Cuando se trata de comprar en línea, todos hemos experimentado la frustración de no recibir respuesta por parte de un vendedor. Ya sea que estemos buscando un regalo único o algo especial para nosotros mismos, esperamos un servicio confiable y atención al cliente de calidad. En este artículo, abordaremos qué hacer cuando un vendedor de Etsy no responde a nuestras consultas. Como expertos en compras artesanales, en Artisan Shopper te brindaremos consejos prácticos para resolver esta situación y asegurarte una experiencia de compra satisfactoria. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo obtener respuestas de esos vendedores silenciosos!
Si alguna vez compraste algo en Etsy, es posible que te hayas encontrado con una situación en la que envías un mensaje a un vendedor, pero no obtienes una respuesta. La forma de manejar esto cambiará dependiendo de la situación, pero ¿cuál es la mejor manera de manejarlo si un vendedor de Etsy no responde?
Si un vendedor de Etsy no responde a los mensajes, puedes intentar comunicarte con la empresa a través de las redes sociales o mediante un formulario de contacto del sitio web, si existe. Si has realizado una compra, es posible que tengas el correo electrónico del vendedor y estaría bien enviarle un correo electrónico si no has recibido respuesta en 48 horas después de dejar un mensaje en el sistema de conversación de Etsy. Asegúrese de darle tiempo al vendedor, especialmente durante un fin de semana, porque muchos propietarios de negocios cierran temporalmente en días específicos de la semana.
Sin embargo, utilizar métodos de contacto fuera de Etsy no siempre es la mejor opción, así que sigue leyendo para descubrir por qué.
Tabla de contenido
Algunos de los enlaces de este artículo son enlaces de afiliados que me pagarán una pequeña comisión si se utilizan para comprar algo. Para ver la política de afiliados completa haga clic aquí.
¿Cuánto tiempo tiene un vendedor de Etsy para responder?
Como regla general, Etsy solicita que los vendedores respondan a todos los mensajes de un cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del primer mensaje. Esto puede incluir una respuesta enviada automáticamente para informarle al cliente que el vendedor no estará disponible durante un período de tiempo determinado. Los vendedores de Etsy no son responsables de responder mensajes las 24 horas del día, pero dentro de las 24 horas es razonable y dentro de las pautas de Etsy.
Etsy agregó recientemente una opción de contacto que aparece en la página de pedido donde puedes contactar a un vendedor después de realizar un pedido. Le brinda una lista de opciones para elegir, pero no es necesario que utilice ese formulario.
Si utiliza la opción «ayuda con el pedido», dé tiempo al vendedor para responderle, especialmente si es durante un fin de semana. Etsy dice que si no recibes noticias del vendedor dentro de las 48 horas, puedes abrir un caso sobre el pedido, pero esa es básicamente la opción atómica.
Abrir un caso contra un vendedor no es sólo una solicitud de asistencia, es esencialmente una huelga contra el vendedor y una medida adversa.
La mayoría de los vendedores de Etsy responderán a una pregunta lo antes posible, pero si presentas un caso, será una queja contra la tienda que puede perjudicar su negocio, por lo que no los hará felices, por decir lo menos.
Presentar un caso debe ser un último recurso, no algo que haga porque quiera cambiar la dirección de su pedido, que es un ejemplo de una de las opciones que Etsy ha ofrecido en la opción «ayuda con el pedido». Cosas como esas se pueden resolver entre tú y el vendedor sin involucrar a Etsy.
A veces, sin embargo, el vendedor no responde en absoluto o dice una cosa y hace otra. ¿Cómo deberías manejar eso?
¿Qué haces cuando un vendedor de Etsy no responde en absoluto?
Si un vendedor de Etsy no responde a un mensaje dentro de las 48 horas, envía otro mensaje o usa una dirección de correo electrónico para verificar que no se recibió el mensaje original. Es posible que el primer mensaje no se haya entregado, por lo que es importante comprobarlo antes de reaccionar negativamente. Los clientes también pueden comunicarse con el vendedor a través de mensajes en las redes sociales o mediante un formulario de contacto en el sitio web si esa opción está disponible.
Ocasionalmente, hay personas que me envían mensajes a través del formulario de contacto de mi sitio web, y siempre que no sea mi correo electrónico personal (me preguntaría de dónde sacaron ese), no me importa cómo me envíen mensajes. Sin embargo, probablemente volveré a mover los mensajes a Etsy.
Por lo general, es mejor intentar mantener todos los mensajes en un hilo en Etsy para que el vendedor (y tú) no se pierdan ningún detalle, especialmente en el caso de pedidos personalizados.
Si el vendedor mueve tus mensajes del correo electrónico a Etsy, esa suele ser la razón. Me gusta mantener todo en un solo lugar para poder consultar un hilo y no perderme nada.
También va en contra de las políticas de Etsy mover las transacciones que comenzaron en Etsy fuera de Etsy, por lo que muchos vendedores quieren mantener todo en Etsy para asegurarse de que quede claro que no participan en la «evasión de tarifas».
Si tienes que comunicarte con un vendedor fuera de Etsy porque no responde a los mensajes de Etsy y aún así no te responde, eso es más problemático.
Si ya realizó un pedido y no hay comunicación y el pedido no se envió, es posible que deba presentar un caso. Sin embargo, eso debería ser un último recurso y no debería suceder hasta que no reciba ninguna respuesta y haya enviado varios mensajes.
Y nuevamente, tenga en cuenta que los fines de semana suelen ser momentos en los que los vendedores de Etsy no responden los mensajes porque se toman tiempo libre.
La mayoría de los vendedores de Etsy son propietarios de negocios individuales que trabajan desde casa, por lo que no tenemos centros de atención al cliente disponibles para responder las cosas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Si envía un mensaje a las 10 p.m. un viernes, no debe esperar una respuesta hasta el lunes. Paciencia…
También estamos ubicados en muchos países diferentes, por lo que las diferencias horarias pueden ser un problema.
Algunos vendedores que conozco han tenido clientes que hicieron un pedido a la hora de la cena, enviaron un mensaje en medio de la noche y luego presentaron una queja formal ante Etsy antes de que el vendedor se levantara de la cama por la mañana.
Eso es innecesario e irrazonable, así que si eso es lo que harías, probablemente necesites calmarte un poco. El vendedor se comunicará contigo, ¡pero es posible que estemos dormidos cuando envíes tu mensaje!
Ahora que ya no es un problema, es posible que te preguntes cómo contactar a un vendedor de Etsy en primer lugar. Mencioné el botón de ayuda con el pedido una vez que haya realizado un pedido, pero ¿qué pasa si aún no lo ha realizado?
tPara leer un artículo que escribí sobre cómo solicitar descuentos en una tienda de Etsy sin ser un idiota, ¡haz clic aquí!
Hay varias formas de contactar a un vendedor de Etsy. Hay un botón de contacto en la parte superior de la página de inicio de cada tienda. página, y que se puede utilizar para enviar un mensaje directo al propietario de la tienda. Esta es la forma más directa de enviarle a un vendedor una pregunta general. Para enviar un mensaje sobre un listado específico, use el botón de contacto en la página del listado.
Cuando envía un mensaje a un vendedor desde un listado específico, el mensaje se vincula a ese listado. Esto es útil cuando tienes una pregunta sobre un artículo específico.
Cuando se abre la ventana del mensaje en la página del listado, es posible que le sugiera que consulte las preguntas frecuentes o la descripción del listado para encontrar la respuesta. ¡Esta suele ser una forma más rápida de encontrar lo que necesita en lugar de enviar un mensaje y esperar una respuesta!
Si ya realizó su pedido, puede usar esos métodos para comunicarse con el vendedor o puede usar el botón de mensaje en la página de su pedido.
Si ya te comunicaste con el vendedor en algún momento también puedes entrar en sus mensajes y continuar ese hilo. Esa es la mejor manera de mantener toda la información junta, como mencioné anteriormente.
Para ver un artículo sobre cómo enviar una foto a un vendedor de Etsy, haz clic aquí.
Mensajes recientes
Qué hacer cuando un vendedor de Etsy no responde – Artisan Shopper
Comprar productos únicos y hechos a mano en Etsy puede ser una gran experiencia. Sin embargo, a veces los vendedores no responden a las consultas de los compradores y esto puede generar inconvenientes. Si te encuentras en esta situación, no te preocupes, en Artisan Shopper te brindamos algunos consejos sobre qué hacer cuando un vendedor de Etsy no responde.
1. Espera un tiempo prudencial
Antes de tomar medidas adicionales, es importante darle al vendedor un tiempo suficiente para que responda. A veces, los vendedores pueden estar ocupados o tener algún problema personal. Si ya ha pasado un tiempo considerado razonable y no has recibido respuesta, puedes pasar al siguiente paso.
2. Envía un mensaje de seguimiento
Si el vendedor no ha respondido después de un tiempo prudencial, puedes enviar un mensaje de seguimiento. En este mensaje, muestra tu interés por el producto y pide una respuesta. Recuerda ser educado y respetuoso en todo momento.
3. Utiliza los canales de contacto alternativos
Si después del mensaje de seguimiento el vendedor sigue sin responder, intenta utilizar otros canales de contacto disponibles. Algunos vendedores proporcionan un correo electrónico o una cuenta de redes sociales donde puedes comunicarte con ellos. No dudes en utilizar estos medios para obtener una respuesta.
4. Revisa las políticas de Etsy
Antes de tomar medidas más drásticas, revisa las políticas de Etsy en relación a los vendedores que no cumplen con su compromiso de respuesta. Etsy tiene reglas y directrices para proteger a los compradores, por lo que es importante que te informes sobre tus derechos y opciones legales.
5. Considera abrir un caso
Si todas las medidas anteriores han fallado, puedes considerar abrir un caso en Etsy. Esto puede ser útil especialmente si ya has realizado un pago y no has recibido el producto o una respuesta del vendedor. Etsy tiene un proceso de resolución de casos que te permite buscar una solución justa.
6. No te desanimes
Aunque puede ser frustrante cuando un vendedor de Etsy no responde, no te desanimes. Recuerda que la mayoría de los vendedores en Etsy son personas apasionadas por lo que hacen y se esfuerzan por brindar un excelente servicio al cliente. Continúa explorando la plataforma y encontrarás a otros vendedores talentosos que estarán encantados de atenderte.
Recuerda siempre tener en cuenta las políticas y términos de servicio de Etsy para proteger tus derechos como comprador.
Esperamos que estos consejos te sean de utilidad y que pronto puedas resolver cualquier inconveniente con un vendedor de Etsy. Recuerda que en Artisan Shopper estamos aquí para ayudarte y asegurarte una experiencia de compra satisfactoria.