Pedir cosas en línea puede ser emocionante y conveniente, pero a veces las cosas no salen como esperábamos. ¿Alguna vez te ha llegado un pedido de regreso sin ninguna explicación? ¿Te has sentido frustrado y sin saber qué hacer al respecto? No te preocupes, en este artículo te compartiremos qué hacer si te devuelven un pedido en línea sin ningún motivo. Así que continúa leyendo para descubrir cómo resolver esta situación y obtener la satisfacción que mereces como comprador en línea. Bienvenido a Artisan Shopper.
Los paquetes que te devuelven de pedidos en tu tienda o sitio web de Etsy sin ningún motivo obvio pueden ser molestos, pero suceden. Envías un paquete a un cliente y te lo devuelven inesperadamente.
Si esto sucede, puedes manejarlo de varias maneras, pero la forma en que yo lo hago es hacer que toda la situación sea menos complicada siguiendo unos simples pasos.
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Tabla de contenido
Antes de empezar, déjame aclarar que me refiero a situaciones en las que la oficina de correos devuelve un paquete y no has tenido noticias del cliente en absoluto.
Esto puede suceder por varias razones, incluida una dirección incompleta o que el cartero simplemente no entregue el paquete en el lugar correcto. A veces hay un motivo escrito en el paquete, pero a veces no hay ningún motivo que puedas descubrir.
Es posible que tenga una política de no devolución, pero esto no sería una devolución real, es la oficina de correos haciendo algo extraño, por lo que eso marca la diferencia en la situación.
El primer paso: reembolsar el precio de compra.
El primer paso cuando un paquete regresa inesperadamente a usted es reembolsar el costo del artículo. No reembolse el costo del envío original si el cliente pagó el envío, a menos que desee cancelar totalmente el pedido y comenzar de nuevo.
Si ofreciste envío gratuito, simplemente reembolsa el importe total. Esta es la forma más rápida de dejar atrás una pieza del rompecabezas.
Si tiene una política de no devolución, tendrá que decidir si desea manejarlo de esta manera, pero si la oficina de correos devolvió el paquete y el cliente no, esto no es realmente una devolución.
La gente discutirá conmigo sobre esto, pero si tienes el artículo original puedes revenderlo a menos que esté personalizado, e incluso entonces, aún puedes usarlo para algo.
También debes asegurarte de que no existan leyes en tu país que establezcan que debes reembolsar el monto total, incluido el envío, ya que es posible que debas reembolsar el monto total.
El reembolso elimina la molestia de buscar a un cliente y preguntarle qué quiere hacer. Después de emitir el reembolso, puede continuar y comunicarse con el cliente para pasar al siguiente paso.
Envíe al cliente un mensaje diciéndole que ha reembolsado y por qué.
Algunos vendedores recomiendan comunicarse con el cliente antes de emitir un reembolso, pero a mí me resulta más eficiente reembolsar primero porque simplifica el proceso.
Envíales un mensaje explicando la situación. Hágales saber que reembolsó el artículo porque se lo devolvieron.
Etsy también les enviará un mensaje, por lo que, entre los dos, deberían comunicarse contigo.
Dígales cuánto reembolsó si fue menor que el monto total para que sepan los cargos que terminarán con.
Aclarar el motivo de la devolución.
Asegúrese de informar al cliente sobre el motivo de la devolución, incluido cualquier mensaje escrito en la caja por la oficina de correos.
Es fundamental tener claro lo que dice el mensaje de correos en el paquete. Ya sea «Rechazado», «Devolver al remitente» o «No existe esa dirección», transmita este mensaje a su cliente.
Esto puede ayudar a aclarar la razón por la que el paquete no les llegó y también le quitará parte de la “culpa”. Algunos clientes se enojarán por la devolución, por lo que debes asegurarte de que tengan la mayor cantidad de información posible para ayudarlos a comprender lo que sucedió.
Ofrezca opciones de reordenamiento.
Su siguiente paso debería ser brindarle al cliente opciones para reordenar el listado.
Si ha reembolsado menos el costo de envío original, infórmeles al respecto. Luego, sugiera que pueden reordenar el artículo con la dirección correcta.
Deje muy claro que es posible usar el mismo listado, pero que deben verificar la dirección si eso tuvo algo que ver con la devolución.
Si desea ofrecer un descuento, si está disponible, es una buena cortesía para el cliente, pero no tiene que sentir que es algo que debe hacer.
Tiendo a ofrecer un descuento para amortiguar el golpe de que el cliente tenga que pagar el envío nuevamente, pero nunca supera el 20% que ofrezco a los suscriptores de mi lista de correo.
Manejo de un cliente que no responde.
Si su cliente no se comunica con usted, no se preocupe. Ya has reembolsado el pedido y tienes el producto nuevamente en tu inventario.
El artículo devuelto no debe estar dañado ni no ser vendible si se lo devolvieron sin abrir la caja, así que considérelo parte del costo de hacer negocios.
Si tuviste que reembolsar el costo de envío, está bien, es un reembolso que puedes contabilizar en tus impuestos como un gasto.
Si el artículo fue personalizado y el cliente no te responde, aún puedes usarlo como accesorio para fotografía o video.
Eso también lo convierte en un gasto comercial, por lo que puede cancelarlo al final del año.
Lidiar con la respuesta del cliente.
Si el cliente se comunica con usted y le expresa que no sabe qué salió mal con la dirección, puede ofrecerle algún consejo.
Sugiera que le envíen el paquete con la firma requerida o que lo retengan en la oficina de correos.
Algunas personas no querrán hacer esto y dirán que no hay ninguna razón para que la oficina de correos no entregue en su dirección.
Esto es perfectamente cierto, suceden cosas y es posible que hayan puesto la dirección correcta en el pedido, pero algo se estropeó en el momento de la entrega.
Si realmente quieren que vuelvas a enviar a la misma dirección, está bien, ¡pero asegúrate de que te garanticen que realmente es correcto!
También puede preguntar si quieren proporcionar una dirección alternativa, como un lugar de trabajo.
A veces es posible que tenga noticias suyas y luego nunca le responderán. Si eso sucede, simplemente atribuyalo a una pérdida comercial y use el producto como accesorios como mencioné anteriormente.
En el mundo de las ventas online, los contratiempos inesperados, como la devolución de un paquete, son habituales.
La clave es manejarlos de manera eficiente y con un proceso claro en mente. Recuerde, un enfoque sencillo, como se describió anteriormente, puede ahorrarle tiempo y ayudarlo a mantener la cordura.
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Preguntas frecuentes sobre devoluciones de pedidos en línea
Es frustrante recibir un pedido en línea y descubrir que, sin ningún motivo aparente, te lo han devuelto. Entendemos tu preocupación y queremos brindarte información útil sobre cómo manejar esta situación. A continuación, compartimos algunas preguntas frecuentes que te pueden ayudar:
1. ¿Por qué mi pedido fue devuelto sin motivo?
Existen diferentes razones por las cuales puede ocurrir una devolución sin motivo aparente. Algunas posibles explicaciones incluyen error humano durante el proceso de empaquetado, daños en el producto durante el transporte, o problemas logísticos. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea para obtener más información sobre tu situación específica.
2. ¿Qué debo hacer si me han devuelto un pedido sin motivo?
Si te han devuelto un pedido sin motivo aparente, lo primero que debes hacer es revisar la política de devoluciones de la tienda en línea. Esta información suele estar disponible en su sitio web. Si no encuentras respuestas claras en su política de devoluciones, te sugerimos comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de la tienda para solicitar una explicación y una posible solución.
3. ¿Cuáles son mis derechos como consumidor en este caso?
Como consumidor, tienes derechos al realizar compras en línea. En muchos países, las leyes de protección al consumidor exigen a las tiendas en línea ofrecer opciones de devolución o reembolso en casos justificados. Si consideras que se te ha tratado injustamente con la devolución de tu pedido, puedes investigar y ejercer tus derechos según las leyes de tu país. Recuerda siempre estar informado para tomar las mejores decisiones.
4. ¿Qué opciones tengo si la tienda no responde a mi solicitud de explicación o solución?
Si la tienda en línea no responde a tu solicitud de explicación o solución, puedes considerar tomar medidas adicionales. En muchos países, existen organismos gubernamentales o asociaciones de consumidores que pueden ayudarte a resolver disputas con tiendas en línea. Investigar sobre estas opciones y considerar tomar acciones legales o denunciar la situación, si corresponde, es una posibilidad.
5. ¿Existen precauciones que puedo tomar para evitar futuras devoluciones sin motivo?
Aunque no hay garantías absolutas, hay medidas que puedes tomar para reducir la posibilidad de recibir otro pedido devuelto sin motivo. Algunas recomendaciones incluyen:
- Asegurarte de leer y comprender bien la política de devoluciones antes de realizar una compra en línea.
- Verificar la reputación y confiabilidad de la tienda en línea antes de realizar la compra.
- Realizar un seguimiento del envío y estar atento a cualquier cambio o incidencia.
- Comunicarte de manera clara y educada con el servicio de atención al cliente si tienes alguna preocupación o duda.
- Guardar todos los registros y comprobantes relacionados con tus compras en línea.
Esperamos que esta información te sea útil y puedas resolver cualquier situación incómoda relacionada con devoluciones de pedidos en línea. Recuerda siempre mantener la calma y comunicarte con las partes involucradas para buscar una solución adecuada.