Etsy, la popular plataforma de venta y compra de artículos hechos a mano y vintage, se ha convertido en el destino favorito de muchos compradores en línea. Con millones de productos únicos y creativos disponibles, no es de extrañar que los usuarios de Etsy busquen reseñas y opiniones de otros clientes antes de realizar una compra. En este artículo, te revelamos cómo conseguir esas reseñas tan valiosas para tu tienda online de Etsy. ¡Sigue leyendo para convertirte en un auténtico samurái de las ofertas en Etsy!
Si alguna vez te has sorprendido pagando más por un producto en Etsy porque tenía mejores y más reseñas que otros anuncios similares, es posible que te hayas dado cuenta de primera mano de lo importantes que son las reseñas en Etsy. Los comentarios de los clientes sobre Etsy comunican directamente tanto al algoritmo de Etsy como a tu audiencia si deben comprar o transmitir tus anuncios. Cuando decimos que las reseñas lo son todo en Etsy, ¡lo decimos en serio! Por suerte para ti, estamos aquí para ayudarte con una descripción detallada de:
Reseñas de clientes en Etsy: cómo conseguirlas. Las opiniones de los clientes de Etsy harán o desharán tu negocio, por lo que debes tomarlas en serio desde el principio. Para obtener comentarios positivos de los clientes, debe ser honesto con su audiencia, vender artículos de alta calidad y mantener un servicio al cliente de primer nivel a través de respuestas rápidas y políticas sólidas de devolución y envío.
Obtener docenas, cientos y miles de reseñas de clientes es más fácil de decir que de hacer, especialmente si eres nuevo en Etsy. Sin embargo, una vez que recibe las primeras reseñas, se produce un efecto de bola de nieve a medida que fluye más tráfico, ventas y reseñas. Lea a continuación para descubrir cómo obtener los primeros comentarios de los clientes, cómo solicitar reseñas y la importancia de las reseñas. para optimización y búsqueda en Etsy.
Las reseñas de los clientes en Etsy no son diferentes de las reseñas en otras plataformas de comercio electrónico populares como Amazon. Le dan a su tráfico una buena indicación de la calidad y el valor de su producto y del servicio al cliente de su marca.
Unas cuantas críticas negativas no necesariamente acabarán con tu negocio, ¡pero no tener buenas críticas definitivamente lo hará! Lea a continuación para ver las políticas y directrices exclusivas de Etsy sobre comentarios de los clientes:
- Los clientes tienen 60 días para dejar una reseña una vez que se haya procesado el pedido y pueden cambiar su reseña durante ese período de 60 días.
- Solo los clientes con perfiles públicos pueden realizar reseñas; no se permiten reseñas anónimas en Etsy.
- Solo las reseñas de los últimos 12 meses se cuentan para la puntuación de tu tienda de Etsy.
¡Este último punto es probablemente el más importante! Si tiene cientos de reseñas estelares y deja su tienda en espera durante más de 12 meses, todas esas reseñas se consideran esencialmente perdidas.
Por otro lado, si tienes algunas críticas negativas, ¡un descanso de 12 meses de Etsy significa borrón y cuenta nueva!
¿Por qué debería importarle recibir reseñas?
Como si esta pregunta necesitara una respuesta…
Las opiniones de los clientes en Etsy afectarán todos los aspectos de tu negocio, incluida la optimización y la búsqueda de tu tienda.
Las reseñas tienen un impacto directo en las ventas, el tráfico y la visibilidad.
Básicamente, estamos hablando de la reputación de tu empresa en Etsy porque el 90% de los consumidores en línea dicen que las reseñas en línea son tan importantes como una recomendación personal de un amigo.
No sólo eso, sino que las tiendas con reseñas estelares de cinco estrellas obtienen un promedio de pedidos más alto. Lo que significa que aún podría obtener ventas con reseñas promedio, ¡pero el valor de su cliente de por vida se dispara con mejores comentarios!
A estas alturas ya has descubierto la importancia de tener reseñas, la pregunta es ¿cómo logras que los clientes te den reseñas en Etsy?
En primer lugar, puede solicitar una revisión, pero lo veremos más adelante en el artículo. Por ahora, concéntrate en las cosas que puedes hacer en el backend para mejorar tus números y promover una experiencia de usuario positiva en tu tienda.
Aquí hay tres cosas que puedes hacer para obtener reseñas de clientes en Etsy:
1. Sea honesto
Demasiadas plataformas de comercio electrónico, tiendas y listados anuncian productos falsos. Ahí es donde Etsy es realmente diferente.
La gente viene a Etsy en busca de productos de alta calidad que no podrían encontrar en ningún otro lugar. Por lo tanto, cuando enumere productos, asegúrese de ser sincero y honesto con la descripción, el título y las imágenes del producto.
Si un producto tiene un arañazo o un problema, es mejor señalarlo en lugar de dejar que los clientes lo descubran por sí solos.
2. Siempre sobreentregar
Todo el mundo está acostumbrado a recibir sus paquetes a tiempo, especialmente con el enorme auge del comercio electrónico de la última década.
¿Sabes lo que les encanta a los clientes? ¡Sorprendiéndose! Envía pedidos con letras personalizadas, pegatinas gratuitas o un código de cupón para un amigo. Esto puede reducir sus márgenes en el corto plazo, ¡pero sus reseñas y clientes recurrentes compensarán la inversión!
3. Servicio al cliente
Esto es evidente. Tener una sólida experiencia de servicio al cliente debe ser la asociación número uno que las personas tengan con su marca, independientemente del precio o la calidad del producto.
Tenga un equipo de VA disponible las 24 horas que pueda subcontratar por poco dinero y que pueda responder rápidamente a las preguntas de los clientes. Realice reembolsos sin problemas y con envío gratuito. Haga cualquier cosa para que incluso el cliente más difícil y molesto piense: «Eh, ese fue un servicio al cliente realmente excelente».
Ahora que has hecho todo lo posible para asegurarte de que tu tienda de Etsy funcione de manera profesional, puedes empezar a pensar en formas de pedir reseñas a tus clientes.
Solicitar comentarios es difícil para muchos vendedores, ¡pero no debería serlo! En el peor de los casos, te dirán que no o simplemente te ignorarán.
¡Estas son algunas de nuestras formas favoritas de solicitar una reseña!
- ¡Enviar cartas!
¡Vaya a la vieja escuela y envíe tarjetas físicas con sus pedidos para recordar a los clientes que dejen una reseña en Etsy si están satisfechos con sus productos!
Consejo profesional: puedes ofrecer un código de descuento que sea un incentivo adicional para que las personas conserven la tarjeta y no la tiren.
- Página de confirmación
Una vez que se ha realizado un pedido, los clientes son dirigidos a una página de confirmación donde pueden dejar una nota personalizada. A veces los clientes no podrán dejar reseñas hasta que hayan recibido sus productos, ¡pero siempre es bueno recordárselo!
- Correo electrónico o mensaje directo
Un método probado y verdadero de recopilación de reseñas en línea es recordarles a los clientes a través de un correo electrónico de confirmación o comunicarse con ellos directamente a través de mensajes directos en Etsy.
- Seguimiento de Etsy
Tu viejo amigo Etsy hará un seguimiento automático de los clientes por correo electrónico y les recordará que te dejen una reseña.
Consejo profesional: no confíes sólo en este método porque es impersonal y la gente a menudo cancelará su suscripción al correo de Etsy.
Lo que no quieres hacer es discutir o acosar a los clientes, sobornarlos con productos gratuitos para una buena reseña o un cambio de reseña, o enviar varios correos electrónicos no deseados recordando a las personas que dejen comentarios en Etsy.
Aparte de esas malas prácticas, ¡no te avergüences de pedir reseñas!
Preguntas que puede hacer a los clientes para solicitarles comentarios
Solicitar reseñas no es tan difícil como muchos vendedores creen. Después de todo, una gran mayoría de compradores están dispuestos y muy motivados a dejar una reseña con el enfoque correcto.
A continuación, se muestran algunas formas en las que puede solicitar una revisión sin parecer desesperado o agresivo. Tenga en cuenta que estas preguntas funcionan con prácticamente cualquier método mencionado anteriormente.
Ejemplo 1 (formal):
Hola, Juan,
Gracias por su compra. Esperamos que su pedido se haya cumplido oportunamente y que los artículos que recibió hayan sido de su agrado. Si estás 100 % satisfecho con tu pedido, ¿podrías dejarnos una reseña en Etsy para que nuestra pequeña empresa pueda crecer?
Gracias de nuevo,
[Your Name or Store Name]
Ejemplo 2 (informal):
Hola Aggie!
Nos acaban de enterar que recibió su pedido a tiempo. ¡Esperamos que te guste! ¿Podrías darnos una reseña de cinco estrellas en Etsy cuando tengas la oportunidad? ¡Ayudaría mucho a nuestra pequeña tienda!
Amar,
[Your Name or Store Name]
Ejemplo 3 (creativo):
Hola Stacie,
¿Adivina qué? Literalmente puedes alegrarme el día hoy dándole a mi tienda de Etsy una reseña de cinco estrellas por tu pedido reciente.
¿Por qué querrías hacer esto, preguntas? Bueno, porque podría ayudar a hacer crecer mi pequeño negocio que en este momento está financiando mi adicción a la cafeína y las velas.
Sé que quieres presionar el botón de reseña en Etsy. ¡Simplemente ven y déjanos cinco hermosas estrellas para que pueda saltar por mi casa con una gran sonrisa en mi cara!
Cruzando mis dedos,
[Your Name or Store Name]
No existe una fórmula establecida sobre cómo solicitar una reseña, pero tenga en cuenta que si desea solicitarla de forma formal o divertida, debe ser amable y respetuoso.
Cuando se trata de reseñas de clientes y descripciones de productos, la honestidad es el nombre del juego.
Debes ser sincero con tus clientes pase lo que pase, pero especialmente si tu objetivo es obtener buenos comentarios sobre tus anuncios de Etsy.
Nunca mientas ni ocultes información que tu cliente seguramente descubrirá una vez que reciba su pedido.
Si un artículo de tu tienda tiene una abolladura, indícalo. Si tomó fotografías de primeros planos que hacen que el producto parezca más grande de lo que es, asegúrese de mencionarlo en algún lugar de la descripción.
Las excelentes descripciones de los listados son minuciosas, completas y sinceras. No dejes nada a la imaginación y evitarás comentarios negativos.
También puede fomentar las opiniones de los clientes en sus descripciones mediante un lenguaje encubierto. No, ¡esto no significa que debas manipular a tus clientes!
Pero al escribir descripciones personalizadas, permites que los clientes echen un vistazo a tu pequeña empresa, lo que muchas veces generará una sensación de atención al cliente.
Como si tuvieras que contar una historia de fondo de una pintura que creaste en la descripción o repasar por qué elegiste cierto tipo de corteza de árbol para hacer una pieza de arte de pared con la bandera estadounidense.
¡A la gente le encantan esas cosas!
El único beneficio de tener buenas reseñas personalizadas es simple… dinero.
Una vez que empieces a recibir más y más reseñas de cinco estrellas en tus anuncios, notarás cuánto más tráfico de Etsy obtienes y mejores serán tus conversiones.
En primer lugar, las buenas críticas son una prueba social. ¡Es una prueba de que su empresa ofrece excelentes productos que a la gente le encantan! Este nivel de reconocimiento de marca conducirá a una mayor credibilidad y ventas.
En segundo lugar, las buenas críticas influyen en los hábitos de compra de los clientes. En otras palabras, si un comprador potencial ve críticas positivas, estará más inclinado a comprar más de un producto.
Por último, y lo más importante, las buenas reseñas de los clientes conducen a un mejor SEO y a una mejor visibilidad en la búsqueda de Etsy.
Etsy otorga clasificaciones de tiendas a los vendedores y los de mejor desempeño hacen que su contenido se muestre más. Por supuesto, las reseñas son sólo una parte de esto; para aumentar tu exposición y tus ventas debes centrarte mucho en la optimización de tu tienda.
Para obtener ayuda profesional para la optimización de Etsy, ¡ponte en contacto con hoy mismo!
Responder a los comentarios es tan importante como recibirlos porque, después de todo, usted está dirigiendo un negocio y la única forma de crecer en el mundo empresarial es aprender tanto del éxito como de los errores.
No siempre es necesario responder a comentarios positivos, así que presta atención a la siguiente parte.
Puede responder a los comentarios de dos maneras:
- Respuesta de revisión privada
- Respuesta de revisión pública
Las reseñas privadas son excelentes cuando tienes que compartir detalles sobre el pedido o el cliente que no quieres que otras personas en Etsy vean.
Puedes responder a los compradores a través de Mensajes. Recuerda mantenerte siempre reservado y tranquilo. No acoses a tus clientes incluso cuando dejen críticas negativas.
Para dejar una reseña pública, puedes publicar una respuesta pública en la sección de reseñas de tu tienda.
Mantenga su mensaje breve y simple y responda siempre a los comentarios positivos agradeciendo a las personas por sus amables palabras.
Una cosa que debes recordar es que si envías un mensaje privado en Etsy, aún así debes responder públicamente a los comentarios negativos para mostrarle a tu tráfico que te preocupas lo suficiente como para abordar los problemas y tal vez incluso explicarte, PERO ten cuidado de no parecer agresivo o desesperado.
Si los artículos se retrasaron, simplemente responda con una disculpa y explique que los retrasos son raros y promete que no volverá a suceder.
Te sorprendería saber cuántos comentarios negativos vuelven a convertirse en clientes después de una respuesta profesional y pasado un tiempo.
Las buenas críticas en Etsy son imprescindibles, especialmente si tienes la intención de quedarte en el gigante del comercio electrónico a largo plazo. No tengas miedo de pedir esas reseñas positivas para aumentar tu clasificación de búsqueda en Etsy y obtener más ventas. Si realmente tomas en serio Etsy y quieres llevar tu tienda al siguiente nivel, contáctanos hoy para expandir enormemente tu negocio a través de la optimización de búsqueda y palabras clave.
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Reseñas de clientes sobre Etsy: cómo conseguirlas
Si tienes una tienda en Etsy, sabes lo importante que es recibir reseñas positivas de tus clientes. Estas reseñas no solo ayudan a construir confianza en tus productos y servicios, sino que también pueden influir en la decisión de compra de los usuarios. En este artículo, te proporcionaremos algunas estrategias efectivas para conseguir reseñas de clientes en Etsy.
1. Ofrece un excelente servicio al cliente
El primer paso para obtener reseñas positivas es brindar un excelente servicio al cliente. Asegúrate de responder rápidamente a las consultas y preguntas de tus clientes. Proporciona información clara y detallada sobre tus productos y garantiza la entrega puntual. Un buen servicio al cliente puede influir en la satisfacción del cliente y aumentar la probabilidad de obtener una reseña positiva.
2. Incluye un mensaje de agradecimiento en los paquetes
Cuando envíes los productos a tus clientes, incluye un mensaje de agradecimiento personalizado en el paquete. Puedes usar esto como una oportunidad para recordarles la importancia de las reseñas y cómo pueden ayudarte a crecer tu negocio. También puedes incluir un enlace directo a la página de reseñas de tu tienda en Etsy para que sea más conveniente para ellos dejar una reseña.
3. Sigue las políticas de reseñas de Etsy
Asegúrate de cumplir con las políticas de reseñas de Etsy. Esto incluye no solicitar reseñas positivas, no ofrecer incentivos a cambio de reseñas y no manipular las reseñas de ninguna manera. Cumplir con estas políticas te ayudará a construir una reputación sólida y confiable en Etsy.
4. Envía correos electrónicos de seguimiento
Después de que tus clientes hayan recibido el producto, envíales un correo electrónico de seguimiento para asegurarte de que estén satisfechos con su compra. Pregunta si tienen alguna pregunta o problema y anima a dejar una reseña en caso de estar contentos con su experiencia. Incluye un enlace directo a la página de reseñas de tu tienda para facilitarles el proceso.
5. Incentiva la participación en las reseñas
Puedes ofrecer un pequeño descuento o un regalo a tus clientes si dejan una reseña en tu tienda de Etsy. Esto puede ser una forma efectiva de incentivar la participación y aumentar el número de reseñas. Sin embargo, asegúrate de cumplir con las políticas de Etsy y no ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas.
- Ofrece un excelente servicio al cliente
- Incluye un mensaje de agradecimiento en los paquetes
- Sigue las políticas de reseñas de Etsy
- Envía correos electrónicos de seguimiento
- Incentiva la participación en las reseñas
Conclusión: Obtener reseñas de clientes en Etsy puede ser fundamental para el crecimiento de tu negocio. Sigue estas estrategias efectivas y éticas para incrementar la cantidad de reseñas positivas y fortalecer tu reputación en la plataforma. Recuerda siempre brindar un excelente servicio al cliente y cumplir con las políticas de Etsy para asegurar el éxito a largo plazo.
Referencias: