Más allá de los números: perfecciona tus productos de Etsy interpretando los comentarios de los clientes –

Uno de los recursos más valiosos para los vendedores de Etsy son los comentarios proporcionados por los clientes.

Si bien las calificaciones numéricas ofrecen una instantánea rápida, son las palabras de los clientes las que realmente tienen el oro.

En las siguientes secciones, exploraremos cómo puedes mejorar tus creaciones hechas a mano en Etsy a través de las reseñas de tus clientes.

¿Por qué son importantes las reseñas de productos en Etsy?

Si realizas un trabajo paralelo en Etsy, las reseñas de productos desempeñan un papel fundamental en tu desempeño. Pueden dar forma al éxito y al potencial de crecimiento de cualquier tienda.

¿Por qué?

Porque están directamente relacionados con la toma de decisiones de compra de los compradores. Las reseñas también influyen fuertemente en la clasificación de los listados.

Dicho de otra manera, cuantos más comentarios positivos recopilen sus artículos, mayores serán las posibilidades de que su producto aparezca en las primeras páginas de resultados.

Pero resumamos las razones principales por las que las reseñas de productos son importantes en una lista fácil de comprender:

• Generar confianza y credibilidad – Para los compradores en línea, realizar una compra a menudo requiere un acto de fe. Esto es especialmente cierto cuando compras a un vendedor de Etsy por primera vez. Las reseñas actúan como una forma de prueba social. Permiten a los compradores potenciales confirmar que otros han tenido experiencia con la misma tienda y compartir comentarios positivos sobre su viaje.
• Influir en las decisiones de compra – Investigación revela que casi todos los consumidores (más del 95%) leen reseñas antes de realizar una compra online. Las reseñas positivas pueden brindarle a un comprador potencial el empujón adicional que necesita para agregar un artículo a su carrito. Por otro lado, las críticas negativas pueden generar dudas y posiblemente dirigir a los usuarios a la lista de un competidor.
• Impulsar el SEO y la visibilidad – El algoritmo de búsqueda de Etsy considera una amplia gama de factores al clasificar productos en los resultados de búsqueda. Como se señaló anteriormente, las reseñas juegan un papel importante en la facilidad con la que se pueden descubrir sus artículos. Los anuncios con críticas más positivas tienen más posibilidades de aparecer más arriba en los resultados de búsqueda. Este aumento de la visibilidad puede generar mayores tasas de clics y conversiones.
• Mejorando la propuesta de valor – Las reseñas detalladas a menudo ofrecen información descriptiva adicional sobre un producto que tal vez no aparezca en el listado. Por ejemplo, una reseña podría mencionar la durabilidad de una joya costosa. O tal vez un consumidor anterior haya revisado cómo le queda una prenda de vestir en comparación con el tamaño esperado. Estos datos adicionales pueden ayudar a los compradores potenciales a tomar decisiones más informadas.
• Fomentar la repetición de negocios – Es más probable que los clientes satisfechos que dejan reseñas recuerden sus experiencias positivas y se conviertan en compradores leales. Además, cuando los vendedores interactúan con sus compradores agradeciéndoles las críticas positivas o abordando las inquietudes planteadas en las críticas negativas, se fomenta un sentido de comunidad y lealtad.

Aunque todo lo mencionado anteriormente es vital, hay una cosa que hace que las revisiones sean una parte inevitable de su viaje hacia el éxito: crean un espacio completamente nuevo para mejorar.

Si bien las reseñas positivas son excelentes para los negocios, los comentarios negativos o constructivos también son beneficiosos. Los vendedores pueden convertir esta crítica de una vulnerabilidad a una fortaleza.

¿Cómo? Mejorando sus productos o perfeccionando su servicio al cliente en función de las experiencias de los compradores.

Averigüemos cómo.

Cómo interpretar los comentarios de los clientes sobre tus productos de Etsy

Antes de que puedas pulir tus anuncios de Etsy a la perfección, debes dar un paso esencial: interpretar los comentarios disponibles.

Dar sentido a las opiniones de los clientes de forma eficaz puede ofrecer información fundamental sobre los puntos débiles de tu tienda de Etsy. Al actuar sobre sus descubrimientos, puede mejorar la experiencia del consumidor y aumentar las ventas.

Así es como puedes lograrlo.

Categorizar comentarios

El primer paso es clasificar sus reseñas y ordenarlas en categorías.

Esto te permitirá comprender rápidamente los tipos de comentarios que recibe tu tienda de Etsy.

Estas son las tres categorías de reseñas fundamentales que debe tener en cuenta:

• Retroalimentación positiva – Los clientes que dejan comentarios positivos sobre sus productos son aquellos a quienes recomendamos reconocer y apreciar. Sus reseñas no solo aumentan la lealtad, sino que también te permiten comprender qué estás haciendo bien.
• Retroalimentación constructiva – Estas son las reseñas que suelen sugerir mejoras. Busque patrones dentro de esta categoría, ya que pueden ayudarle a descubrir información útil sobre mejoras de productos, embalaje y métodos de envío.
• Retroalimentación negativa – Reconocerás una reseña negativa cuando la veas. Sin embargo, asegúrese de identificar si se trata de un problema puntual o recurrente. Maneje la preocupación subyacente con prontitud.

Analizar el contenido de la reseña

Como vendedor, notarás que a menudo recibirás calificaciones de estrellas para tus productos de Etsy.

Vaya más allá de la calificación de estrellas.

El contenido de la reseña puede proporcionar detalles sobre lo que le gustó o no al cliente.

Recomendamos buscar temas o menciones específicas relacionadas con:

• Calidad del producto – ¿Tiene el comprador comentarios relacionados con materiales, patrones, durabilidad u otros puntos relacionados con la calidad?
• Velocidad de envío – ¿Sus productos llegan a sus compradores en un momento aceptable? Los retrasos y la lentitud en el envío son motivos populares de quejas.
• embalaje – ¿Están contentos los consumidores con su embalaje? Quizás haya áreas de mejora en cuanto a la elección de materiales, colores, marcas, tamaños o protección.
• Interacción de servicio al cliente. – A menudo, las opiniones de los clientes se centrarán en la comunicación. Tal vez olvidó responder una pregunta o no pudo proporcionar la información solicitada, lo que generó una crítica negativa.
• Valor por dinero – Busque una indicación de si sus clientes sienten que están recibiendo un valor decente por la cantidad que han gastado en sus productos.

Identificar tendencias

Si varios clientes están entusiasmados con una característica de un artículo en particular, considere resaltarla en la descripción de su producto o incluso expandir esa línea de productos.

Por el contrario, si varios compradores mencionan el mismo problema, considérelo como una señal de que hay un aspecto de su negocio que necesita atención.

Por ejemplo, las características populares de los productos que requieren mejoras incluyen el precio, la durabilidad, la usabilidad e incluso descripciones de los artículos que crean expectativas poco realistas.

Utilice comentarios para el desarrollo de productos

Por último, pero no menos importante, utilice las sugerencias y comentarios de los clientes como recurso para mejorar los productos existentes o desarrollar otros nuevos.

Profundicemos en esto con más detalle en la siguiente sección.

Cómo perfeccionar tus productos de Etsy según las opiniones de tus clientes

Naturalmente, recibir un comentario negativo sobre su producto puede resultar desalentador y desmotivador.

Pero antes de dejar que una mala crítica lo domine, recuerde que puede verse como una oportunidad.

Una vez que haya aplicado las pautas anteriores para identificar áreas que necesitan perfeccionamiento, implemente cambios sistemáticamente:

• Descripciones de productos – Asegúrate de describir con precisión tus productos de Etsy. Sea lo más detallado posible en lo que respecta al uso del material, el tamaño, los procesos de producción, la variedad, el envío y más.
• Imágenes – Utilice ángulos variados, iluminación y primeros planos para proporcionar una vista completa de sus artículos. Si las discrepancias de color son un comentario frecuente, intente fotografiar el producto con luz natural.
• Controles de calidad – Si hay quejas sobre la durabilidad o funcionalidad del producto, podría ser el momento de revisar su proceso de fabricación o abastecimiento.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo puedes transformar tus anuncios en función de los comentarios recibidos.

Cada oportunidad de mejora será única, según el tipo de producto y las reseñas disponibles.

Participar y aclarar

Si recibe comentarios poco claros o reseñas que indiquen posibles mejoras, no dude en comunicarse con el cliente.

Solicite cortésmente más detalles y comprenda el problema en detalle. La perspectiva del cliente puede brindarle conocimientos más profundos y mostrarle lagunas de las que no era consciente inicialmente.

Evite tomar decisiones precipitadas

Antes de realizar cambios drásticos en sus productos existentes, considere crear un prototipo o un lote de prueba que incorpore los cambios sugeridos.

Esto le permitirá evaluar la viabilidad y eficacia de la nueva versión antes de una implementación a gran escala.

En una palabra

Como mercado más popular para productos auténticos y hechos a mano, Etsy también se encuentra entre los entornos más competitivos para vender.

Para estar a la vanguardia y superar a los demás, debes evolucionar y crecer constantemente. Una de las formas de hacerlo es perfeccionando el producto basándose en reseñas de productos.

Al incorporar la información y los consejos anteriores, puede mejorar la calidad de su tienda, aumentar su visibilidad, atraer más compradores y duplicar sus ganancias.