Obtener reseñas en Etsy puede ser más fácil que en otros lugares, pero hay más en juego (guía práctica) –

Imagine que recientemente vio un anuncio en línea sobre un producto que deseaba probar pero aún no se ha decidido a comprar. Es un desafío decidirse y comprar algo que nunca antes haya probado. ¿Qué es lo primero que harás? Bueno, si tienes un comportamiento de compra similar al de la mayoría del mundo, es probable que busques una reseña de producto.

¿Qué entendemos por mayoría?

Casi el 95% de los consumidores lee reseñas antes de tomar una decisión de compra. Eso es casi todos los consumidores que existen. La situación en Etsy no es diferente a la de otras plataformas o tiendas de compras online. En todo caso, los compradores están aún más interesados ​​en leer lo que otros tienen que decir sobre un producto. ¿Por qué? Porque la mayoría de los productos son hechos a mano y auténticos. La calidad realmente importa, pero medirla después de una compra podría ser un poco tarde y mucho más decepcionante. Las reseñas pueden convencer a un comprador de comprar sus productos o pueden cerrar las puertas de su tienda para siempre. Entonces, veamos cómo puede obtener más reseñas y cómo puede obtener bien revisiones.

>Si alguna vez compraste o vendiste algo en Etsy, sabrás que Etsy explora todas las vías para motivar a los compradores a dejar reseñas. Lo hacen haciendo un seguimiento de cada cliente, animándolos a dejar sus comentarios sobre su experiencia, la calidad del producto y más. Sin embargo, sólo el 25% de los compradores terminan dejando reseñas después de un suave empujón por parte de Etsy. Esto significa que si quieres disfrutar de altas calificaciones y más reseñas, debes tomar el asunto en tus propias manos. A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede hacerlo.

Utilice la función de mensaje al comprador de Etsy

>Etsy es una plataforma que conecta a compradores y vendedores. Naturalmente, no se encargará de la comunicación completa con sus clientes. La buena noticia es que hay algunos puntos del recorrido del cliente que puedes aprovechar para solicitar comentarios. La función «Mensaje al comprador» es una oportunidad perfecta. Una vez realizada la compra, el Vendedor puede enviar un mensaje de confirmación del pedido al comprador. El mensaje suele utilizarse para informar sobre prácticas de entrega y otra información útil. Como Vendedor, puedes aprovechar el momento para pedirle al comprador que deje sus comentarios sobre la experiencia que tuvo contigo y tus productos una vez que los reciba. Teniendo en cuenta que ha hecho su parte para garantizar un viaje positivo, puede esperar nada menos que una reseña sobresaliente.

Seguimiento después de una compra

Otro buen momento para pedir una reseña es cuando el comprador ya ha completado todo el recorrido, entrega incluida. En resumen, después de la entrega, ahora tiene un cliente que es plenamente consciente de su recorrido por la tienda y puede compartir sus pensamientos con los demás. Haga un seguimiento con ellos y solicite una revisión. Sin embargo, evite ser insistente. Más compradores se sentirán inspirados a dejar una reseña si ven que usted está realmente interesado en escuchar sus comentarios. Demuestre que es honesto y desea mejorar los productos de su tienda o validar su calidad. Además, no subestime la hora del día en que elige enviar su correo electrónico de seguimiento. Las investigaciones sugieren que los mejores momentos para solicitar una revisión son entre las 2 y las 3 p. m. (la pausa típica para el almuerzo) y las 6 a 7 p. m. (después del horario laboral).

Enviar una tarjeta de agradecimiento

>Las tarjetas de agradecimiento hacen milagros para obtener reseñas. Esto puede parecer algo trivial, pero personaliza la experiencia y muestra a sus compradores que realmente se preocupa por su satisfacción con su tienda. Personaliza la tarjeta incluyendo el nombre del comprador y un mensaje personalizado, animándolo a compartir sus opiniones sobre tu tienda y tus productos con otros compradores dejando una reseña en Etsy. Evite intentar manipularlos para que dejen una buena reseña. ¿Por qué? Porque no sólo está mal visto sino que puede causarte problemas con Etsy.

Muestre a los compradores cómo se ve una reseña

Lo creas o no, algunos compradores no se sienten cómodos dejando una reseña. Quizás nunca lo hayan hecho o quizás ni siquiera sepan en qué consiste una reseña. Para ayudarles a ganar confianza, podrías darles un ejemplo de cómo es una reseña. Por ejemplo, si ha elegido solicitar una revisión en un correo electrónico de seguimiento, incluya algunas viñetas de cosas sobre las que puedan compartir sus opiniones. Esta sección podría verse así:

“Tu opinión importa y nos ayuda a mejorar y crecer. Te invitamos a compartir tus comentarios sobre tu experiencia con [store name] dejándonos una reseña. Algunas de las cosas que podrías mencionar incluyen:

• Calidad del producto
• Experiencia del cliente
• Tiempos de entrega
• Expectativas versus realidad”

Qué puede hacer para recibir una calificación de 5 estrellas

>Además de las reseñas que los clientes dejan sobre tus productos según su experiencia, existe el sistema de calificación de 5 estrellas en Etsy. Cada comprador puede calificar sus productos de una a cinco estrellas, cinco de las cuales representan el mayor nivel de satisfacción. ¿Por qué esto importa? Porque cuando los compradores buscan un producto en la plataforma, una de las primeras cosas que verán es cuántas estrellas tiene cada producto. Cuantas más estrellas tengas, más fiable y digno de confianza aparecerás como vendedor. Y eso no es todo. Los vendedores cuyas reseñas sean del 95 % o más con una calificación de 5 estrellas se convierten en vendedores estrella. Convertirse en un vendedor estrella se puede comparar con subir a la cima de una montaña, dejando a toda la competencia en algún lugar al pie de las colinas. Es una señal segura de excelencia. Veamos qué pasos puedes seguir para disfrutar de calificaciones más altas en Etsy.

Ofrezca una combinación entre expectativas y realidad.

Es casi seguro que crear expectativas poco realistas conduce a la insatisfacción. Si quieres disfrutar de altas valoraciones, representa tus productos. precisamente. Sea lo más detallado posible e incluso si conoce algunos defectos, informe a sus compradores potenciales y déjeles tomar su propia decisión. Muestra imágenes realistas de tus productos, describe el proceso de creación y los materiales utilizados. Al recibir lo que esperaba, el comprador quedará satisfecho con el resultado, lo que aumentará sus posibilidades de obtener una reseña positiva.

Utilice sus listados de productos para responder preguntas comunes

>Cuanta más información tenga un vendedor sobre un producto, más confianza ganará en la tienda. ¿Por qué? Porque las descripciones detalladas de los productos son una señal de que el vendedor sabe lo que está haciendo y se siente perfectamente cómodo con el producto. También permite al comprador conocer el producto con más detalle incluso antes de realizar la compra. Pero vinculémoslo con nuestra primera sugerencia para calificaciones altas: también crea una presentación realista de tus productos artísticos o hechos a mano en Etsy. Responda tantas preguntas que los compradores puedan tener en sus listados para crear una experiencia positiva con su tienda. Algunas de las áreas que podrías cubrir incluyen los materiales utilizados para el proceso de creación, los tiempos de entrega y el embalaje.

Sea puntual en las respuestas y la corrección de errores

>Por último, asegúrese de abordar los problemas y las consultas de los clientes de inmediato. No hay nada peor en el recorrido del cliente que esperar años para recibir una respuesta a una pregunta. Igual de malo es saber que hay un problema con una entrega, por ejemplo, y esperar días para encontrar una solución. Recuerde, es más probable que los compradores insatisfechos dejen una reseña que los compradores satisfechos. Entonces, en este caso, es probable que su calificación termine ahogándose en lugar de recibir una reseña positiva. ¿Qué hacer para evitar esto? Simplemente sea puntual. Demuestre a sus clientes que se preocupa ayudándolos a resolver sus problemas o reciba información lo antes posible.

Calificaciones altas y reseñas múltiples: ¿Cómo afectarán sus ventas?

Digamos que haces todo bien, recibes un montón de calificaciones altas y casi todos tus clientes dejan una reseña de tu tienda. ¿Qué significa esto para usted como vendedor desde una perspectiva financiera? En definitiva, supone multitud de nuevos compradores y más ventas. ¿Por qué? Debido a los siguientes tres factores en los que influyen las altas calificaciones y reseñas:

Clasificaciones

¿Has notado que si buscas una taza con un gato en Etsy, las primeras páginas de resultados son todos productos con una calificación de 5 estrellas? Esto no es una coincidencia. Etsy utiliza ciertos algoritmos que garantizan que a los compradores se les muestren primero los productos de alta calidad. ¿Y cómo puede la plataforma separar los productos de buena calidad de los de mala calidad? Confiando en las opiniones y valoraciones de los clientes.

>Decisiones rápidas de compra

Una calificación alta y muchas reseñas indican que su tienda es legítima y ofrece productos que a los clientes les encantan. Esto puede alentar a los compradores potenciales a tomar una decisión más rápida para comprar un producto que usted ofrece. Como resultado, podrá disfrutar de más ventas y más compradores nuevos.

Clientes leales

Finalmente, tener una calificación alta en Etsy abre la puerta a oportunidades como establecer relaciones a más largo plazo con los compradores. ¿Por qué? Porque instantáneamente confiarán en usted como vendedor. Si satisface sus expectativas, volverán a probar otros productos que se ofrecen o tal vez recomendarán sus artículos a sus pares. Lo que puede esperar como resultado es una oportunidad de oro para generar más ventas y, como resultado, ganar más dinero.

Un ejemplo de la vida real

Volvamos a nuestro ejemplo de la taza del gato y veamos un caso del mundo real. El primer producto que aparece en los resultados de búsqueda es una preciosa taza con un gato con un precio de 43 dólares. El producto es un vendedor absoluto y tiene más de 500 reseñas. La tienda también es muy popular y tiene más de 6.000 reseñas. Han realizado más de 45.000 ventas de diferentes productos. Entonces, ¿qué hace que los compradores dejen reseñas? Además de la excelente calidad del producto, la tienda es genuina y honesta. Proporcionan detalles completos sobre lo que los clientes pueden esperar. Por ejemplo, en lugar de garantizar la entrega instantánea, explican a los compradores que a veces puede haber retrasos en los plazos de entrega. Como resultado, los compradores reciben expectativas realistas y muestran aprecio por la honestidad.

En una palabra

Las reseñas son una joya en Etsy y, literalmente, pueden hacer o deshacer tu éxito como vendedor. No olvide alentar a cada comprador a compartir su experiencia con su tienda y dejar que los demás sepan qué esperar. Sea honesto, genuino e interesado en lo que los clientes tienen que decir. Lo más importante es asegurarte de tener una estrategia a prueba de balas detrás de tu negocio de Etsy. Esto garantizará que cada comprador quedará realmente asombrado por la calidad de su trabajo y estará feliz de compartir su alegría con los demás. ¿El resultado? Más ventas y más potencial para ganar dinero.