En el panorama empresarial actual, ofrecer un servicio al cliente superior es fundamental para diferenciarse de la competencia y fidelizar a los clientes. En este sentido, el soporte posterior a la compra y la resolución de inquietudes del cliente juegan un papel vital en el éxito de una empresa. En comprendemos la importancia de brindar un servicio al cliente excepcional, por eso nos aseguramos de que nuestros clientes reciban toda la atención y ayuda que necesitan después de adquirir nuestros productos. Acompáñanos en este artículo donde te mostraremos cómo nuestro servicio al cliente superior nos convierte en líderes en el mercado.
Tu reputación lo es todo. Lo que podría llevarte años construir por tu cuenta puede colapsar de la noche a la mañana si no estás al tanto de todo.
Y esto es cierto no sólo en la vida, sino también en la reputación de su negocio de merchandising online. Para el cliente, usted ES la empresa y se espera que sea usted quien se encargue de todo lo relacionado con la satisfacción del cliente.
Quiere que sus clientes confíen en que usted tendrá los productos adecuados y que los respaldará pase lo que pase, y eso incluye los servicios que les proporciona durante dichas transacciones. Se puede generar confianza y lealtad en Etsy brindando un servicio post-compra excepcional y respondiendo a las quejas de los consumidores, y sí, no importa lo bueno que seas, habrá clientes insatisfechos. Es sólo una parte de esto que hacemos.
Por lo tanto, esperamos que estas ideas le ofrezcan buenos consejos que le ayudarán a tener éxito en esta área. ¡Mantengamos contentos a esos compradores!
DESARROLLAR UN “SENTIDO ARAPIA” PARA EL CIERRE POSTERIOR A LA COMPRA
No importa lo que venda, ya sea hecho con sus propias manos, impreso bajo demanda o descarga digital, el registro después de la entrega es de gran ayuda. Su entrega podría haberse quedado atascada en un conducto de correo. Es posible que la impresora de su proveedor de POD no esté calibrada. Es posible que su descarga digital no se haya descargado.
No asuma que el sistema funciona. Lleva tiempo, pero empieza a desarrollar un instinto para saber cuándo se debe comprobar un artículo. Por ejemplo, reviso cada artículo POD en mi tienda para asegurarme de que el cliente lo haya recibido y de que esté satisfecho con él. Por lo general, ese esfuerzo por sí solo es suficiente para impresionar a un cliente.
Ahora bien, si tienes 100 artículos POD en tu tienda y vendes entre 10 y 50 artículos por día, eso puede ser difícil. Pero elija una muestra aleatoria de pedidos o sepa verificar los artículos que podrían ser más complicados que otros. Cada vez que realizo esta acción, recibo una excelente reseña de 5 estrellas con una foto.
¿INQUIETUD? COMUNÍQUESE CLARAMENTE
En esas (con suerte) raras ocasiones en las que un cliente se comunica con usted por un problema con un pedido, comuníquese siempre de una manera respetuosa y profesional. Incluso si están equivocados, incluso si sabes que están equivocados, resuélvelo con calma y profesionalmente y siempre saldrás victorioso. Mantener la compostura y la cortesía ante la insatisfacción del cliente aumenta la probabilidad de una resolución satisfactoria.
Algunas personas sólo quieren ser escuchadas, así que escúchalas.
Además, asegúrese de proporcionar respuestas sencillas: si un consumidor tiene un problema, bríndele una respuesta que pueda comprender y utilizar. Pero básate siempre en lo que sea aceptable en los términos de la plataforma.
De acuerdo con los estándares de Etsy y las pautas de tu tienda, ofrece opciones de devoluciones, reemplazos y reembolsos.
LOS RETRASOS AUMENTA EXPONENCIALMENTE LA INSATISFACCIÓN
Además, asegúrese de responder siempre a los clientes lo antes posible cuando se comuniquen con usted con preguntas o quejas. Incluso si no tienes una respuesta instantánea, los clientes de Etsy valoran la comunicación rápida y esperar días para obtener una respuesta no ayuda a nadie (aunque ninguno de ustedes haría eso alguna vez). Responder a sus comunicaciones demuestra que ha escuchado y comprendido sus preocupaciones y, nuevamente, todo se reduce a ser escuchado. Esto es importante; hace o deshace el intercambio. Y un poco de calma y comprensión ayuda mucho.
LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES PERFECCIONAN EL PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO
Los clientes también pueden tener cosas que contarle sobre cómo les va desde el punto de vista del comprador, así que escuche a sus clientes. Presta atención tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Considérelo una oportunidad para mejorar sus ofertas y la calidad del servicio que les brinda.
No es crítica, es investigación de libre mercado. Literalmente te brindan esta información de forma gratuita, así que aprovéchala. Preste atención a los comentarios de los clientes en forma de reseñas e interactúe con ellos según sea necesario. Debe intentar comunicarse con el crítico en privado para ver si puede resolver sus problemas después de que haya publicado una reseña negativa.
PERSONAL, PROFESIONAL, TRANSPARENTE
Dale un toque personal cuando puedas, pero recuerda ser respetuoso; Estos son clientes, no tus amigos. Utilizar el nombre propio del cliente y hacer referencia específica a su pedido o problema al responderle. Agregar un toque personal demuestra que estás involucrado en su felicidad. Y no oculte nada a sus clientes, incluidos retrasos, problemas de envío o productos defectuosos. La confianza de los clientes puede conservarse mediante la honestidad y sus expectativas pueden gestionarse mejor mediante una comunicación abierta. Además, si te pillan mintiendo, serás “esa tienda que miente” para siempre. Que no vale la pena.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES SU PROTECCIÓN
A estas alturas podría pensar que estamos impulsando el viejo dicho de “el cliente siempre tiene la razón”, pero no es así. La mayoría de las historias tienen dos lados, pero su carga es que quiere que vuelvan, y la responsabilidad de eso siempre recae en el vendedor. Todos sabemos esto. Pero en realidad, no se trata sólo del cliente. Usted también necesita estar protegido y tener una base sobre la que apoyarse al enfrentar estos problemas. Etsy tiene una variedad de regulaciones que te guiarán a la hora de responder a tus clientes.
Familiarízate con las políticas y procedimientos de atención al cliente de Etsy y respétalas. Si sigue estas pautas, puede estar seguro de que sus respuestas a las quejas de los consumidores serán consistentes con las normas de la plataforma.
Pero incluso esto no será suficiente para algunas personas que simplemente no estarán satisfechas con ninguna resolución. Por eso, especialmente en el caso de inquietudes persistentes, es importante mantener registros detallados de todas las comunicaciones con los clientes. Esto es útil en caso de que necesites volver al chat más tarde o llevar el problema a un nivel superior con el personal de soporte de Etsy.
NUNCA ES TARDE PARA RECUPERAR UN CLIENTE…SI HACES EL ESFUERZO
El siguiente punto puede parecer obvio, pero el arduo trabajo que realice dará sus frutos. Así que considera hacer más para suavizar los problemas de relaciones públicas, especialmente si eres tú quien cometió un error. Si es posible, ofrezca a los consumidores que hayan tenido problemas un descuento en compras futuras como modesta señal de agradecimiento. O regala un pequeño obsequio en el paquete. Puede parecer una cosa insignificante y (en el peor de los casos) podría verse como una pérdida para sus márgenes, pero este tipo de acción tiene el potencial de recuperar a un cliente furioso. Un poco de azúcar no te hará daño.
Es su tienda, sus productos y su reputación los que están en juego todos los días. Es un mercado global, necesitas ojos en tu mercancía las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ojos que quieran comprar y tener una experiencia placentera y volver y hacerlo de nuevo. Es imperativo que no olvides que brindar un excelente servicio posventa no solo ayuda a los clientes, sino que también aumenta la credibilidad y longevidad de tu tienda de Etsy.
Es más probable que los clientes que están satisfechos con sus compras publiquen comentarios positivos, cuenten a sus amigos sobre su negocio y regresen. Eso es exactamente lo que quieres, todas y cada una de las veces. ¿Cómo vas a garantizar eso?
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Servicio al cliente superior: soporte posterior a la compra y resolución de inquietudes del cliente –
El servicio al cliente es un aspecto fundamental para cualquier negocio exitoso. Especialmente en la era digital, donde la competencia es alta y los consumidores tienen muchas opciones a su disposición, ofrecer un servicio al cliente superior es clave para retener clientes y mantenerlos satisfechos. En , entendemos la importancia de un servicio al cliente excepcional y nos enorgullece ofrecer un soporte posterior a la compra de primera clase y resolver todas las inquietudes de nuestros clientes.
¿Qué es el soporte posterior a la compra?
El soporte posterior a la compra es el servicio que se ofrece a los clientes después de que hayan realizado una compra. Este tipo de soporte tiene como objetivo brindar asistencia, resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. En , nos comprometemos a brindar un soporte posterior a la compra excepcional para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva y exitosa.
¿Qué tipo de soporte ofrecemos?
En , nos enorgullece ofrecer un servicio al cliente superior y un soporte posterior a la compra completo. Algunos de los servicios que ofrecemos incluyen:
- Asistencia personalizada: Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a todas tus preguntas y brindar asistencia personalizada. Ya sea que necesites ayuda para utilizar nuestro software o tengas alguna consulta sobre tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
- Resolución de problemas: Si tienes algún problema o dificultad con nuestro software, estaremos disponibles para ayudarte a resolverlo lo más rápido posible. Nos esforzamos por resolver cualquier problema que pueda surgir y asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos.
- Actualizaciones y mejoras: En , nos preocupamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible. Por eso, regularmente lanzamos actualizaciones y mejoras para garantizar que nuestro software esté actualizado y cumpla con todas tus necesidades.
Además de estos servicios, también proporcionamos recursos útiles en nuestro sitio web y blog para ayudarte a maximizar el uso de nuestro software y obtener el máximo beneficio de tu compra. Estamos comprometidos a ser tus socios en alcanzar el éxito empresarial.
¿Por qué elegir ?
En , nos destacamos por nuestro servicio al cliente superior y el soporte posterior a la compra. Al elegirnos, obtendrás los siguientes beneficios:
- Experiencia: Contamos con años de experiencia en la industria y hemos ayudado a numerosos clientes a alcanzar el éxito. Nuestro equipo está altamente capacitado y listo para resolver todas tus inquietudes.
- Compromiso con la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y garantizar que estén completamente satisfechos con nuestros servicios.
- Facilidad de uso: Nuestro software está diseñado pensando en la facilidad de uso. No importa si eres un experto en tecnología o un principiante, podrás utilizar nuestro software de manera intuitiva y aprovechar al máximo todas sus funciones.
Si estás buscando un servicio al cliente excepcional, un soporte posterior a la compra completo y una solución confiable para tus necesidades comerciales, no busques más. En , estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino y brindarte la mejor experiencia posible.
¡Contacta con nosotros hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito en tu negocio!