¿Eres propietario de una tienda en Etsy y te has llevado la desagradable sorpresa de que ha sido suspendida? No te preocupes, este artículo está diseñado para ayudarte a entender qué hacer para recuperar tu tienda en Etsy y volver a vender tus productos en esta popular plataforma de comercio electrónico. Sigue leyendo para conocer los pasos que debes seguir y los consejos que te ayudarán a revertir esta situación y recuperar tu éxito en el mundo de las ventas en línea.
Iniciar, administrar y hacer crecer un negocio en una plataforma como Etsy puede ser absolutamente emocionante. Esa emoción puede convertirse rápidamente en temor, disgusto e ira si un día te despiertas y ves que tu cuenta de vendedor de Etsy ha sido suspendida.
Si te enfrentas a la suspensión o desactivación de una cuenta de Etsy, probablemente te estés devanando los sesos pensando en lo que hiciste mal, qué podrías haber hecho para evitarlo y cuáles son tus opciones para seguir adelante.
En esta publicación, veremos las opciones que tienes cuando se suspende tu cuenta de Etsy y qué debes hacer en el futuro.
Antes de entrar en ello, respire PROFUNDAMENTE, exhale, respire PROFUNDAMENTE otra vez, exhale…
Bien, ¡comencemos!
Responda de inmediato al correo electrónico de suspensión/desactivación
Cuando llega el correo electrónico por primera vez, debe mantener la calma mientras lo lee. Estos correos electrónicos SÍ ocurren por error (lo que hemos visto innumerables veces) y, a veces, estos correos electrónicos le piden que haga algo para restablecer sus privilegios de venta. Lee el correo electrónico con la mayor calma posible y comprueba si el Departamento de Integridad de Etsy te ha pedido que hagas algo en particular.
Si te piden algo, responde rápidamente con la información solicitada. Asegúrate de darles detalles de todo lo que el personal de Etsy solicita sin entrar en una perorata larga. Ser conciso y directo no sólo es apreciado por la persona que leerá su correo electrónico, sino que también garantizará que no la ponga de mal humor (lo que le puede pasar a cualquiera si recibe un correo electrónico desagradable a cambio).
Una vez que hayas enviado la respuesta, tendrás que esperar. No responderán inmediatamente a su respuesta. Restablecerás tu cuenta tan pronto como lean el correo electrónico, o es posible que tengas que tomar medidas adicionales para recuperar tu cuenta de Etsy.
Complete pedidos incluso si su tienda estuvo cerrada o suspendida
Si su tienda acaba de cerrar o suspenderse, sabemos que está preocupado y eso es lo único que tiene en mente.
Dicho esto, Etsy todavía espera que resuelvas cualquier pedido pendiente emitiendo a los compradores un reembolso completo o completando esos pedidos abiertos.
SI tus productos no infringen la política de artículos prohibidos de Etsy, podrás cumplir con tus pedidos. Asegúrate de encargarte de estos, porque si no lo haces dentro del tiempo de procesamiento indicado que tienes para cada pedido, Etsy seguirá adelante y reembolsará a los compradores en tu nombre.
El proceso de apelación de Etsy
Si la respuesta que recibes al correo electrónico de suspensión que enviaste no es lo suficientemente buena para Etsy, marcarán tu cuenta suspendida permanentemente y tendrás que seguir los pasos para apelar esta decisión.
Para apelar la suspensión de Etsy, esto es lo que debes hacer:
- Paso 1: Ir a la página que explica cómo apelar una cuenta suspendida de Etsy aquí.
- Paso 2: Desplácese hacia abajo hasta la sección sobre cómo apelar su cuenta suspendida y haga clic en «apelar una suspensión» botón.
- Paso 3: Si su cuenta fue desactivada, desplácese hasta el final y haga clic en el Soporte de contacto botón.
- Etapa 4: Inicia sesión en tu cuenta de Etsy
- Paso 5: Haga clic en Mi cuenta y luego haga clic en Reabrir una cuenta suspendida
Ahora podrás escribir un mensaje de apelación.
Quieres que este mensaje sea lo más inclusivo posible. Etsy también solicita que cubras:
- Detalles sobre tu historial de ventas en Etsy y qué es lo que vende tu empresa y cómo funciona
- Lista de factores que llevaron a la suspensión de su cuenta (si se lo dijeron, enumérelos)
- Pasos que estás tomando/tomarás para solucionar los problemas que llevaron a tu suspensión
- Los artículos que vendes y cómo se ajustan a las políticas de Etsy (cómo las cumplen)
Asegúrese de explicar exactamente qué vende su empresa, cómo empezó y qué sucedió para provocar la suspensión. Querrás dejar muy claro tu plan para solucionar estos problemas y cómo los productos que vendes están dentro de las políticas de Etsy (así que asegúrate de leerlas una y otra vez para saber exactamente de qué estás hablando cuando presentas la apelación). .
Una vez que presentes tu apelación ante Etsy, un especialista de Etsy examinará tu caso. Esto puede suceder en unos pocos días o tardar hasta varias semanas. Si cometió un error genuino, recuperar su cuenta es casi seguro. Si hizo algo más, como intentar repetidamente vender propiedad intelectual de otra empresa (vender artículos de Disney, por ejemplo), lo más probable es que su cuenta permanezca cerrada permanentemente.
¿Puedo abrir una nueva tienda de Etsy?
Hemos visto en Internet que la gente sugiere que si su cuenta permanece cerrada, ¡puede abrir una nueva tienda!
Sin embargo, la respuesta a esto es NO.
Etsy deja muy claro que si tu cuenta fue suspendida permanentemente, no puedes comprar ni vender en Etsy ni crear una cuenta nueva:
Cómo prevenir futuras suspensiones de Etsy
Hay 3 tipos de suspensiones de Etsy. Estos son un saldo vencido, una suspensión permanente y una “otra” suspensión.
En el primer caso, deberá asegurarse de pagar sus facturas. Sin embargo, en el segundo y tercer caso, debes asegurarte de haberte familiarizado con lo que NO está permitido en Etsy para que, si recuperas tu cuenta, no tengas que lidiar con este problema por segunda vez.
Aquí hay algunas cosas que no se pueden vender en la plataforma de Etsy porque no se ajustan a sus políticas:
1. Servicios prohibidos
Hay ciertos servicios que no puedes vender en Etsy y, si lo intentas, puedes cerrarlos rápidamente. Estos incluirán la venta de artículos intangibles (ni físicos ni digitales), así como cosas como la restauración de artículos.
Piense en los artículos intangibles como la venta de cosas que no existen físicamente en el mundo. Vender “pensamientos”, “oraciones” o cualquier cosa por el estilo no va a funcionar.
Esto también se aplica a alguien que le paga por algo en Etsy y espera que le envíe un producto para hacer algo y luego lo devuelva (como la restauración del artículo). Incluir este tipo de productos hará que su cuenta se suspenda increíblemente rápido.
2. Productos prohibidos
Hay muchos productos físicos cuya venta está prohibida en Etsy. Estos incluirán drogas, alcohol, parafernalia de drogas y mucho más. Puedes leer la lista completa en el artículos legales prohibidos en Etsy aquí.
Sin embargo, esta política no se centra sólo en las drogas. Entra en muchos detalles, así que asegúrese de leer el artículo anterior, pero cierto contenido para adultos, elementos de odio y más no están permitidos en la plataforma.
Si lo suspendieron, asegúrese de familiarizarse con esta política para poder limpiar su tienda y volver a tener una buena reputación.
3. Quejas/problemas de los clientes
Nadie quiere tener un mal vendedor en su plataforma, ¡y eso incluye a Etsy! Haga todo lo posible para brindar el servicio al cliente que USTED desearía si estuviera del otro lado de la pantalla. Esto implica resolver disputas que puedan surgir, porque si no lo haces, esto podría dar lugar a la suspensión de la tienda de Etsy.
Los problemas y quejas de los clientes Surgirán, solo asegúrese de tratarlos de manera oportuna y educada. Puedes reducir cualquier problema que puedas encontrar si cumples con las políticas de Etsy, eres educado y honesto y utilizas descripciones detalladas de los productos e imágenes que representen con precisión los productos que vendes.
Envolviendolo
Con esto concluye este artículo sobre cómo gestionar una suspensión o rescisión de Etsy. Si se encuentra en esta situación, haga todo lo posible para no entrar en pánico.
Además, asegúrese de representar sus productos con precisión y de que cumplan con los términos de servicio de Etsy.
Usando una herramienta como Venta Samurái te ayudará a descubrir exactamente cómo optimizar tus productos después de que te hayas familiarizado con todas las políticas de Etsy.
¡Buena suerte!
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Tienda de Etsy suspendida: qué hacer para recuperarla
Si tienes una tienda en Etsy y ha sido suspendida, es natural que te preocupes y busques soluciones para recuperarla. En este artículo, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre qué hacer en caso de que tu tienda de Etsy sea suspendida y cómo puedes recuperarla.
1. ¿Por qué ha sido suspendida mi tienda de Etsy?
Hay varias razones por las cuales Etsy puede decidir suspender tu tienda, tales como:
- Violación de las políticas de Etsy: Si incumples las políticas de Etsy, como vender productos prohibidos o realizar prácticas deshonestas, tu tienda puede ser suspendida.
- Problemas con tus compradores: Si recibes muchas quejas de los compradores, esto puede llevar a la suspensión de tu tienda.
- Problemas de pagos: Si tienes problemas relacionados con los pagos, como disputas o reembolsos frecuentes, esto también puede resultar en la suspensión de tu tienda.
2. ¿Qué debo hacer si mi tienda de Etsy ha sido suspendida?
Si tu tienda de Etsy ha sido suspendida, lo primero que debes hacer es revisar el correo electrónico o el mensaje que Etsy te ha enviado para informarte sobre la suspensión. Esto puede darte pistas sobre la razón detrás de la suspensión. Luego, deberás seguir los pasos proporcionados por Etsy para apelar la suspensión y recuperar tu tienda.
Es importante que te comuniques de manera clara y concisa con Etsy, proporcionando cualquier información necesaria para demostrar que has solucionado los problemas que llevaron a la suspensión. Puedes utilizar el formulario de contacto de Etsy para iniciar el proceso de apelación.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en recuperarse una tienda suspendida?
El tiempo necesario para recuperar una tienda suspendida en Etsy puede variar. Dependerá de la gravedad de la violación y de la eficiencia en la comunicación con Etsy. Puede llevar desde unos pocos días hasta varias semanas. Es importante ser paciente y seguir el proceso correctamente para aumentar las posibilidades de recuperar tu tienda lo antes posible.
4. ¿Puedo crear una nueva tienda en Etsy si mi anterior tienda ha sido suspendida?
Sí, Etsy te permite crear una nueva tienda si tu anterior tienda ha sido suspendida. Sin embargo, debes asegurarte de entender y corregir los problemas que causaron la suspensión en primera instancia, para evitar enfrentar los mismos problemas nuevamente.
Es importante recordar que Etsy valorará tu historial como vendedor y tus acciones previas en la plataforma al evaluar la idoneidad de tu nueva tienda. Por lo tanto, es fundamental seguir las políticas y prácticas recomendadas por Etsy para mantener una buena reputación como vendedor.
Conclusión
En caso de que tu tienda de Etsy sea suspendida, es esencial actuar de manera rápida y diligente para recuperarla. Comprender las razones detrás de la suspensión y seguir los pasos proporcionados por Etsy son clave para aumentar tus posibilidades de éxito.
Recuerda que Etsy está comprometido con mantener un mercado en línea confiable y seguro para los compradores, por lo que es esencial cumplir con sus políticas y brindar un excelente servicio al cliente para evitar problemas futuros.
Referencias:
• Violaciones comunes de las políticas de Etsy
• Riesgos para el vendedor en Etsy
• Formulario de contacto de Etsy