Qué hacer si un cliente de Etsy no responde – Artisan Shopper
¿Te has encontrado alguna vez en una situación en la que un cliente de tu tienda de Etsy no responde a tus mensajes? La incertidumbre puede ser desconcertante, especialmente cuando has invertido tanto tiempo y esfuerzo en tu arte y tus productos. En el mundo del comercio electrónico, la comunicación es clave, pero no siempre es fácil de mantener. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas que te ayudarán a reconectar con tus clientes y a manejar esta situación de manera profesional. ¡Sigue leyendo y descubre cómo transformar el silencio en una oportunidad de conexión!
¿Eres vendedor de Etsy y te ha pasado que un cliente no responde a tus mensajes? ¡No te preocupes! En este artículo te daremos algunos consejos útiles sobre qué hacer en esta situación. Mantén la calma y sigue leyendo para descubrir cómo lidiar con esta situación de la mejor manera. En Artisan Shopper queremos brindarte toda la información y recursos necesarios para que puedas resolver cualquier problema que surja en tu tienda de Etsy. ¡Así que prepárate para aprender cómo solucionar el caso de un cliente que no responde en Etsy!
A veces, cuando realizas una venta en Etsy, necesitarás obtener más información del cliente antes de poder completar el pedido. Si el cliente no responde a tus conversaciones y no puedes completar el pedido, ¿qué se supone que debes hacer?
Como regla general, si el cliente en Etsy no responde a los mensajes que le envías, puedes continuar intentando contactarlo a través del sistema de convo de Etsy o por correo electrónico, puedes extender el tiempo de procesamiento del pedido o puede cancelar el pedido. Las cancelaciones solo deben hacerse como último recurso, pero a veces es lo mejor que se puede hacer para evitar problemas de comunicación sobre el pedido.
Veamos cada opción en el orden en que debes usarlas, ¡porque algunas son menos drásticas que otras!
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Tabla de contenido
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¿Puedes enviar un correo electrónico a un cliente de Etsy?
El único momento en el que Etsy permite a los vendedores enviar correos electrónicos a los clientes directamente es cuando el mensaje se refiere a un pedido que está actualmente abierto. El sistema de convo debe usarse primero, pero cuando un cliente compra algo, su correo electrónico se proporciona en los detalles del pedido, por lo que si hay preguntas que el cliente no responde a través de convos, el vendedor puede enviarle un correo electrónico.
Aparte de eso, no puedes enviar correos electrónicos a los clientes al azar, especialmente para darles cupones o promocionar cualquier otra cosa. Para ello, deben inscribirse en una lista de correo electrónico, pero si el pedido aún está abierto y necesita información, puede utilizar el correo electrónico.
La razón por la que NO querrás enviarles un correo electrónico es que es mejor mantener todo en el sistema de conversación de Etsy para no perder la pista de los mensajes.
Si tienes mensajes del cliente tanto en el correo electrónico como en Etsy, es bastante fácil olvidar los detalles y enviar algo incorrecto.
Entonces, lo primero que debes hacer sería usar el sistema de conversación, pero si no recibes una respuesta dentro de las 24 horas, también debes intentar enviarles un correo electrónico.
Cómo encontrar el correo electrónico de un cliente en Etsy.
Para encontrar el correo electrónico de un cliente en Etsy:
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Una vez que obtenga la dirección de correo electrónico, puede usarla para enviar al cliente correos electrónicos transaccionales sobre el pedido específicamente, pero no por ningún otro motivo de marketing.
Por lo tanto, puede escribirle al cliente para hacerle preguntas sobre el pedido, como cualquier personalización que necesite, pero no puede incluir cupones o descuentos adicionales que no estén relacionados con el pedido en sí.
También es una buena idea pedirle al cliente que te responda en Etsy en el sistema de conversación y que vuelva a trasladar la comunicación por correo electrónico a Etsy. Esto mantendrá todo en el sistema de Etsy y pondrá las conversaciones a disposición de Etsy en caso de que haya un problema con el pedido en algún momento.
Haga clic para el vídeo
¿Qué pasa si un cliente de Etsy no responde los correos electrónicos?
Tenga en cuenta que algunas personas usan una dirección de correo electrónico diferente para comprar que la que usan para los correos electrónicos diarios, por lo que incluso si usa ese correo electrónico es posible que no lo reciban. Además, algunos servicios de correo electrónico colocan los correos electrónicos de fuentes desconocidas en las carpetas de spam o promoción. Por lo tanto, es posible que enviar un correo electrónico no funcione para ponerse en contacto con el cliente y que no reciba una respuesta.
Sé que es frustrante, pero como los correos electrónicos no son infalibles, no hay garantía de que enviarlos realmente ayude.
Puedes intentar enviar un correo electrónico nuevamente si no hay respuesta al primero, pero en algún momento tendrás que rendirte. Enviaría una conversación y un correo electrónico, pero eso es todo.
Entonces, si el cliente no responde los correos electrónicos y el sistema de conversación de Etsy no funciona, ¿cuál es el siguiente paso que debes dar?
Una cosa que podría intentar sería ampliar el tiempo de procesamiento del pedido.
¿Debo ampliar el tiempo de procesamiento de un pedido de Etsy?
Si un cliente no responde a los repetidos intentos de contactarlo a través del sistema de conversación de Etsy y el correo electrónico directo, el vendedor puede extender el tiempo de procesamiento del pedido. Esto le dará al vendedor tiempo adicional para intentar comunicarse con el cliente y le dará al cliente más tiempo para responder.
Además, Etsy envía un correo electrónico al cliente cuando se realiza un cambio en un pedido, por lo que podría llamar su atención más que un correo electrónico de un vendedor.
Si quieres ampliar el tiempo de procesamiento del pedido en Etsy:
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Ampliar el tiempo de procesamiento no cuenta en tu contra en Etsy, por lo que puedes hacerlo sin preocuparte de que te lo reprochen.
Aún estás obligado a enviar el pedido cuando el tiempo de procesamiento actualizado indique que será enviado.
¡¡Puedes cambiar el tiempo de procesamiento de un pedido SÓLO UNA VEZ!!
Así que extiéndalo tanto como sea necesario, porque si el cliente aún no le responde el correo electrónico después de eso, es posible que deba pasar al siguiente paso, que es cancelar el pedido.
¿Debo cancelar un pedido de Etsy si el cliente no responde?
Si un cliente no responde a los mensajes y ha extendido el tiempo de procesamiento del pedido sin recibir respuesta del cliente, probablemente debería cancelar el pedido. Si no puede obtener los detalles que necesita, no debe arriesgarse a enviar un pedido sin que se aclaren esos detalles.
Cuando se cancela un pedido, Etsy enviará al cliente un correo electrónico informándole y, a menudo, eso llama su atención con bastante rapidez.
Si se comunican con usted, puede continuar y dejarles reordenar después de obtener la información que necesita.
Si no se comunican con usted, habrá evitado un resultado potencialmente malo en cuanto a enviar un pedido que no pudo verificar.
Para leer un artículo sobre cómo cancelar un pedido en Etsy, haga clic aquí: ¿Puedo rechazar un pedido en Etsy?
Lo importante que debes recordar es que es más seguro (para ti) NO enviar un pedido si no tienes todos los detalles, porque si el cliente se queja y/o presenta un caso, es posible que tengas que reembolsarlo.
Es mejor cancelar y evitar confusiones o enviar el artículo equivocado, evitará problemas a largo plazo.
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Qué hacer si un cliente de Etsy no responde – Artisan Shopper
Qué hacer si un cliente de Etsy no responde
Como Artisan Shopper, es posible que en alguna ocasión te encuentres con un cliente de Etsy que no responde a tus mensajes. Esto puede ser frustrante, ya que puede obstaculizar la comunicación y el progreso de una venta. Sin embargo, hay varios pasos que puedes seguir para abordar esta situación y recuperar la conversación con tu cliente.
1. Sé paciente
Antes de entrar en pánico, recuerda que los clientes pueden estar ocupados o simplemente no haber visto tu mensaje. Dale a tu cliente el beneficio de la duda y deja pasar un tiempo razonable antes de seguir los siguientes pasos.
2. Envía un recordatorio
Si ha pasado un tiempo y aún no has recibido respuesta, es posible que desees enviar un mensaje cortés recordando al cliente sobre su consulta o pedido. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como el número de pedido o detalles específicos sobre la pregunta o problema que estás abordando. Recuerda mantener un tono amable y profesional para no parecer demasiado insistente.
3. Utiliza diferentes canales de comunicación
Si aún no has recibido respuesta después de enviar un recordatorio, considera utilizar diferentes canales de comunicación para llegar a tu cliente. Por ejemplo, si has estado enviando mensajes a través de Etsy, intenta contactarlo a través de su dirección de correo electrónico proporcionada o sus redes sociales. Asegúrate de mencionar en tu mensaje los intentos previos de contactarlos.
4. Brinda soluciones alternativas
En caso de que aún no obtengas respuesta, ofrece soluciones alternativas a tu cliente. Por ejemplo, si estás esperando la confirmación de un diseño personalizado, puedes enviar algunas opciones adicionales para que el cliente elija. Esto demuestra tu compromiso y disposición para resolver cualquier problema que puedan tener.
5. Considera la posibilidad de cancelar el pedido
Si después de intentar todos los pasos anteriores aún no has recibido respuesta, es posible que desees considerar la posibilidad de cancelar el pedido. Sin embargo, antes de tomar esta decisión, asegúrate de consultar las políticas de cancelación de Etsy y de comunicarlo claramente al cliente.
Recuerda que cada situación es diferente y estos pasos pueden no ser aplicables en todos los casos. La comunicación efectiva y la paciencia son clave para manejar situaciones en las que un cliente no responde.
Fuentes externas:
- Ayuda de Etsy: Preguntas frecuentes
- Ayuda de Facebook para empresas
¡Esperamos que estos consejos te ayuden a manejar las situaciones en las que un cliente de Etsy no responde! Recuerda siempre mantener una actitud profesional y amable.
Qué hacer si un cliente de Etsy no responde
Como Artisan Shopper, es posible que en alguna ocasión te encuentres con un cliente de Etsy que no responde a tus mensajes. Esto puede ser frustrante, ya que puede obstaculizar la comunicación y el progreso de una venta. Sin embargo, hay varios pasos que puedes seguir para abordar esta situación y recuperar la conversación con tu cliente.
1. Sé paciente
Antes de entrar en pánico, recuerda que los clientes pueden estar ocupados o simplemente no haber visto tu mensaje. Dale a tu cliente el beneficio de la duda y deja pasar un tiempo razonable antes de seguir los siguientes pasos.
2. Envía un recordatorio
Si ha pasado un tiempo y aún no has recibido respuesta, es posible que desees enviar un mensaje cortés recordando al cliente sobre su consulta o pedido. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como el número de pedido o detalles específicos.
3. Utiliza diferentes canales de comunicación
Si el cliente sigue sin responder, puedes intentar contactarlo a través de los canales de comunicación de Etsy, como el sistema de ’convo’. Considera que el cliente podría haber perdido el hilo de la conversación si ha sido prolongada.
4. Extiende el tiempo de procesamiento del pedido
Si necesitas más tiempo para contactar al cliente o si el pedido no puede ser completado, puedes extender el tiempo de procesamiento. Esto te dará más tiempo y también le notificará al cliente sobre la situación.
5. Posibilidad de cancelar el pedido
Como último recurso, si no obtienes respuesta después de múltiples intentos, podrías considerar cancelar el pedido. Recuerda que es mejor evitar enviar un producto sin la confirmación del cliente.
FAQs
¿Puedo enviar un correo electrónico a un cliente de Etsy?
El único momento en el que Etsy permite a los vendedores enviar correos electrónicos a los clientes es cuando el mensaje se refiere a un pedido que está actualmente abierto. Siempre es recomendable mantener la comunicación dentro de la plataforma de Etsy.
¿Qué hacer si envié un correo electrónico y no recibí respuesta?
Si no recibes respuesta al correo electrónico, intenta contactar al cliente nuevamente a través del sistema de ‘convo’ de Etsy. También podrás enviar un recordatorio para asegurarte de que el cliente haya recibido tu mensaje.
¿Qué sucede si el cliente sigue sin responder?
Si el cliente sigue sin responder después de varios intentos, puedes extender el tiempo de procesamiento del pedido o, como último recurso, considerar cancelar el pedido si no tienes la información necesaria.
Conclusión
Manejar a un cliente que no responde en Etsy puede ser un desafío, pero con paciencia y una comunicación clara, puedes maximizar las posibilidades de resolver la situación. Recuerda que la clave es mantenerse profesional y buscar soluciones eficaces.
Para más información sobre cómo manejar situaciones difíciles en Etsy, visita la sección de ayuda de Etsy.
2 comentarios en «Qué hacer si un cliente de Etsy no responde – Artisan Shopper»
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Hergueta: ¡Exacto! A mí me pasó igual, me volví loca pensando si había ofendido a alguien. Al final, le envié un mensajito cordial y, para mi sorpresa, ¡me respondió al instante! Al final todo salió bien. La comunicación es crucial, gracias por tus consejos, ayudan un montón.
DoletetiO: ¡Totalmente de acuerdo con lo que dices! A mí también me pasó una vez que un cliente no respondía y me estuve comiendo el coco sobre si había hecho algo mal. Al final, decidí enviarle un mensaje amigable recordándole su pedido y, ¡sorpresa! Me contestó y todo se resolvió. Mantener una buena comunicación es clave, ¡muchas gracias por compartir estos tips!