En la era del comercio electrónico, comprar en línea se ha vuelto cada vez más popular y conveniente. Plataformas como Etsy nos ofrecen una amplia variedad de productos exclusivos creados por artesanos talentosos de todo el mundo. Sin embargo, ¿qué sucede cuando te das cuenta de que tu paquete de Etsy ha sido robado? No te preocupes, en este artículo te ofreceremos consejos prácticos y soluciones efectivas para enfrentar esta desafortunada situación. Descubre lo que puedes hacer si te roban un paquete de Etsy y cómo protegerte como comprador en línea.
Comprar en línea en Etsy es conveniente, pero puede tener riesgos en cuanto a la entrega de paquetes si su vecindario es un foco de ladrones de paquetes.
Una vez que el vendedor de Etsy envía su paquete, básicamente no es responsable de la entrega, ya que de eso se encarga el servicio de envío que utiliza, ya sea USPS, UPS, Fedex o cualquier número de servicios internacionales.
Si tu paquete de Etsy se marcó como entregado pero no lo tienes y crees que podría haber sido robado, el vendedor no es responsable de reemplazar el artículo si se envió con seguimiento.
El vendedor cumplió con su parte de la transacción si envió el artículo y tiene seguimiento para demostrar que fue entregado por la empresa de envío.
Dado que Etsy es un mercado, todo el envío de las compras de Etsy lo realizan los propietarios de tiendas individuales. Eso significa mucha variabilidad en el tipo de servicios de envío utilizados y la forma en que cada servicio maneja los problemas de envío.
Tabla de contenido
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Qué hacer si cree que le robaron el paquete.
Con carácter general, la forma de proceder si crees que te han robado el paquete es la siguiente:
- Verifique si alguien más que vive con usted trajo el paquete adentro sin avisarle.
- Consulte con los vecinos para ver si el paquete se entregó mal o vaya a la oficina de correos con el número de seguimiento para ver dónde se entregó. Los escáneres de USPS tienen ubicaciones GPS, por lo que deberían poder indicarle la ubicación exacta donde se escaneó la entrega.
- Si usted o sus vecinos tienen cámaras de seguridad, verifique si alguien sacó el paquete de su porche o de donde lo dejó el servicio de entrega.
- Si tiene cámaras, también puede verificar si el paquete realmente se entregó en función de las notificaciones que recibió sobre las entregas ese día.
- Si ve que alguien se llevó el paquete, presente un informe policial por robo de paquete ante la oficina de correos y el departamento de policía para que puedan rastrear los patrones de robo. El robo de correo es un delito en Estados Unidos.
¿Son precisos los escaneos de USPS?
Otra cosa a tener en cuenta es que a veces el servicio postal escanea los paquetes con anticipación y luego no los entrega hasta 48 horas después del escaneo.
Dice esto en el sitio web de USPS, y personalmente he recibido cosas que estaban programadas para ser entregadas y que no llegaron hasta un par de días después de ser escaneadas, así que sé que sucede.
Esto se debe a que reciben copias de seguridad durante las épocas más ocupadas del año y escanean las cosas para que parezca que están cumpliendo con el cronograma (generalmente poco realista) que les dicen que deben mantener.
Si alguna vez ha visto el camión de correo entregando cosas a las 8:30 pm (yo lo he hecho), entonces sabrá que hay épocas del año en las que el servicio postal está sobrecargado de trabajo y tienden a escanear las cosas incorrectamente en esos momentos.
Si va a la oficina de correos con el número de seguimiento de su pedido, deberían poder decirle dónde está el paquete y, por lo general, estará disponible para su entrega ese día, aunque haya sido escaneado el día anterior.
¿Quién es responsable de los paquetes robados?
En los EE. UU., el vendedor y las compañías de envío no son responsables de reemplazar los paquetes robados una vez que estén marcados como entregados a la dirección del cliente. El cliente es responsable de proporcionar un lugar seguro para la entrega, razón por la cual muchas personas recibirán las cosas en sus direcciones de trabajo si no están en casa durante el día.
La mayoría de los servicios de envío tienen declaraciones muy claras en sus sitios web sobre no ser responsables de los paquetes robados.
Y si su paquete está marcado como entregado, es inusual que una compañía de tarjetas de crédito le reembolse el costo incluso si presenta un reclamo ante ellos.
Si has consultado con la oficina de correos y no te ayudan, puedes presentar un reclamo ante Etsy bajo su Programa de protección de compras si se cumplen las condiciones para ello.
Esto incluye enviar el paquete con seguimiento y enviarlo a la dirección que figura en el pedido.
Si ingresa información incorrecta al finalizar la compra, es su responsabilidad, por lo que es posible que no esté cubierto. Etsy tendría que decidir, pero debes comunicarte con el vendedor para informarte sobre cómo presentar un reclamo y siempre verificar tu dirección antes de presionar el botón de comprar.
Si elige que se envíe un paquete sin seguimiento, su envío no estará cubierto por la protección de compra, así que siempre actualice al envío con seguimiento si esa no es una opción estándar en el lugar donde se encuentra.
En los EE. UU., la mayoría de los paquetes se envían con seguimiento, pero los artículos pequeños o livianos pueden enviarse sin seguimiento. Consulte con el vendedor antes de comprar para ver si es algo por lo que tiene que pagar más.
¿Cómo puedo evitar que me roben mis paquetes?
Si vive en un edificio de apartamentos, o en algún lugar donde no haya un lugar cerrado con llave para entregar su correo, le recomendaría que envíe los paquetes costosos a un lugar seguro en lugar de a su domicilio.
También es posible que desees ver si el vendedor está dispuesto a enviar cosas a través de UPS u otro servicio que proporcione casilleros en establecimientos minoristas cercanos, ya que eso se está volviendo más común.
Sin embargo, no todos los vendedores hacen esto (yo no lo hago) debido al costo adicional del servicio, más el tiempo que lleva ir a un lugar de entrega diferente.
Si le pide a un vendedor que cambie su servicio de entrega, prepárese para que le diga que no lo hace o que le cobre una tarifa adicional por el cambio. Si me toma media hora adicional para ir a una entrega de UPS, debo cobrar por eso.
Siempre puede enviar sus artículos a una dirección de trabajo o puede guardar el paquete en la oficina de correos para que lo recoja allí.
También puedes solicitar que el vendedor envíe el paquete con la firma requerida para la entrega, lo que también implicará un cargo adicional en la mayoría de los casos, pero te dará un poco más de seguridad.
El USPS también ha iniciado un servicio llamado Informed Delivery, que le brinda actualizaciones diarias sobre los paquetes que están en camino hacia usted y le permite saber cuándo se ha entregado algo.
Puedes registrarte para eso en el USPS.com
sitio web.
Para ver las secciones completas del Directorio de compras artesanales, incluidas las suscripciones para descuentos, haga clic aquí.
Entonces, la versión corta de esto es que el vendedor del artículo no es responsable de reembolsar o reemplazar cosas que están marcadas como entregadas pero que en realidad no están allí.
Es posible que la oficina de correos tenga una copia de seguridad y aparecerá en los próximos días, podría haber sido robada o podría haber sido entregada mal.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un lugar seguro para las entregas y, con el aumento de los «piratas del porche» que son cada día más descarados, es importante asegurarse de tener un lugar seguro.
Es posible que tu compra esté cubierta por la protección de compras de Etsy, pero no siempre lo estará, así que asegúrate de proporcionar la información de entrega correcta al finalizar la compra y elige el envío con seguimiento cuando pidas cosas en Etsy.
Comuníquese con el vendedor si tiene algún problema, pero seguir los pasos anteriores generalmente resolverá el problema y aparecerá el paquete.
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Qué hacer si le roban su paquete de Etsy – Artisan Shopper
Comprar en línea tiene muchas ventajas, pero también puede haber complicaciones. Una de ellas es el robo de paquetes, lo cual es una experiencia frustrante para cualquier comprador. Si ha sido víctima de robo de paquetes de Etsy, aquí hay algunas acciones que puede tomar para intentar resolver la situación.
1. Verifique la información de seguimiento del paquete
Lo primero que debe hacer es verificar la información de seguimiento de su paquete. Consulte el sitio web o el correo electrónico de confirmación de Etsy para encontrar el número de seguimiento. Luego, utilice ese número para rastrear su paquete a través del servicio de envío utilizado por el vendedor.
2. Comuníquese con el vendedor
Si su paquete muestra como entregado pero no lo ha recibido, es posible que se haya producido un error de entrega. En este caso, comuníquese de inmediato con el vendedor a través de la plataforma de mensajes de Etsy. Explique la situación y proporcione la información de seguimiento. El vendedor puede colaborar para resolver el problema y ofrecerle una solución adecuada.
3. Contáctese con la compañía de envío
Si el vendedor no puede resolver el problema, comuníquese directamente con la compañía de envío. Proporcioneles el número de seguimiento y explique la situación. La compañía de envíos investigará el caso y proporcionará información sobre el estado del paquete. Es posible que también soliciten documentación adicional para respaldar su reclamo.
4. Compruebe la política de Etsy y el seguro de envío
Antes de realizar una compra en Etsy, siempre es recomendable revisar las políticas de la plataforma y del vendedor en relación con los robos de paquetes. Algunos vendedores ofrecen seguro de envío o reemplazo en caso de robo, por lo que es importante conocer los términos y condiciones. Si su paquete está asegurado, siga los procedimientos indicados para presentar un reclamo.
5. Presente una denuncia a las autoridades
En casos de robo de paquetes, es aconsejable presentar una denuncia ante las autoridades locales. Proporcione toda la información relevante, como el número de seguimiento, la fecha de entrega estimada y cualquier otra evidencia que pueda tener. Esto puede ayudar en la investigación del robo y también puede ser necesario para presentar un reclamo de seguro.
En resumen, si le roban un paquete de Etsy, verifique la información de seguimiento, comuníquese con el vendedor y la compañía de envío, revise las políticas de Etsy y el seguro, y presente una denuncia si es necesario. Recuerde que cada situación puede ser diferente, por lo que es importante mantener la calma y seguir los procesos adecuados para resolver el problema.