
– «Lo artesanal versus lo industrial» – https://www.mtpa.gob.ar/artesania/artesania/lo-artesanal-versus-lo-industrial.html


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