Etsy, la popular plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta de productos hechos a mano y vintage, ha lanzado recientemente su programa de vendedores estrella. Con el objetivo de destacar a los vendedores más exitosos y apoyarlos en su crecimiento, este programa ha generado controversia en la comunidad de vendedores de Etsy. En este artículo, exploraremos las opiniones y experiencias de los vendedores con respecto al programa de vendedores estrella de Etsy. ¿Es realmente beneficioso para ellos o plantea desafíos significativos? Descubre lo que piensan los vendedores y si este programa es una bendición o una maldición para aquellos que desean destacar en la plataforma de comercio electrónico más famosa para los compradores de productos artesanales.
Etsy intenta constantemente que los vendedores hagan ciertas cosas basándose en su investigación de marketing (es decir, envío gratuito, etiquetas con seguimiento, etc.), pero a veces estos esfuerzos fracasan.
El último esfuerzo es el programa Etsy Star Seller, que se introdujo como insignias de tienda activas en septiembre de 2021. Según Etsy, se trata de un programa aspiracional que alentará a los vendedores a hacer todo lo posible para brindar un buen servicio al cliente.
Sin embargo, eso no es lo que piensan la mayoría de los vendedores de Etsy con los que he hablado. Hice una encuesta informal en mis grupos de Facebook para pedirles a los vendedores su opinión sobre el programa y tenían algunas opiniones firmes.
Este artículo se actualizó el 31 de mayo de 2022 para reflejar los cambios en los criterios de Vendedor estrella.
Tabla de contenido
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¿Qué es el programa de vendedor estrella de Etsy?
Según Etsy, el programa Star Seller es «una forma de reconocer y recompensar a los vendedores de Etsy que constantemente brindan una excelente experiencia al cliente». Para determinar si un vendedor califica como vendedor estrella cada mes, Etsy analiza los tres meses anteriores para determinar los tiempos de respuesta de los mensajes, las calificaciones de las reseñas, la velocidad y el seguimiento del envío, y las cifras de ventas. Si un vendedor cumple con los estándares de cada categoría durante los tres meses anteriores, se le otorgará la insignia de Vendedor estrella, que es una estrella violeta en su página de inicio y en sus listados.
Si bien todas estas parecen métricas razonables de usar, hay fallas en el sistema que terminan haciendo que muchos vendedores pierdan el objetivo sin ser culpa suya.
Uno de los problemas es que muchas de las categorías que utiliza Etsy no se miden correctamente en diciembre de 2021. Cuando Etsy lanzó este programa, les dieron a los vendedores el mes de agosto para ver sus calificaciones, antes del lanzamiento en septiembre.
Durante ese mes, los foros de Etsy estuvieron llenos de personas que informaron errores en la forma en que se medían las categorías, lo que provocó que muchas personas que deberían haber tenido la estrella no la recibieran.
Era obvio que Etsy estaba usando el mes de agosto para intentar solucionar errores en el programa lanzándolo en lo que era básicamente la forma beta. Proporcionaron un formulario para completar con comentarios, que claramente estaba ahí para recopilar datos sobre cómo no fue funcionando, no cómo estaba funcionando.
Esto hizo que los vendedores inmediatamente odiaran el programa, porque nos calificaban por cosas que se medían incorrectamente. No fue una buena introducción.
Mientras escribo esto, todavía hay problemas que Etsy parece no haber solucionado todavía, o cosas que se solucionaron pero que ahora no se han solucionado. Es frustrante, pero también enfatiza el hecho de que el programa realmente no significa mucho a largo plazo.
Creo que es una pista falsa. Como cliente, no confío en insignias como esa y, como vendedor, encuentro que suponen un estrés excesivo sin añadir ningún beneficio. Las tiendas a las que ya les está yendo bien ya implementan la comunicación rápida, el envío rápido y las buenas críticas. De todos modos, a las tiendas que no hacen eso no les importa la insignia.
-Un vendedor de Etsy
¿Cómo se calculan las calificaciones de vendedor estrella?
Etsy calcula las calificaciones de Vendedor estrella con algunos puntos de datos:
- Requiere que el 95% de los mensajes de los clientes se respondan en un plazo de 24 horas.
- El 95% de los paquetes deben enviarse a tiempo y con seguimiento incluido.
- El promedio de todas las revisiones en los 3 meses anteriores debe ser 4,8 o superior.
- La tienda debe haber realizado 5 ventas en los 3 meses anteriores.
- Las ventas en los 3 meses anteriores deben ser de $300 USD o más.
Ninguno de estos criterios parece irrazonable en la superficie, pero cuando se mira más de cerca, hay piezas problemáticas en cada uno de ellos.
No me gustan los criterios estrictos que utilizan y espero que consideren revisarlo.
-Un vendedor de Etsy
Tiempo de respuesta del mensaje
Un tiempo de respuesta de mensajes de 24 horas. está bien, pero ¿eso significa que la gente nunca debería tomarse un día libre? Etsy ha dicho que usar la respuesta automática para responder mensajes cuando no estés en tu tienda contará para el tiempo de respuesta del mensaje, pero muchos vendedores no lo saben y han sido marcados por mensajes faltantes.
No sólo eso, sino que aunque Etsy dice que sólo tienes que responder al primer mensaje para que cuente, eso no es lo que algunas personas siguen viendo dos meses después del lanzamiento del programa. Algunos vendedores dicen que han sido penalizados por no ser la última persona en una conversación que envía el mensaje, por lo que resulta confuso y molesto.
Un vendedor dijo: «Me lo perdí la primera vez porque no respondí algunos mensajes de spam». Este fue otro problema sobre el que no se advirtió a los vendedores.
Si recibes mensajes no solicitados de otros vendedores o de la propia Etsy, (lo cual me parece bastante divertido, en realidad) debes marcarlos como mensajes de spam o serás penalizado.
Me resulta frustrante que ahora Etsy me acose sobre cómo mejorar mi calificación de vendedor estrella porque obtuve una reseña de 3 estrellas. La revisión fue buena, pero el cliente no había leído las dimensiones y afirmó que era más pequeño de lo que pensaba. Me alegro de que no afecte la búsqueda por el momento. Si así fuera, sentiría que me están penalizando injustamente porque la gente no lee las descripciones ni presta atención a las variaciones de tamaños al comprar.
-Un vendedor de Etsy
Revisar calificaciones
Esta sección cambió a partir del 31 de mayo de 2022: el nuevo requisito es que la calificación promedio de estrellas de las reseñas en los últimos 3 meses debe ser 4,8 o superior.
Esta es una mejora con respecto a la regla original según la cual 5 estrellas es la única reseña «buena» y 4 estrellas es una mala reseña, pero luego Etsy menciona algo más…
En la publicación sobre las actualizaciones del programa Star Seller, Etsy menciona que el 85% de los vendedores que recibieron reseñas tienen una calificación de 4,8 o más. Entonces, ¿eso significa que el 85 % de los vendedores tienen el potencial de obtener la insignia de vendedor estrella?
Los criterios de ganancias aún deben tenerse en cuenta, pero supongamos que el 85 % de las personas que tienen una reseña también son potencialmente vendedores estrella.
¿Eso significa que la insignia de Vendedor estrella realmente tiene una gran puntuación en lo que respecta a la excelencia? No me parece.
Eso lo convierte en una situación en la que «todos reciben un trofeo».
No me malinterpretes, creo que lo correcto es utilizar un promedio y, para empezar, es una de las cosas que mencioné en las sugerencias al final de este artículo.
Pero esto también apunta al hecho de que esta insignia en realidad no califica nada significativo en cuanto a qué vendedores son buenos o malos, si permite que el 85% de los vendedores tengan al menos 1 reseña.
Vendiendo desde Slovenija, no pueden rastrear el seguimiento de Correos de Eslovenia, así que tengo que elegir «Otro» y luego «USPS», o «La Poste» y si escribo mal el nombre como «Correo francés» en lugar de «La Poste», entonces el seguimiento no funciona y aparece «no rastreado». Si me doy cuenta de esto lo suficientemente pronto puedo corregirlo, pero tengo pedidos de septiembre, cuando “otros” funcionaban para cualquier cosa, y ahora no se hace seguimiento y caí del 100% al 94%.
-Un vendedor de Etsy
Esto supone una desventaja injusta para las tiendas de países como Canadá, donde existe una enorme diferencia de precio entre el correo postal pequeño y liviano sin seguimiento y las opciones de envío con seguimiento.
-Un vendedor de Etsy
Métricas de envío.
Las métricas de envío del programa de vendedores Star también son problemáticas debido a los múltiples sistemas postales diferentes con los que tienen que lidiar los vendedores de Etsy. Algunos países no ofrecen seguimiento como servicio incluido y el costo de agregarlo es prohibitivo para los clientes.
No tengo ningún problema en exigir a los vendedores que envíen las cosas a tiempo, eso tiene sentido.
Sin embargo, hay suficientes situaciones en todo el mundo que hacen que las calificaciones de seguimiento sean inalcanzables para muchas personas, incluso si envían todo a tiempo.
También es «interesante» que una forma que Etsy ha ofrecido para permitir que las personas eviten el seguimiento es comprar sus etiquetas de envío directamente desde el sistema de Etsy. Eso significa que si compras tus etiquetas en una oficina de correos local, no eres elegible para eludir el sistema.
Totales de ventas poco realistas sobre los que no tengo control para alcanzar. Obtuve una puntuación alta en todas las demás categorías de manera constante, pero no puedo obtener un vendedor estrella porque no me acerco al total que compuso.
-Un vendedor de Etsy
Metas de ventas.
Los objetivos de ventas para el programa Star Seller al 31 de mayo de 2022 son 5 ventas en los 3 meses anteriores Y al menos un valor de $300 USD. Hay diferentes métricas en diferentes países, pero aquí nos quedaremos con los $ 300 por razones de argumento.
Digamos que hago vestidos de novia a medida. Podría vender uno al mes y ganar una buena suma por él, pero eso no me dará la insignia de Vendedor Estrella.
Entiendo que tiene que haber una línea trazada en algún lugar si se utilizan los ingresos como métrica, pero ¿por qué utilizar los ingresos como métrica? Para mí personalmente no tiene sentido.
El mes pasado, en mi tienda vintage, enumeré algunos juegos de ajedrez antiguos que estaban como nuevos y tenían un precio superior. Se vendieron rápidamente y eso me puso por encima del muro de vendedor estrella de diciembre.
Sin embargo, dudo que siga así todos los meses, así que si no obtengo la estrella en el próximo mes debido a eso, ¿significa que soy un peor vendedor de Etsy? Claramente no.
Y eso me lleva al mayor problema que tengo con todo el asunto, que es que la mayoría de los vendedores que conozco lo ven como un castigo, no como algo a lo que aspirar.
Aunque siempre he cumplido con estos nuevos requisitos sin que me lo dijeran, ahora siento un nuevo nivel de ansiedad sobre las fechas de envío, los mensajes y las reseñas.
-Un vendedor de Etsy
¿Cómo está afectando esto a los vendedores?
Personalmente, no me preocupo demasiado por el programa Star Seller porque no ofrece beneficios reales en este momento. Sin embargo, sé que para las personas que se preocupan por el servicio al cliente, es difícil que les digan que su servicio no cumple con un estándar, incluso si ese estándar no es razonable o no se mide con precisión.
Algunos vendedores dicen que el programa ha motivado a la gente a hacerlo mejor:
“Soy un vendedor estrella. Creo que puede ser algo bueno porque puede motivar a los compradores”.
“Si bien no parece ser un concepto popular para la mayoría, como nuevo vendedor de Etsy y propietario de una pequeña empresa, tener algunos KPI (indicadores clave de rendimiento) adicionales a los que prestar atención ha sido útil para cambiar a una mentalidad más emprendedora. No son mis principales KPI, pero en mi opinión, cuanto más, mejor. Seguramente hay que desarrollarlo más, pero no me molesta”.
“Me parece muy motivador. No creo que importe ahora, pero sí creo que importará para nuestras ventas este año cuando Etsy cambie el algoritmo nuevamente. Lo veo como una práctica de lo que necesito hacer para mantener el éxito..”
Sin embargo, lo que veo como alguien que intenta ayudar a otros vendedores de Etsy es que este programa está pasando factura a los vendedores que intentan hacer lo mejor que pueden de todos modos.
Estas son algunas declaraciones de personas de mi grupo cuando les pregunté al respecto:
«Es muy inteligente, ya que, en efecto, gobierna por el miedo: miedo a perderse algo, miedo a equivocarse, miedo al impacto que tendrá en el futuro».
«Probablemente no tenga sentido, pero se siente bien».
“Creo que es una artimaña que sólo beneficia a los grandes vendedores y a Etsy y perjudica a más vendedores de los que ayuda. Nunca he recibido una mala crítica, tengo calificaciones de 5 estrellas y la mayoría de mis ventas se realizan en persona, por lo que si un comprador llega a mi página, se me considera «menos que» porque no soy una «estrella».
«No hizo ninguna diferencia en mis ventas, me estresó hasta que dejó de importarme».
«Manipula a los compradores haciéndoles pensar que algo anda mal con aquellos que no son vendedores estrella y da una impresión equivocada de todo el sistema».
“Hago lo mejor que puedo fielmente, ¡no puedo hacer mucho más!”
«Otro obstáculo desmoralizador que hay que superar».
De hecho, estoy preocupado por muchas de las personas que publican sobre esto porque está claro que es algo que está causando mucho estrés cuando en realidad no debería.
Le he estado diciendo a la gente que no importa, que simplemente hagan su trabajo y lo mejor que puedan, y eso es realmente todo lo que pueden hacer.
Sin embargo, este vendedor resume el sentimiento predominante entre las personas que quieren hacer un buen trabajo:
«No quiero que me importe, pero lo hago porque estoy programado para ello».
Mi consejo sería el que dije antes. No se preocupe (o trate de no hacerlo, hay muchas cosas que están fuera de nuestro control). Simplemente siga brindando un excelente servicio y deje que sus reseñas lo demuestren.
La mayoría de los clientes los miran antes de comprar, por lo que incluso si no obtienes una reseña de 4 estrellas y no obtienes Star Seller, la gente seguirá viendo que haces un buen trabajo.
Sugerencias para que Etsy mejore el programa.
No quiero limitarme a quejarme y no ofrecer sugerencias constructivas, así que aquí tienes algunas ideas. No tengo ninguna duda de que Etsy no me va a hacer caso, pero si fuera a cambiar el programa de alguna manera haría estas cosas:
- Cambie las calificaciones de las reseñas a un promedio de algo que sea alto pero que no elimine a las personas por obtener una reseña de 4 estrellas, que sigue siendo una buena reseña. Quizás una calificación promedio de 4,7 o superior sería suficiente. (Marque este, lo bajaron a un promedio de 4,8 al 31 de mayo de 2022).
- Cambie el requisito de seguimiento para incluir solo países que ofrecen seguimiento junto con el precio normal del envío, no como una venta adicional para el cliente.
- Mantener el requisito de envío a tiempo, eso tiene mucho sentido.
- Deshágase del monto en dólares necesario para obtener la insignia. Las diez ventas en tres meses es un mínimo razonable, pero si un vendedor tiene artículos de bajo costo es posible que no alcance ese umbral de ingresos. (Actualizaron esto de manera opuesta el 31 de mayo de 2022, lo cambiaron a 5 ventas pero aún así un mínimo de $300).
- Haz que el vendedor de Etsy requiera un tiempo de respuesta de 1 día hábil, sin incluir los fines de semana.
- Asegúrate de que si se mide a un vendedor en función de un punto de datos, ese punto de datos se esté rastreando correctamente por parte de Etsy. Si hay problemas técnicos, todos los datos de ese período deben descartarse y no incluirse en las calificaciones de ese mes.
Si quieres dejar tu opinión, únete a mi grupo público de Facebook para vendedores de Etsy aquí y asegúrate de responder todas las preguntas. https://www.facebook.com/groups/HomeBasedBusinessAndEtsyTips
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Programa de vendedores estrella de Etsy… ¿Qué piensan los vendedores? – Comprador Artesano
Introducción
El Programa de Vendedores Estrella de Etsy ha sido una gran oportunidad para los vendedores de esta popular plataforma en línea. Este programa se implementó con el objetivo de reconocer y destacar a aquellos vendedores que se esfuerzan por brindar una excelente experiencia de compra a sus clientes.
¿Cómo funciona el Programa de Vendedores Estrella?
El Programa de Vendedores Estrella de Etsy se basa en un conjunto de criterios específicos que los vendedores deben cumplir para recibir este reconocimiento. Algunos de los aspectos que se tienen en cuenta son:
- Calificaciones y opiniones: Los vendedores deben mantener una calificación y opiniones positivas de sus clientes.
- Respuesta y atención al cliente: Es importante que los vendedores respondan de manera rápida y efectiva a las consultas y necesidades de los clientes.
- Envío puntual: Los vendedores deben cumplir con los plazos de envío establecidos.
- Calidad del producto: Los productos ofrecidos deben cumplir con altos estándares de calidad.
- Innovación: Se valora la originalidad y creatividad en los productos y estrategias de venta.
El cumplimiento de estos criterios permite a los vendedores obtener el reconocimiento de Vendedor Estrella en Etsy, lo que puede aumentar la visibilidad de sus productos y generar mayor confianza entre los compradores.
¿Qué piensan los vendedores sobre el Programa de Vendedores Estrella?
El Programa de Vendedores Estrella ha sido muy bien recibido por la comunidad de vendedores de Etsy. Aquellos que han obtenido este reconocimiento destacan los siguientes beneficios:
- Mayor visibilidad: Al ser destacados como Vendedores Estrella, sus productos aparecen en lugares privilegiados dentro de la plataforma, lo que aumenta su exposición y posibilidades de venta.
- Credibilidad: Este reconocimiento brinda mayor confianza a los compradores, ya que saben que están comprando a un vendedor con una trayectoria destacada y calidad comprobada.
- Apoyo de Etsy: Los vendedores estrella reciben un soporte especial por parte del equipo de Etsy, lo que les permite resolver cualquier problema que puedan enfrentar de manera más rápida y efectiva.
- Comunidad: Pertenercer al grupo selecto de vendedores estrella les brinda la oportunidad de interactuar y aprender de otros vendedores exitosos, generando un ambiente de colaboración y crecimiento.
Conclusión
El Programa de Vendedores Estrella de Etsy ha sido una iniciativa muy positiva tanto para los vendedores como para los compradores. Este reconocimiento destaca a aquellos vendedores que se esfuerzan por ofrecer productos de calidad y una excelente atención al cliente. Si eres un comprador, puedes confiar en los vendedores estrella de Etsy, sabiendo que recibirás un servicio excepcional y productos únicos.
Fuentes:
Etsy – Programa Vendedor Estrella
Etsy – Vendedores Estrella en Etsy, un logro enorme