¿Qué sucede cuando un cliente de Etsy presenta un caso? – Comprador Artesano
En el vibrante mundo de Etsy, donde la creatividad y la artesanía se entrelazan para dar vida a productos únicos, también surgen desafíos que pueden poner a prueba la relación entre compradores y vendedores. ¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre cuando un cliente decide presentar un caso? En este artículo, desentrañaremos el proceso, las implicaciones y las mejores prácticas para ambos lados de la transacción. Desde la perspectiva del comprador artesano, exploraremos cómo este procedimiento puede transformar una experiencia de compra en un viaje de resolución. Prepárate para adentrarte en el intrigante universo del e-commerce y descubrir cómo manejar con éxito las situaciones más complicadas.
Si eres un comprador ávido de productos hechos a mano y has encontrado una joya en Etsy, es importante conocer los pasos a seguir en caso de presentar algún tipo de problema con tu compra. ¡No te preocupes! En este artículo te explicaremos qué sucede cuando un cliente de Etsy presenta un caso y cómo puedes resolverlo de manera efectiva. Así que prepara tu taza de té favorita, ponte cómodo y acompáñanos en este recorrido por el mundo del comercio artesanal en línea. ¡Comencemos!
Si un cliente presenta un caso contra tu tienda de Etsy, no se siente bien, pero no siempre es algo malo.
Si el caso se relaciona con un error que usted cometió, debe solucionarlo como vendedor. Eso es lo correcto.
A veces, sin embargo, no has hecho nada malo y el cliente no está realmente justificado para presentar una reclamación contra tu tienda. Entonces, ¿qué sucede si un cliente presenta un caso contra tu tienda de Etsy?
Cuando un cliente presenta un caso contra tu tienda de Etsy, Etsy se comunicará contigo para decirte que hay un caso abierto contra tu tienda y de qué se queja el cliente. Podrás responder al caso enviando información desde tu lado de la disputa y luego Etsy se hará cargo y tomará una decisión sobre si el cliente recibirá un reembolso o no.
Hasta hace poco, Etsy reembolsaba a los clientes desde la cuenta del vendedor, pero ahora ese no es siempre el caso debido al Programa de Protección de Compra. Echemos un vistazo a cómo funciona todo el proceso.
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Tabla de contenido
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¿Cuándo pueden los clientes presentar casos en Etsy?
Los clientes pueden presentar casos si no reciben lo que compraron, si llega dañado o si no es como se describe. Estos se manejan de diferentes maneras, pero Etsy ha comenzado a cerrar casos muy rápidamente recientemente, hasta el punto de que es obvio que están usando bots para hacerlo.
Algunos tipos de casos tardan más que otros en resolverse, pero es importante responder a un caso lo más rápido posible solo para asegurarse de tener voz y voto.
Etsy comenzó a colocar un mensaje en el formulario de contacto del vendedor a fines de 2022, que informa a los clientes que deben comunicarse con el vendedor antes de abrir un caso y que deben darle al vendedor 48 horas para responder.
Sin embargo, he escuchado anécdotas sobre clientes que abren casos más rápido, por lo que no hay garantía de que tengan que esperar.
Algunos vendedores han dicho que los clientes enviaron una conversación, abrieron un caso casi inmediatamente después de eso, y Etsy cerró el caso y reembolsó su dinero antes de que el vendedor tuviera tiempo de responder.
Si eso te sucede, puedes comunicarte con el soporte de Etsy y quejarte, porque no es así como dijeron que se supone que funciona el sistema.
A algunos vendedores se les han devuelto los reembolsos si Etsy tomó el dinero de la cuenta del vendedor, pero otros no han tenido tanta suerte. ¡Definitivamente vale la pena intentarlo!
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Artículos que no se corresponden con los casos descritos.
En Etsy, el tipo de caso que tardará más en cerrarse suele ser el caso que no se corresponde con la descripción. Esto se debe a que el comprador enviará fotos a Etsy para mostrar lo que recibió y tú deberías tener la oportunidad de responder.
Recientemente se abrió un caso no como se describe contra mi tienda y solo tardó unas horas en cerrarse a mi favor porque el cliente me había enviado una foto en una conversación que mostraba el artículo que le envié.
En este caso específico, Etsy pudo ver las fotos en las conversaciones entre el cliente y yo para ver lo que se había discutido, y pudieron ver que yo había enviado lo que se había pedido.
Dado que el soporte de Etsy puede acceder al sistema de conversación para ver todo lo que escribimos, no es tan difícil decidir cómo manejar un caso si el cliente se comunicó contigo antes de abrirlo.
Pueden verificar cualquier detalle y evaluar si el vendedor estaba tratando de ayudar, y eso parece influir en cómo deciden si cerrar el caso a favor del cliente o no.
Este tipo de caso no está cubierto por el Programa de Protección de Compra, por lo que si el cliente abre uno de estos casos y Etsy decide a favor del cliente, el reembolso saldrá del bolsillo del vendedor.
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Cajas de artículos dañados.
Si un cliente recibe un artículo que se daña durante el transporte, puedes reembolsarlo o pedirle que abra un caso a través del Programa de protección de compras de Etsy. Etsy te ofrece un reembolso que ellos pagan por año por los paquetes dañados, pero después de eso, eres responsable de reembolsar el costo del artículo.
Si tiene un seguro postal en el paquete, puede presentar un reclamo ante la oficina de correos y potencialmente obtener un reembolso a través de ellos.
Tuve bastante suerte con el seguro postal cuando tuve que presentar una reclamación, pero no todos los paquetes están asegurados.
Si envía cosas que son caras, debe considerar el costo de comprar un seguro en la oficina de correos, ya que es una capa adicional de protección en caso de que termine teniendo que reembolsar a un cliente.
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Casos de artículos no recibidos.
Si un cliente de Etsy dice que no recibió su paquete, eso podría estar cubierto por el Programa de protección de compras. El cliente debe consultar primero con la oficina de correos si hay un número de seguimiento que pueda ayudar a rastrear lo que sucedió con el paquete, pero después de eso Etsy podría reembolsar el costo del cliente con los fondos de Etsy, no con la cuenta del vendedor.
Si el paquete no se envió con seguimiento o si se envió más tarde de lo previsto, la Protección de Compra no se aplica y si Etsy cierra el caso a favor del comprador, el vendedor tendrá que pagar el reembolso.
Una cosa que parece funcionar de manera diferente a la forma en que la Protección de Compra dice que está estructurada es que Etsy ha estado reembolsando paquetes que no cumplen con las pautas. Sin embargo, no sé si eso era algo que estaban haciendo solo durante la temporada de compras navideñas, por lo que debemos asumir que los límites del programa son los que dicen que son.
Para obtener un artículo detallado sobre cómo funciona el Programa de protección de compras, haga clic aquí.
¿Dónde puedes ver si tienes cajas abiertas en tu tienda?
Si vas al panel de tu tienda de Etsy y buscas en la pestaña Comunidad y ayuda, podrás hacer clic en el enlace «casos». Eso lo llevará al lugar donde enumeran todos los casos que están abiertos o que se han abierto contra su tienda y cómo se resolvieron.
Dónde ver cajas que se abren en tu tienda.
Puede ver todos los casos que se han abierto en el pasado o que están abiertos ahora en esta sección. Haga clic en las diferentes secciones para verlo todo y realizar un seguimiento de los casos abiertos.
Si tiene un caso abierto en este momento, habrá un pequeño punto al lado del enlace Comunidad y ayuda, por lo que permanecerá allí como un recordatorio desagradable que debe ver.
Para ver las secciones completas del Directorio de compras artesanales, incluidas las suscripciones para descuentos, haga clic aquí.
¿Qué notificaciones recibirás?
Si alguien abre un caso contra tu tienda, Etsy te enviará un correo electrónico y el pequeño punto aparecerá en el enlace de la comunidad del panel de la tienda. Los correos electrónicos lo mantendrán actualizado sobre el progreso del caso y habrá una manera de responder con cualquier información que desee agregar.
Hace poco una clienta se puso en contacto conmigo para decirme que su pedido no había llegado. Ella también era vendedora de Etsy, así que fue muy amable al respecto y le dije que debería hacer un seguimiento con la oficina de correos, pero como había pasado mucho tiempo desde que se envió el paquete, probablemente se perdió o se lo robaron.
Consultó con la oficina de correos, pero eso no ayudó, por lo que presentó un reclamo ante Etsy.
Me enviaron este correo electrónico (he eliminado la información personal por motivos de privacidad):
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Lo recibí un jueves a las 8 p.m. Envié mi respuesta y dije que había hablado con el cliente y que ella había consultado con la oficina de correos, pero que no podían ayudarla y que esto debería estar cubierto a través de la Protección de Compra.
Una de las reglas sobre este tipo de casos es que primero debes consultar con la oficina de correos para ver si pueden solucionar el problema. En este caso no pudieron.
El viernes a las 3 a. m., 7 horas después de que se abrió el caso, el equipo fiduciario de Etsy envió un correo electrónico para informar que el caso calificaba para la Protección de Compra y que Etsy reembolsaría el costo del artículo con sus fondos.
Dos minutos después de ese correo electrónico, hubo otro que detallaba el número de pedido y la resolución del caso y me daba un enlace para ir al panel de la tienda y ver los detalles.
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En esta situación, Etsy cubrió el costo del reembolso, pero no garantizan que lo harán siempre.
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¿Las fundas dañarán mi tienda de Etsy?
Los casos que se abren contra tu tienda pueden perjudicarte si son por cosas como infracción de derechos de autor o marca registrada, o si tienes demasiados casos abiertos por problemas de envío, potencialmente incluso si son motivos del tipo Protección de Compra.
Algunos vendedores tenían muchos casos cubiertos por la Protección de Compra abiertos contra sus tiendas que estaban cubiertas durante la temporada de compras navideñas, pero aun así recibieron correos electrónicos de Etsy avisándoles por tener demasiados casos.
Etsy dijo que cualquier cosa cubierta por la Protección de compra no contaría en contra de tu tienda, pero ese podría no ser el caso.
Para empezar, lo mejor que puede hacer es intentar limitar o evitar que se abran casos, pero un caso de Protección de Compra poco frecuente no debería perjudicar a su tienda.
Los casos de infracción de derechos de autor y marcas registradas que otra empresa abra contra ti perjudicarán a tu tienda si no presentas una contrademanda, y Etsy podría poner una reserva de pago en tu tienda si tienes una de esas abiertas.
Para leer sobre cómo evitar casos de infracción de derechos de autor, haga clic aquí.
El mejor curso de acción cuando un cliente tiene un problema es intentar corregir cualquier error que haya cometido, pero si sabe que un caso está bajo la Protección de Compra, vale la pena pedirle al cliente que presente un caso al respecto.
No debería dañar tu tienda de Etsy (a menos que aparentemente tengas un montón de cajas abiertas al mismo tiempo) y si Etsy reembolsa al cliente, no perderás el dinero de la venta.
Sin embargo, ten en cuenta que las cajas de artículos dañados solo te darán un reembolso del dinero de Etsy por año, por lo que si tiendes a recibir muchos de ellos, es posible que desees mejorar tu empaque para evitar pagar esos reembolsos.
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¿Qué sucede cuando un cliente de Etsy presenta un caso? – Comprador Artesano
¿Qué sucede cuando un cliente de Etsy presenta un caso?
Cuando un cliente de Etsy se enfrenta a un problema con su compra, puede presentar un caso para resolver la situación. Etsy ofrece a los compradores tanto protección como una manera de hacer valer sus derechos si la transacción no se realiza como se acordó originalmente.
¿Qué es un caso en Etsy?
Un caso en Etsy es un mecanismo que permite a los compradores comunicarse con los vendedores para resolver problemas relacionados con una transacción. El caso se utiliza para resolver disputas y recibir un reembolso, reemplazo o reparación del artículo en cuestión.
¿Cuándo se puede presentar un caso?
Los compradores pueden presentar un caso en las siguientes situaciones:
Es importante destacar que los compradores deben tratar de resolver cualquier problema directamente con el vendedor antes de presentar un caso. Etsy alienta a la comunicación y a encontrar una solución amigable antes de iniciar un proceso formal.
¿Cómo se presenta un caso?
Para presentar un caso en Etsy, el comprador debe seguir estos pasos:
Una vez que se presenta un caso, Etsy recomienda que los compradores mantengan abierta la comunicación con el vendedor para intentar resolver el problema de manera amistosa antes de tomar medidas adicionales.
¿Qué pasa después de presentar un caso?
Después de que se presenta un caso, el vendedor tiene la oportunidad de responder y trabajar en conjunto con el comprador para resolver el problema. El vendedor puede ofrecer un reembolso completo o parcial, reemplazar el artículo o proporcionar una solución alternativa, dependiendo de la situación.
Si el comprador y el vendedor no logran llegar a un acuerdo, Etsy puede intervenir para resolver el caso. Etsy tomará en consideración la política de reembolso y los términos y condiciones establecidos. En última instancia, Etsy buscará una solución justa y equitativa para ambas partes.
Conclusión
Presentar un caso en Etsy es un proceso que brinda a los compradores la oportunidad de resolver problemas con sus compras de manera justa. Es importante seguir las pautas establecidas y tratar de resolver cualquier problema directamente con el vendedor antes de presentar un caso. Etsy se esfuerza por proteger los derechos de los compradores y asegurarse de que las transacciones se realicen de manera segura y satisfactoria para ambas partes.
Fuentes:
- Ayuda de Etsy – Cómo abrir y manejar un caso
- Ayuda de Etsy – Protección al comprador
Tar un caso. Etsy ha implementado políticas que fomentan la comunicación entre compradores y vendedores antes de recurrir a abrir un caso, lo cual puede ayudar a resolver problemas de manera más eficiente y satisfactoria para ambas partes.
Proceso de Apertura de un Caso
- Intento de Resolución Directa: El comprador debe intentar comunicarse con el vendedor para solucionar el problema. Esto es recomendable para evitar confusiones y facilitar una resolución rápida.
- Abrir un Caso: Si no hay respuesta satisfactoria dentro de 48 horas, el comprador puede abrir un caso en Etsy. Esto puede suceder si:
– El artículo no ha sido recibido.
– El artículo recibido es diferente de la descripción.
– El artículo está dañado o defectuoso.
- Evaluación de Etsy: Una vez que se abre el caso, Etsy examina la situación. En casos donde existe documentación, como fotos, Etsy puede tomar decisiones más informadas.
Reembolsos y Protección de Compradores
- En muchos casos, si se determina que el comprador tiene derecho a un reembolso, Etsy puede emitir el reembolso utilizando sus propios fondos a través del Programa de Protección de Compradores. Esto significa que, dependiendo de la situación, el vendedor podría no tener que asumir el costo del reembolso.
- Tipos de Casos: Los casos pueden tardar más tiempo en resolverse si el comprador presenta reclamaciones sobre artículos que no coinciden con la descripción o si hay daños. En tales casos, se analizarán las conversaciones previas entre comprador y vendedor.
Estrategias de Prevención
Para evitar la apertura innecesaria de casos, los vendedores deben:
- Comunicación Proactiva: Responder rápidamente a las consultas de los compradores y hacer seguimiento proactivo para resolver inquietudes.
- Empaque Seguro: Asegurarse de que los artículos estén bien empaquetados para prevenir daños durante el envío.
- Utilizar Seguimiento: Siempre que sea posible, utilizar opciones de envío con seguimiento para proporcionar al comprador visibilidad sobre el estado de su paquete, lo cual podría disminuir la cantidad de casos abiertos por artículos no recibidos.
Consecuencias de Casos Abiertos
Si los casos se vuelven excesivos, esto podría repercutir negativamente en la reputación de un vendedor. Por lo tanto, es fundamental gestionar bien las transacciones y proteger la relación con los compradores.
Conclusión
La apertura de un caso en Etsy por parte de un cliente establece un proceso para resolver disputas, donde Etsy actúa como mediador. Con una buena comunicación y atención al detalle, los vendedores pueden minimizar la frecuencia de estos casos y mejorar la satisfacción del cliente.
Si tienes más preguntas sobre el proceso de casos en Etsy o sobre cómo manejar situaciones específicas, ¡no dudes en preguntar!
3 comentarios en «¿Qué sucede cuando un cliente de Etsy presenta un caso? – Comprador Artesano»
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AffomfomyBofele: ¡Me encantó el artículo! La verdad es que una vez tuve un problemilla con un pedido en Etsy y pensé que iba a ser un caos, pero el proceso fue más fácil de lo que esperaba. Me ayudó a entender mejor cómo funciona todo y ahora me siento más segura como compradora. ¡Gracias por compartir esta info!
Vvm1955rj: ¡Buenísimo el artículo! Yo también tuve una experiencia con un pedido que no llegó y me daba miedo hacer un reclamo, pero fue todo muy fácil. La atención al cliente de Etsy fue super rápida y me solucionaron todo en un abrir y cerrar de ojos. Definitivamente vale la pena conocer estos detalles antes de comprar. ¡Gracias por la info!
Taboada: ¡Totalmente de acuerdo! A mí también me pasó que una vez hice un pedido que llegó dañado y fui directo al soporte. Pensé que iba a ser un dolor de cabeza, pero fue bastante sencillo. Al final, me reembolsaron rápido y aprendí que hay que leer bien las políticas antes de comprar. Muy útil el artículo, gracias por compartirlo.