Qué hacer si un vendedor de Etsy no envía tu pedido. – Comprador Artesano

Has encontrado la pieza perfecta en Etsy, la has encargado con emoción y has esperado ansiosamente su llegada. Pero, ¿qué hacer cuando el vendedor no envía tu pedido? Afortunadamente, estamos aquí para ayudarte. En este artículo, te mostraremos qué pasos seguir y cómo actuar si te encuentras en esta situación. ¡No te desesperes! Sigue leyendo y descubre cómo solucionar este problema como un comprador artesano experto.

No sucede muy a menudo, pero cuando compras algo en Etsy es posible que la persona a quien se lo compraste no te lo envíe.

Afortunadamente, existen protecciones de compra en Etsy para compradores en los casos en que el vendedor nunca te envía tu paquete.

Sin embargo, antes de asumir que ha sido estafado, asegúrese de no estar malinterpretando los tiempos de procesamiento y las fechas estimadas de entrega de su pedido.


Qué hacer si un vendedor de Etsy no envía tu pedido. – Comprador Artesano

Tabla de contenido


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¿Te pueden estafar en Etsy como comprador?

Desafortunadamente, debido a que las compras en línea conllevan riesgos, es posible ser estafado en Etsy cuando compras algo. Es poco probable, pero es posible.

La mayoría de los vendedores de Etsy no te estafarán, pero hay algunas personas que solo abren una tienda para recibir pagos y nunca tienen la intención de enviar nada.

A muchos vendedores de Etsy les han robado fotos otras personas, y esas personas usan las fotos de la lista para enumerar productos que no tienen intención de vender nunca.

Cuando reciben tu pago, toman el dinero y desaparecen.

Hay otras estafas en Etsy y, como comprador, debes protegerte consultando a los vendedores antes de comprarles.

Escribí un artículo que profundiza sobre esto, así que lee esto para obtener más información sobre formas de protegerte en línea: ¿Es seguro comprar en Etsy?



¿Cuál es el tiempo de procesamiento en Etsy?

El tiempo de procesamiento en Etsy es la cantidad de tiempo que llevará realizar tu pedido.

Esto se suma al tiempo de envío si está intentando calcular cuánto tiempo llevará recibir su pedido.

Cuando Etsy establece las fechas de entrega estimadas, básicamente suma el tiempo de procesamiento al tiempo estimado de tránsito por la oficina de correos. Recuerde que estas son sólo estimaciones, pero que el tiempo de procesamiento puede hacer que el tiempo de entrega parezca mucho más largo de lo esperado.

Dependiendo de lo que hayas pedido al vendedor de Etsy, es posible que lleve mucho tiempo fabricarlo, por lo que el tiempo de procesamiento será mayor.

Cualquier cosa con un tiempo de procesamiento más largo tardará más en enviarse, por lo que si lo espera rápidamente, podría pensar que no se ha enviado cuando en realidad aún no se ha fabricado.

Antes de asumir que el vendedor está tratando de estafarlo al no enviar su pedido, asegúrese de haber verificado la fecha de entrega estimada para ese producto en el listado.

Esto se mostrará en la fecha de llegada estimada que proporciona Etsy para las entregas. Un tiempo de procesamiento más largo significará que la fecha de entrega estimada será posterior a lo esperado.


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Rango de fechas de entrega estimadas en la información del listado.

¿Qué sucede si el vendedor de Etsy no envía el pedido?

Si pides algo y el vendedor de Etsy no envía el pedido, primero verifica la fecha de entrega estimada que tiene Etsy en el anuncio.

Esa información estará en tu sección de compras y reseñas, sobre la cual puedes leer en el artículo aquí: Compras y reseñas.

(Esta información también se encuentra en el listado y debería poder verla antes de decidir si comprarla o no).

Si la fecha de entrega estimada llegó y pasó, podría significar que el vendedor está atrasado en los pedidos o que ha habido retrasos en el correo.

Si no aparece información de seguimiento o una fecha de «envío» en el listado de su página de compras y reseñas, también podría significar que el paquete no se ha enviado en absoluto.

Tenga en cuenta que algunos vendedores internacionales no realizan envíos con seguimiento porque es un gasto adicional que los clientes no quieren pagar, por lo que la falta de seguimiento no es necesariamente una prueba de que el paquete no se envió.

Pero debería haber una fecha de envío en el pedido que te indique cuándo salió el paquete, y deberías haber recibido un correo electrónico de verificación de envío de Etsy.

Si ve que la fecha de entrega estimada ha pasado y no se menciona el envío del paquete, primero debe comunicarse con el vendedor para averiguar qué está pasando.

Si el vendedor responde o si ves que hay un número de seguimiento en el pedido, puedes continuar desde allí.

Pero si no responden, la fecha estimada de entrega ya pasó y no hay seguimiento, es posible que tengas problemas.


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¿Qué pasa si el vendedor de Etsy no responde después de enviar el pago?

Si envías un mensaje a un vendedor de Etsy después de haberle comprado y no te responde, eso podría indicar que algo está pasando.

La mayoría de los vendedores atentos de Etsy responden preguntas dentro de un día hábil, a menos que sea durante un fin de semana.

Pero si enviaste un par de mensajes y no recibiste una respuesta, y tu pedido aún no se ha enviado y ya pasó la fecha de entrega estimada, es posible que tengas que derivar esto a Etsy para que lo investigue.

Recuerda que cada tienda de Etsy es propiedad de un vendedor individual y Etsy es solo el mercado.

Etsy no sabrá qué está haciendo el vendedor, pero si ha habido un gran retraso, deben saberlo para poder monitorear la situación.

En casos extremos, Etsy podría cerrar tiendas si recibe varias quejas sobre el mismo problema dentro de un período de tiempo determinado.

Es importante informar a Etsy sobre situaciones como esta para que puedan decidir si la tienda debería poder seguir vendiendo en la plataforma.

Al mismo tiempo, los clientes realmente necesitan darles tiempo a los vendedores para que se comuniquen con ellos antes de presentar quejas.


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¿Qué pasa si el vendedor de Etsy no existe después de la compra?

En la situación extrema de que una tienda simplemente desaparezca después de que les hayas comprado algo, Etsy generalmente se encargará de eso directamente contigo.

A veces, Etsy cierra tiendas sin un buen motivo, pero el vendedor aún debería poder comunicarse contigo mediante el correo electrónico que aparece en tus pedidos.

Si esto sucede, la mayoría de los vendedores legítimos intentarán comunicarse con usted ellos mismos para informarle lo que está pasando.

Sin embargo, a veces el vendedor no pudo recuperar sus pedidos antes de que Etsy cerrara la tienda, por lo que no tiene forma de comunicarse con sus clientes.

También ha habido situaciones que conozco en las que un vendedor tuvo una emergencia de salud y no pudo completar los pedidos después de eso.

En esas situaciones, podría haber retrasos en los pedidos o cancelaciones, así que intente comunicarse con la tienda primero para ver qué está pasando.

Siempre hay situaciones en las que Etsy tiene que cerrar una tienda debido a quejas y la tienda todavía tiene pedidos abiertos que aún no han completado.

Si eso sucede, debería haber un mensaje en la página de inicio de la tienda que le indique que se comunique con Etsy directamente si tiene alguna pregunta o problema que tenga con los pedidos que realizó en esa tienda.

Si no ves un mensaje, consulta la sección de compras y reseñas para ver si hay algo allí y, si no, puedes comunicarte con Etsy directamente a través de su sección de ayuda.


¿Etsy te reembolsará tu dinero si te estafan?

Si tienes un pedido que no se ha enviado y el vendedor no te responde en absoluto o la tienda se ha cerrado y no puedes comunicarte con él, Etsy te reembolsará el coste de la compra.

El programa de protección de compras de Etsy protege a compradores y vendedores, por lo que deberías poder obtener un reembolso por el dinero que gastaste o por algo que no recibiste.

Si Etsy no te reembolsa por algún motivo, siempre puedes presentar un reclamo a la compañía de la tarjeta de crédito que utilizas para realizar el pedido.

Siempre y cuando no hayas recibido los productos y la falta de seguimiento muestre que el pedido nunca fue enviado, no debería ser un problema que te reembolsen de esa manera.



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¿Los vendedores de Etsy ven la información de tu tarjeta de crédito?

Una cosa que podría preocuparte es si un vendedor falso en Etsy tiene la información de tu tarjeta de crédito o no.

No te preocupes por eso, porque los vendedores de Etsy no tienen acceso a la información de pago de nadie.

La información que aparece en los pedidos que recibimos incluye su dirección postal y su dirección de correo electrónico, pero no hay nada sobre su información de pago o números de tarjeta de crédito.

Algunas personas me pidieron cancelar un pedido, luego cambiaron de opinión y me pidieron que les recargara el dinero.

Tengo que decirles que no puedo hacer eso y que simplemente tendrán que volver a comprarlo, porque no tengo acceso a ninguna información de pago y no puedo realizar pedidos para los clientes.

No te preocupes si un estafador obtiene tu información de pago, porque mientras realices el pago en Etsy y no les envíes ninguna información directamente, no tendrán acceso a tu número de tarjeta de crédito ni a ninguna información de pago.


Qué hacer si un vendedor de Etsy no envía tu pedido. – Comprador Artesano

Cómo quejarse de un vendedor en Etsy.

Si quieres quejarte de que un vendedor de Etsy no envía tu paquete, puedes presentar un reclamo en la sección de compras y revisión buscando el pedido afectado.

También puedes contactar a Etsy directamente usando el enlace en la sección de ayuda que mencioné anteriormente.

Sin embargo, Etsy puede tardar más en responder, pero si se trata de una situación complicada, es posible que desees seguir ese camino en lugar de simplemente presentar un reclamo de inmediato.

Antes de presentar una queja o realizar un reclamo, definitivamente debes asegurarte de que el tiempo estimado de entrega haya pasado.

Si eso no ha sucedido, es probable que el pedido se envíe de todos modos, porque la mayoría de los vendedores de Etsy son propietarios legítimos de tiendas.

Para quejarse de un vendedor y presentar un reclamo, busque el pedido que no se envió y haga clic en «Ayuda con el pedido».

Eso abrirá una pantalla que le permitirá elegir el tipo de ayuda que necesita.

En este caso, elegirías «mi pedido no ha llegado» y luego podrás enviar un mensaje al vendedor al respecto.

El vendedor debe tener 48 horas para responder y, en ese momento, puedes presentar un reclamo ante Etsy si no te responden.

Si no recibes ninguna respuesta después de 48 horas, definitivamente debes presentar un reclamo para que Etsy sepa lo que está pasando.

Sin embargo, realmente debe asegurarse de que el pedido no se haya enviado al 100%.

En algunas tiendas de Etsy que tienen tiempos de procesamiento prolongados, las personas realizan pedidos y luego se irritan cuando se dan cuenta de que tendrán que esperar tanto tiempo para recibir sus artículos.

Conozco vendedores que fabrican cosas como edredones personalizados o artículos de punto personalizados, y puede llevar mucho tiempo hacerlos.

Cuando compre algo, asegúrese de fijarse en cuánto tiempo tardará en enviárselo. Si eso resulta ser más largo de lo que desea esperar, no debe comprarle a ese vendedor.

Algunas cosas simplemente tardan más en fabricarse y esa podría ser la razón por la que aún no se han enviado.


¿Cuánto tiempo tarda el soporte técnico de Etsy en responder?

Dependiendo de cómo contactes al soporte técnico de Etsy, pueden tardar un poco en responderte.

Si utiliza el enlace de contacto en su sección de ayuda, las mejores opciones son elegir chatear o devolver la llamada.

Enviar correos electrónicos a Etsy debería ser el último recurso, porque tardan mucho en responder a cualquier tipo de correo electrónico.

La opción de chat es bastante inmediata y son bastante buenos para realizar devoluciones de llamada en un corto período de tiempo.

Si necesitan investigar algo de lo que usted se queja, es posible que deban enviarle un correo electrónico de vuelta, y eso generalmente demora al menos 24 horas en obtener una respuesta.

Si busca un tiempo de respuesta rápido, el chat o una devolución de llamada son definitivamente sus mejores opciones.


No sucede muy a menudo, pero si te estafan en Etsy, no te sientes bien.

Sin embargo, no te preocupes, porque hay suficientes opciones de protección de compra por lo que no deberías perder dinero si terminas siendo estafado en Etsy.

kara

Kara Buntin ha dirigido un rentable negocio desde casa desde 1999 y tiene experiencia en arte, diseño teatral y decoración de pasteles. Es una de las principales vendedoras de Etsy con más de 51.000 ventas en Etsy y en su propio sitio web, y ayuda a otros propietarios de negocios desde casa con sus objetivos comerciales y SEO. Fundó el sitio web Artisan Shopping Directory para promover a los artesanos que son miembros de su programa de marketing EShop Success.

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Qué hacer si un vendedor de Etsy no envía tu pedido – Comprador Artesano

Qué hacer si un vendedor de Etsy no envía tu pedido

Si eres un entusiasta del arte y las artesanías, es probable que hayas comprado productos únicos y hermosos en Etsy, la popular plataforma de comercio electrónico para vendedores independientes. Aunque la mayoría de las transacciones en Etsy se realizan sin problemas, puede ocurrir que un vendedor no envíe tu pedido. Afortunadamente, existen medidas que puedes tomar para resolver esta situación. Sigue leyendo para aprender qué hacer en caso de que un vendedor de Etsy no envíe tu pedido.

1. Comunícate con el vendedor

Lo primero que debes hacer es comunicarte con el vendedor a través de la mensajería interna de Etsy. Pregunta amablemente sobre el estado de tu pedido y verifica si ha habido algún problema o retraso en el envío. A veces, los vendedores pueden estar enfrentando dificultades inesperadas y estarán encantados de resolver cualquier problema contigo.

2. Revisa la política de envío del vendedor

Antes de realizar una compra en Etsy, es importante que siempre revises la política de envío del vendedor. Cada vendedor en la plataforma tiene sus propias políticas de envío, plazos de entrega y términos de reembolso. Asegúrate de comprender estas políticas para tener claridad sobre los tiempos de envío y qué hacer en caso de problemas.

3. Verifica el estado de envío

Si el vendedor ha proporcionado un número de seguimiento para tu pedido, utiliza ese número para verificar el estado de envío en el sitio web del transportista. Obtén información actualizada sobre la ubicación y el progreso de tu paquete. Si el estado del envío no se actualiza o parece estar estancado, es posible que desees comunicarte con el transportista correspondiente para obtener más detalles.

4. Abre un caso de «No recibí el pedido»

Si has intentado comunicarte con el vendedor sin éxito y no has recibido tu pedido después de un tiempo razonable, puedes abrir un caso de «No recibí el pedido» en Etsy. Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta de Etsy, ve a tu página de pedido, selecciona el pedido en cuestión y sigue las instrucciones para abrir un caso. Etsy intervendrá y tratará de resolver el problema de manera justa para ambas partes.

5. Deja una reseña honesta

Una vez que hayas resuelto la situación, considera dejar una reseña honesta sobre tu experiencia con el vendedor en cuestión. Las reseñas son una parte importante de la comunidad de Etsy y pueden ayudar a otros compradores a tomar decisiones informadas. Sé objetivo en tu reseña y proporciona una retroalimentación constructiva para ayudar a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del comprador en general.

Recuerda que la mayoría de los vendedores en Etsy son personas creativas y trabajadoras que se esfuerzan por brindar una excelente experiencia de compra. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden surgir problemas. Al seguir estos pasos, podrás proteger tus derechos como comprador y trabajar hacia una solución satisfactoria.

Para obtener más información y consejos útiles sobre compras en línea y protección del consumidor, te recomendamos visitar los siguientes enlaces externos:

  1. Centro de ayuda de Etsy: Problemas con un pedido o con una cuenta
  2. Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)


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