En el mundo de las compras online, Etsy se ha convertido en una plataforma popular para los amantes de lo hecho a mano y lo artesanal. Sin embargo, puede ser desalentador cuando recibes la noticia de que tu anuncio ha sido desactivado. ¿Qué ha sucedido? ¿Qué puedes hacer al respecto? En este artículo, te explicaremos por qué Etsy podría desactivar tu anuncio y, lo más importante, cómo puedes solucionarlo. ¡No pierdas la oportunidad de seguir ofreciendo tus productos únicos al mundo!
A todo el mundo le pasa en algún momento… Recibirás un correo electrónico de Etsy informándote que desactivaron tus anuncios y puede que explique o no el motivo por el que sucedió.
Repasemos esto, porque es importante saber por qué se desactiva un listado y cambiar las cosas que desencadenaron la eliminación para que puedas volver a publicar el listado.
Tabla de contenido
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¿Por qué mi anuncio dice «desactivado por Etsy»?
Acabo de desactivar diez anuncios porque Etsy estaba haciendo una búsqueda de anuncios que hicieran afirmaciones médicas.
Debido a que algunos de mis listados de adornos para cupcakes tenían el término «colorante alimentario aprobado por la FDA» en las descripciones, quedaron atrapados en la red de reclamos médicos y Etsy los eliminó de la lista.
Aparentemente, es la frase “aprobado por la FDA” la que lo desencadenó porque recientemente actualizaron su política médica y ahora está incluida como una frase que debes evitar usar.
Aunque no tenía la intención de hacer una afirmación médica sobre los adornos para cupcakes, Etsy enviará robots para buscar ciertos términos en tus títulos, etiquetas y descripciones, y si los encuentran, tu anuncio se desactivará.
Cuando Etsy desactiva un anuncio, no es necesariamente algo permanente, pero podría serlo, dependiendo de la situación y del motivo para eliminar el anuncio.
¿Cómo puedo saber si Etsy desactivó un anuncio?
Si Etsy desactiva uno de tus anuncios, recibirás un correo electrónico explicando el motivo básico, pero probablemente no detallará los detalles reales.
Dado que la mayoría de las desactivaciones las realizan robots informáticos, los correos electrónicos que se envían después no serán personalizados, solo se referirán al motivo por el cual se le dio al bot la desactivación de la lista.
En el correo electrónico que recibí, decía que el motivo eran reclamos médicos y me vinculaba a la sección de los términos de uso que cubre eso, pero no decía específicamente qué reclamos pensaba que estaba haciendo.
Cuando entré en esa sección, vi la mención que decía que no puedes reclamar la aprobación de la FDA para tus productos, así que supuse que ese era el motivo de la eliminación.
Seguí adelante y lo eliminé de los listados, pero como no había un motivo específico en el correo electrónico, supongo que funcionará para volver a publicar los listados.
¿Dónde aparecen los anuncios desactivados en Etsy?
Si Etsy es quien desactiva el anuncio, aparecerá en la sección de anuncios inactivos en el administrador de anuncios, con la nota «desactivado por Etsy».
Aún puedes editar el listado y ver sus estadísticas, la única diferencia es la nota que dice que fue desactivado por Etsy, no por ti.
Etsy también reembolsó la tarifa de publicación por la publicación desactivada, que es diferente a cuando desactivas una tú mismo.
Si Etsy lo hace, te devolverán el dinero. Si lo hace, el listado permanecerá ahí y no recuperará sus 20 centavos.
Si no recibes un correo electrónico de Etsy sobre la desactivación, seguirás viendo un gran banner en el panel de tu tienda indicándote que algo se desactivó, ¡así sabrás que algo sucedió!
Iba a mostrar cómo se veía, pero estuvo allí ayer, por lo que puede que solo esté allí por un tiempo limitado después de la desactivación.
Si no vienes a tu tienda de Etsy con mucha frecuencia, el banner no está allí y no recibiste un correo electrónico, ¡es posible que ni siquiera notes el anuncio desactivado!
Por qué no deberías ignorar un listado desactivado.
Lo importante que debes hacer cuando recibes un listado desactivado es prestarle atención, porque no querrás que vuelva a suceder si puedes evitarlo.
Si hay cosas en sus otros listados que puede cambiar, o evitar hacer en listados que incluya en el futuro, sería bueno saberlo.
He oído hablar de vendedores que quedaron atrapados en redadas en las que sus anuncios se desactivaron por accidente y se reactivaron más tarde, pero se siguen desactivando y reactivando más tarde.
Si se trata de un error por parte de Etsy, probablemente no perjudicará a tu tienda a largo plazo, pero no querrás seguir infringiendo una política si eso es lo que sucedió.
Demasiadas infracciones de políticas podrían provocar la cancelación total de tu cuenta de Etsy.
Entonces, ¿cuáles son algunas de las razones por las que Etsy desactivaría un anuncio para empezar? Hay muchos de ellos.
Algunas razones por las que Etsy desactivaría un anuncio.
Para el Términos de servicio completos de Etsy si deseas leer toda la sección de artículos prohibidos.
haga clic aquí.
Estas son algunas de las razones por las que Etsy eliminaría un anuncio de tu tienda:
Su anuncio incluía afirmaciones médicas o vende medicamentos o materiales regulados como alcohol o drogas.
Este es el que tenía mis listados desactivados, aunque fuera por accidente.
Si su listado tiene terminología médica o menciona que puede tratar o curar una enfermedad o condición, corre el riesgo de ser desactivado.
También hay que tener cuidado de no decir que algo es “curativo” o que puede ayudar con el estrés y la ansiedad, porque esas son condiciones médicas y psicológicas.
Lo que pasa con esto es que cuando Etsy les dice a los robots que eliminen anuncios con estos términos, no está mirando el contexto, por lo que si el término está en algún lugar de su anuncio, puede eliminarse.
Estás vendiendo artículos de odio y artículos ilegales.
No hace falta decir que no deberías vender nada ilegal, independientemente de dónde lo vendas.
Etsy también prohíbe la venta de cualquier cosa que glorifique el odio, así que tíralo a la basura.
Alguien presentó un reclamo de derechos de autor (DMCA) contra su listado.
Si alguien presenta un reclamo de derechos de autor contra tu anuncio, Etsy está legalmente obligado a desactivarlo durante diez días.
Tendrá ese tiempo para presentar una contrademanda si tiene derecho a vender lo que sea, pero recuerde que es una declaración legalmente vinculante.
Si estás vendiendo cosas que tienen derechos de autor y estás infringiéndolas, no contradigas el reclamo, simplemente no vendas más esa cosa.
Si presenta una contrademanda y la persona que presentó la DMCA no continúa con la acción legal, el listado volverá a cotizar después de diez días.
Sin embargo, no sea la persona que piensa que puede salirse con la suya al presentar una contrademanda por algo si no posee los derechos para venderlo.
He oído hablar de algunos casos recientes en los que personas terminaron siendo demandadas y pagando mucho dinero a personas a las que estaban copiando. Que no vale la pena.
Estás vendiendo cosas que tienen una marca.
La política de Etsy sobre el reciclaje de artículos es que no puedes vender cosas si el logotipo o la marca del fabricante original todavía es reconocible en el artículo reciclado. (Esto también forma parte de las leyes de derechos de autor, no es solo la política de Etsy).
Entonces, si estás reciclando camisetas Polo para convertirlas en portadas de libros y el pequeño jugador de polo está justo en el frente, no está permitido porque es una violación de marca registrada.
Tampoco puedes vender cosas que hayas diseñado y que tengan el logotipo de otra empresa.
Los artículos de Louis Vuitton fueron retirados de Etsy recientemente porque la compañía presentó una queja y Etsy hizo un barrido. Algunas personas que tenían los números romanos “LV” en sus listados los tenían desactivados aunque no se referían a la empresa Vuitton.
Básicamente, si estás usando la propiedad intelectual de otra persona para vender algo, y la gente no compraría las cosas que estás vendiendo si no tuvieran ese logotipo o esa marca, no puedes venderlo legalmente sin una licencia de la empresa propietaria de la marca.
Muchos vendedores antiguos tienen listados desactivados de vez en cuando debido a esto. Si te comunicas con el departamento legal de la empresa que presentó la solicitud de eliminación y les dices que se trata de un artículo antiguo, normalmente eliminarán el reclamo y Etsy podrá reactivar el anuncio.
Estás vendiendo cosas que son «contenido inapropiado».
Las personas en Etsy pueden denunciar desnudez, contenido para adultos, cosas sangrientas, etc. y correr el riesgo de ser eliminados.
Hace años, alguien informó sobre un molde de silicona para un dedo cortado que había hecho durante la locura zombie, supongo que el dedo de fondant que hice era demasiado realista para su gusto.
Etsy desactivó el listado y cuando me comuniqué con ellos me dijeron que simplemente cambiara la foto principal para que no estuviera tan cortada con el dedo.
En lugar de hacer eso, lo moví solo a mi sitio web, así que ya no lo vendo en Etsy.
Depende de usted cómo decide manejar una desactivación que le permiten volver a publicar, pero a veces no vale la pena saber que alguien seguirá informándolo.
Estás revendiendo artículos que no están hechos a mano.
Si estás infringiendo la política de artesanía de Etsy al revender cosas que no están hechas a mano por ti y que no entran dentro de los parámetros de lo que Etsy considera hecho a mano, es posible que desactives algunos anuncios.
También podrías cerrar tu tienda por completo, así que sigue las reglas y todo estará bien.
Estabas vendiendo cosas peligrosas.
Los artículos peligrosos están prohibidos en Etsy, y esto incluye los que han sido retirados del mercado.
Si eres un vendedor de artículos antiguos, probablemente te toparás con esto en algún momento si enumeras algo y resulta que ha sido retirado del mercado en algún momento del pasado.
Etsy desactivará el anuncio y te remitirá a las políticas de artículos prohibidos, pero es posible que no te expliquen que se debe a un retiro del mercado.
Estás vendiendo cosas de países específicos.
Existen embargos comerciales con ciertos países y existen regulaciones internacionales que Etsy debe seguir en este sentido.
Si es un vendedor estadounidense que quiere vender cualquier cosa procedente de Cuba, Corea del Norte, Irán o Crimea, olvídelo por ahora.
Tampoco puedes poner la palabra “Cuba” en un listado sin correr el riesgo de que el listado sea desactivado, así que ten cuidado.
Cualquier país con el que Estados Unidos tenga un embargo comercial está prohibido, y también tenemos que estar al tanto de las regulaciones internacionales sobre cosas que pueden y no pueden enviarse a diferentes países.
Hay algunas excepciones para ciertos tipos de elementos históricos y educativos, pero eso no significa que no serán detectados por un robot que salió mal.
Problemas con la cuenta de pago.
A veces, Etsy desactivará todos tus anuncios o pondrá tu tienda en vacaciones permanentes hasta que soluciones los problemas de la cuenta de pago.
Esto podría incluir que usted no pague su factura o que no tenga la información fiscal correcta en su cuenta de pago.
Dado que Etsy tiene que emitir formularios de impuestos a los vendedores, estos necesitan tu información bancaria y de seguridad social y, si no la tienen, tus anuncios podrían desactivarse.
Tu tienda es nueva.
Sí, esta podría ser una razón. A veces, Etsy desactivará anuncios o cerrará una tienda si la cuenta es nueva.
Por lo general, esto se puede revertir si solicita una revisión o presenta una apelación.
La mayoría de las veces esto sucede porque los robots se han vuelto locos y están demasiado atentos a cerrar cosas para reducir el riesgo.
Sucede con frecuencia, así que si abres una tienda y Etsy la cierra de inmediato, no estás solo. Simplemente presente una apelación y probablemente se reabrirá cuando un humano la vea.
Un robot cometió un error.
Esta tiende a ser la razón más común para las desactivaciones, al menos de las que he oído hablar.
Cuando Etsy cambia algo en sus políticas, a menudo se vuelven locos un poco y eliminan cosas que no deberían eliminarse.
Eso es lo que está pasando ahora con las desactivaciones de reclamos médicos.
He escuchado de personas que venden aretes, tazas, archivos svg, tablas de embutidos y otras cosas a quienes se les quitaron sus listados porque Etsy dijo que estaban haciendo afirmaciones médicas falsas.
Por supuesto, ninguno de los listados hacía eso, pero resultó que tenían una o dos palabras que los bots estaban buscando, y no hay contexto en las eliminaciones de bots, se eliminaron cosas que no deberían haber sido eliminadas.
Es molesto, pero si recibes una desactivación, sigue el proceso para descubrir por qué, corrígelo y luego contacta a Etsy para una revisión.
Qué hacer si Etsy desactiva tu anuncio.
Solo hay una forma de gestionar las desactivaciones en Etsy… Arréglalo y presenta una apelación.
Descubra por qué Etsy desactivó el anuncio.
Primero, deberá averiguar por qué se eliminó la lista. En el correo electrónico que recibí, Etsy enlazaba a varios artículos que repasaban vagamente las reglas, pero no me decían exactamente por qué se había marcado el anuncio.
Probablemente tendrás que hacer un trabajo de detective para descubrir qué pasó. Si las secciones de ayuda a las que Etsy te vincula no te dicen nada, consulta los foros de Etsy para ver si a alguien más se le han eliminado anuncios.
Este tipo de cosas tiende a suceder en oleadas, por lo que un grupo de vendedores eliminará las cosas y usted debería poder descubrir cuál fue el motivo.
Cambie lo que sea necesario arreglar para que el listado cumpla con los requisitos, si puede.
Si hay algo en la lista que necesita eliminar (reclamaciones médicas, nombres de países específicos, ciertas palabras, etc.), hágalo.
Si el problema es que Etsy necesita su información financiera, complétela y presente la apelación.
Si tiene un reclamo de derechos de autor presentado en su contra, puede determinar si puede presentar legalmente una contrademanda o no, y luego hacerlo.
Para la eliminación de un reclamo de marca registrada, no hay proceso de apelación, pero si usted es un vendedor antiguo que vende legítimamente un artículo antiguo y usa el nombre de la empresa, puede comunicarse con el departamento legal de la empresa para explicar la situación y pedirles que retiren el reclamo.
Si lo hacen, Etsy volverá a publicar el anuncio.
Revisa tus otros listados para asegurarte de que no estén haciendo lo mismo.
También debes ingresar y asegurarte de que ninguno de tus listados activos tenga los mismos problemas, ¡porque podrían ser los siguientes!
Entré al administrador de listados e hice una edición masiva para eliminar cualquier mención del término «FDA» de todas las descripciones y títulos de mis listados.
Como no se pueden editar etiquetas en masa, abrí la vista de edición rápida en el administrador de listados e hice una búsqueda de páginas en mi PC presionando CTRL-F y luego escribiendo el término.
Encontró todas las veces que se había usado en la página y, como se mostraban etiquetas en la página, pude eliminar todas las demás palabras que estaba buscando.
También decidí eliminar algunos otros términos que no son médicos, pero que son específicos de alimentos, en caso de que Etsy decidiera expandir la red y buscar más términos.
Ponte en contacto con el soporte de Etsy si necesitas una aclaración.
Si realmente no puedes entender por qué se desactivó el anuncio, puedes intentar comunicarte con el soporte de Etsy para ver si pueden aclarar algo.
La mejor opción es solicitar una devolución de llamada telefónica si esa es una opción, pero no se sorprenda si el soporte no puede ayudarlo.
Cuando hablé con el soporte por chat, básicamente dijeron que tendrían que enviar mi solicitud al equipo que maneja esto y que no sabían cuánto tiempo tomaría.
Esa es la respuesta básica que dan a todos la mayor parte del tiempo, por lo que podría ser útil contactarlos, pero puede que no lo sea.
Presente una apelación una vez que haya cambiado el listado.
Cuando hayas cambiado el anuncio y eliminado todo lo que esté prohibido, podrás ponerte en contacto con Etsy para solicitar una revisión.
Para presentar una apelación por la suspensión de una tienda o la desactivación de un anuncio, utilice este enlace: Presentar una apelación.
Una vez que presente este formulario, le devolverán un correo electrónico con algunos enlaces de artículos que podrían responder a su pregunta, pero podrá presentar una solicitud de «Necesito más ayuda» para que investiguen la situación.
Esto también asigna un número de caso a la apelación, por lo que podrá hacer clic en el enlace del número de caso en el correo electrónico que le envían y podrá ver cualquier progreso o notas que se le hayan agregado.
Y para divertirte, aquí tienes un enlace que te mostrará todas las conversaciones de soporte que has tenido con Etsy a lo largo de los años… Historial de soporte de Etsy Parece que esto se remonta a hace 5 años, o al menos eso es lo que me muestra. Puede ser que solo te muestren una cierta cantidad de ellos antes de que se corte.
Cómo evitar que desactiven tus anuncios
Para evitar desactivaciones, obviamente deberás seguir las políticas de listados, pero también deberás evitar ciertas palabras y productos que no sean completamente obvios.
Cuando Etsy decide agregar una palabra a la lista prohibida, muchos listados se desactivarán y todo lo que aparezca después tendrá que evitar esas palabras.
A veces los listados se pueden reactivar, pero es mejor evitar todo para empezar.
En general, si tienes un anuncio que se desactiva y la explicación del correo electrónico no tiene sentido para ti, es probable que haya una palabra en algún lugar de tu anuncio que el bot de Etsy esté sacando de contexto, y tendrás que presentar una apelación para averiguar qué está pasando.
Consulte primero con otros vendedores para ver si alguien más tiene experiencia con el mismo tipo de eliminación.
¡No lo vuelvas a hacer!
Lo más importante es que si HICISTE algo que infringiera una política de Etsy, ¡no deberías volver a hacerlo!
Múltiples infracciones pueden hacer que su tienda cierre permanentemente sin posibilidad de apelar.
Una cosa es que sea un error de Etsy y lo corrijan, eso no debería contar en tu contra, pero si ignoras deliberadamente las reglas, entonces eres responsable de ello.
Así que lea la sección de políticas prohibidas y asegúrese de comprenderla. ¡No vale la pena arriesgarse!
Aquí hay enlaces a cada una de las secciones con las reglas para los diferentes tipos de listados:
Política de artículos prohibidos
Política de propiedad intelectual
Póliza de Reclamaciones Médicas
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¿Por qué Etsy desactivó mi anuncio (y puedo arreglarlo?)
Si eres un vendedor en Etsy y de repente te has encontrado con que tu anuncio fue desactivado, puede ser una experiencia frustrante. Pero no te preocupes, en este artículo responderemos algunas de las preguntas más frecuentes que surgen cuando Etsy desactiva un anuncio y te mostraremos cómo puedes solucionarlo.
1. ¿Por qué desactivó Etsy mi anuncio?
Etsy desactiva los anuncios por diversas razones, y es importante entender las políticas y reglas de la plataforma para evitar cualquier problema en el futuro. Algunas de las razones comunes por las que Etsy podría desactivar tu anuncio incluyen:
- Violación de las políticas de Etsy: Si has infringido alguna de las políticas de Etsy, como vender productos prohibidos o utilizar imágenes con derechos de autor, es probable que tu anuncio sea desactivado.
- Problemas de calidad: Si el producto o imagen en tu anuncio no cumple con los estándares de calidad establecidos por Etsy, es posible que tu anuncio sea desactivado.
- Falta de cumplimiento de requisitos: Si no has proporcionado la información necesaria en tu anuncio, como descripciones precisas, políticas de envío claras o información de contacto, Etsy puede desactivarlo.
Es esencial revisar las políticas de Etsy y asegurarte de cumplir con todos los requisitos antes de publicar tus anuncios. Esto te ayudará a evitar que sean desactivados y garantizará una experiencia positiva tanto para ti como para los compradores.
2. ¿Puedo arreglar mi anuncio desactivado?
Sí, en la mayoría de los casos puedes arreglar tu anuncio desactivado. Etsy generalmente proporciona información sobre el motivo de la desactivación, lo que te da una oportunidad de corregir cualquier problema. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para solucionar el problema:
- Lee atentamente el mensaje de desactivación: Etsy suele enviarte un mensaje explicando por qué desactivaron tu anuncio. Asegúrate de leerlo detenidamente para comprender el motivo y los pasos que debes seguir para solucionarlo.
- Corrige el problema: Una vez que hayas identificado el motivo de la desactivación, corrige el problema. Por ejemplo, si infringiste una política, asegúrate de ajustar tu anuncio para cumplir con las reglas establecidas.
- Contacta a Etsy si es necesario: Si tienes alguna duda o necesitas más claridad sobre el motivo de la desactivación, no dudes en contactar al equipo de soporte de Etsy. Ellos podrán brindarte la asistencia necesaria.
Ten en cuenta que cada caso puede ser diferente, y la rapidez con la que puedes solucionar tu anuncio desactivado dependerá del motivo y de cómo corrijas el problema. Sin embargo, la mayoría de las veces es posible resolverlo y volver a publicar tu anuncio.
Recuerda que mantener la calidad de tus productos, cumplir con las políticas de Etsy y brindar una excelente experiencia al cliente son fundamentales para tener éxito como vendedor en esta plataforma.
Si necesitas más información sobre las políticas de Etsy y cómo administrar tu tienda, te recomendamos visitar el siguiente enlace: https://help.etsy.com/hc/es
Esperamos que este artículo haya aclarado tus dudas sobre por qué Etsy desactivó tu anuncio y cómo puedes solucionarlo. ¡Buena suerte con tus ventas en Etsy!